Boo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Recebeu um bônus de 2 euros sem depósito por e-mail. Ganhou dinheiro rapidamente com apostas baixas (5 e 10 cêntimos). Estava verificando a quantidade de apostas que eu tinha restante e percebi que as apostas não haviam mudado desde as últimas rodadas (eu já estava a 70 euros e decidi fazer algumas rodadas a 50 centavos). Assim, olhando para os termos afirmados, apostas máximas de 10% do valor do bônus (2 euros) só eram permitidas.

Portanto, presumi que isso estava fazendo com que a aposta não tivesse mudado. Mudei a aposta para 0,20 cêntimos e continuei jogando até apostar a quantia necessária de 60 vezes e o meu saldo ultrapassar os 100 euros.

Uma vez que o limite de pagamento foi estabelecido em 100 euros para este bônus, solicitei um saque no mesmo valor. Também conversei com um representante de vendas e ele disse que estava tudo pronto para solicitar o saque, a aposta foi concluída e eu poderia solicitar uma transferência bancária. Ele disse que a única coisa que eles podem precisar de mim é alguma verificação (identidade, endereço) e eu seria contatado por correio, se for o caso.

Para minha surpresa, no entanto, recebi um e-mail algumas horas depois dizendo que o pedido de retirada havia sido negado devido à violação dos termos do valor máximo da aposta que foi excedido e o dinheiro que eu apostei de graça foi removido da minha conta.

Agora eles se recusam a me pagar qualquer coisa.

Eu sei que ive negligenciou seus termos no início e disse que eles poderiam cancelar meu dinheiro de bônus a qualquer momento quando você violar os termos.

Mas, realmente, que tipo de sistema idiota eles estão executando, onde eu não recebo nenhum aviso sobre fazer uma aposta errada. Normalmente, em casinos, você não aposta em slots não permitidos ou em apostas baixas ou altas.

Mas aqui eles apenas permitem que você jogue com a impressão de que ainda tem uma chance de ser pago e demorei cerca de 2 horas para finalmente fazer essa aposta. Também conversei com um representante de serviço algumas vezes. Não ouvi nada dele que qualquer coisa pudesse me impedir de receber meus ganhos. Minhas apostas estavam progredindo normalmente, mesmo depois que eu fiz aquelas apostas altas que não eram permitidas.

Então, tudo parecia que eu ainda estava no jogo.

Eu nem fiz muitas apostas altas inválidas, não poderia ser mais do que um punhado.

Eles podiam ver claramente que eu não estava tentando trapacear para obter maiores chances. É apenas mais um exemplo de como eles usam termos duvidosos para evitar ter que pagar qualquer um de seus bônus. Quero dizer, tudo o que você precisa é de 1 aposta acidentalmente definida de forma errada, o que é um erro muito comum de se cometer quando você entra em um novo slot, e você não receberá nenhum ganho obtido com o seu bônus. E o que mais me irrita é que eles permitem que você jogue por horas sem qualquer notificação, basicamente você está jogando para f..ckall.

E isso é realmente o que mais me irrita. Mas eles não se importam, seus sistemas provavelmente são intencionais dessa forma. Apenas mais um pequeno truque para distribuir bônus com um risco muito baixo de realmente ter que pagar.

Caro Ferry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ) e encontrei o termo:

„4. Apostar mais de 4 EUR por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de caça-níqueis "

Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

No entanto, se a aplicação do software da aposta máxima permitida não for possível, cada caso será julgado individualmente.

Ferry, você poderia me encaminhar seu histórico de jogo do bônus de jogo junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Ferry,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Ferry, muito obrigado pelo seu e-mail. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, se você fizer uma aposta mais alta do que o permitido. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.