O jogador da Polônia foi acusado de violar os T&Cs de bônus. O caso foi resolvido com sucesso.
Um mês se passou desde o confisco injustificado de fundos (cerca de 2500e) pelo boocasino.
Apesar das garantias, não obtive nenhuma justificativa ou resposta, apesar do fato de que nos regulamentos do cassino o tempo máximo para responder é de 10 dias> Apesar das garantias do chat ao vivo, também não obtive nenhuma resposta
Envia uma tela da correspondência de e-mail
no número 1, uma mensagem do boo casino sobre o confisco de fundos (sem detalhes, pelo menos de que slot se trata)
Nº 2 - minha explicação de por que discordo da decisão do cassino
Nº 3 14 de abril e-mail sobre a aceitação da reclamação
Não. 4. Meu pedido de detalhes da decisão - também sem resposta
Acrescento que tenho status VIP neste cassino - Ao jogar com bônus, não joguei nenhum jogo com a função coleta ou qualquer slot da lista de slots proibidos neste cassino, joguei o mesmo número de vezes em todo o grande rede pai e nunca tive problemas com o pagamento, embora fossem quantias menores - quando ganhei uma vitória maior, o cassino simplesmente decidiu me roubar esse dinheiro sob o pretexto de quebrar as regras - além do fato de que o bônus que usei não é fixo (o saldo do bônus começa abaixo do valor de 200e a partir do momento do depósito)
Como você pode ver na história, eu não usei esse saldo para quaisquer práticas e jogos ilegais, por isso não recebo nenhuma resposta, o que comprova mais uma vez sobre as intenções desonestas de toda Green Feather Online Limited, pois é até uma pena mencionar sobre práticas como a redução do valor dos giros em promoções neste momento (visível nas últimas capturas de tela)
A month has passed since the unjustified confiscation of funds (about 2500e) by boocasino.
Despite the assurances, I did not get any justification or any answer, despite the fact that in the casino regulations the maximum time to answer is 10 days> Despite the assurances of live chat, I also did not get any answer
Sends a screen of the e-mail correspondence
at number 1, a message from boo casino about the confiscation of funds (no details, at least what slot it is about)
No. 2 - my explanation of why I disagree with the casino's decision
No. 3 April 14 e-mail about the acceptance of the complaint
No. 4. My request for details of the decision - also no answer
I will add that I have VIP status at this casino - While playing with bonuses I have not played any games with the function collects or any slot from the list of prohibited slots in this casino, I have played the same number of times in the entire grean father network and I have never had any problems with the payment, although they were smaller amounts - when I won a larger win, the casino simply decided to rob me of this money under the pretext of breaking the rules - apart from the fact that the bonus I used is no-sticky, (the bonus balance starts below the amount of 200e from the time of the deposit)
As you can see in history, I did not use this balance for any illegal practices and games, so I do not receive any response, which proves once again about the dishonest intentions all Green Feather Online Limited, because it is even a pity to mention about such practices as lowering the value of spins in promotions at this point (visible on the last screenshots)
Caro ciawaros33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você seria tão gentil e esclareceria com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui o link com sua próxima resposta.
Você poderia me dizer se você consegue acessar seu histórico de jogos? Se sim, encaminhe para kristina.s@casino.guru .
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para o endereço de e-mail mencionado acima ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ciawaros33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and clarify which bonus you played with? Please, post here the link with your next reply.
Could you tell me if you are able to reach your game history? If yes, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to the email address mentioned above, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado Cristina pela rápida resposta
aqui está o link da promoção
https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special
Em primeiro lugar, até agora não sei de quais slots se trata, joguei muitos slots naquele dia usando esta promoção e depois jogando com o depósito (10e) que aumentou para o valor de 2500e e dele pedi um pagamento que Foi cancelado.
Até agora, apesar do pedido do boo casino, não foi explicado qual é o motivo do confisco.
Tenho acesso ao histórico, mas suas funções são muito limitadas
Se o cassino boo lhe informar de qual slot se trata, você poderá determinar se usou o bônus e o saldo real,
Acesso total ao histórico pode mostrar o cassino boo
Não tenho notícias do cassino além daquelas que fazem
apresentado anteriormente nas telas
esta é a visão do histórico a que tenho acesso
Thank you Kristina for the quick reply
here is the link to the promotion
https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special
First of all, so far I do not know which slots it is about, I played many slots that day both using this promotion and later playing with the deposit (10e) which increased to the amount of 2500e and from it I ordered a payout that was canceled.
So far, despite the boo casino's request, it has not been explained what the reason for the confiscation is.
I have access to history, but its functions are very limited
If the boo casino informs you which slot it is about, you can determine whether you have used both the bonus and the real balance,
Full access to history can show the boo casino
I have no news from the casino other than those that do
previously presented on the screens
this is the history view I have access to
Muito obrigado ciawaros33 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much ciawaros33 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Obrigado Kristina e czesc Jozef🙂
Eu também queria mostrar como é jogar slots proibidos com fundos de bônus no boo casino.
Recebo esta mensagem e apenas o realbalance está disponível no jogo,
você pode vê-lo em um exemplo de um slot com uma função de coleta - "vampire the masquerade"
Como o restante dos slots está disponível para jogar como fundos de bônus, por que o cassino considera ilegal jogar nesses slots e confiscar os fundos?
Thx Kristina and czesc Jozef🙂
I also wanted to show how playing forbidden slots with bonus funds looks like in boo casino.
I get this message and only realbalance is available in the game,
you can see it on an example of a slot with a collecting function - "vampire the masquerade"
Since the rest of the slots are available to play as bonus funds, why does the casino consider playing in these slots illegal and confiscating the funds?
Czesc ciawaros33. 🙂
Como o restante dos slots está disponível para jogar como fundos de bônus, por que o cassino considera ilegal jogar nesses slots e confiscar os fundos?
Existem certos jogos que oferecem ao jogador uma chance maior de ser lucrativo com o valor do bônus, e todo cassino tem o direito de limitá-los. Na medida em que eles bloqueiam esses jogos pelo software (enquanto o bônus está ativo) ou você recebe algum tipo de janela pop-up como está na sua captura de tela, consideramos aceitável.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Czesc ciawaros33. 🙂
Since the rest of the slots are available to play as bonus funds, why does the casino consider playing in these slots illegal and confiscating the funds?
There are certain games that provide player with higher chance to be profitable with the bonus amount, and every casino has a right to limit them. As far as they block these games by the software (while the bonus is active) or you receive some kind of pop up window as it is on your screenshot, we consider it acceptable.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro ciawaros33.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear ciawaros33.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Olá Cassino Guru,
Após investigação, descobrimos que ciawaros33 tem usado os bônus para aproveitar o recurso de progressão em 2 dos jogos:
Diamond Blitz
5 famílias
Fazer isso é proibido de acordo com nossos Bonus T&C's / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:
As seguintes atividades de aposta não são permitidas até que os requisitos de aposta deste bônus sejam concluídos:
6. Usando uma função de 'compra de recursos' ou Comprar Passe dentro de um jogo.
Se, ao analisar suas atividades de apostas, descobrir que você executou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.
Alguns exemplos disso podem ser vistos aqui:
ciawaros33 tem jogado conosco por um tempo e reivindicou bônus que somam mais de 100% de seus depósitos, portanto, a essa altura, ele estava bem ciente dos nossos Termos e Condições de Bônus.
Tentamos entrar em contato com o jogador para tentar resolver o assunto, pois o valorizamos como jogador, mas ele não respondeu ao nosso e-mail.
Cumprimentos,
Boo Casino
Hello Casino Guru,
After investigation, we have found that ciawaros33 has been using the bonuses in order to take advantage of the progression feature in 2 of the games:
Diamond Blitz
5 Families
Doing that is prohibited according to our Bonus T&C's / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
Some examples of it can be seen here:
ciawaros33 has been playing with us for a while and has claimed bonuses that amount to more then 100% of his deposits, therefore by that point he was well aware of our Bonus Terms and Conditions.
We have tried reaching out to the player to try to resolve the matter, as we value him as a player, but he has not responded to our email.
Regards,
Boo Casino
Olá ciawaros33,
por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino? Eu recomendo que você reaja ao e-mail deles, pois a motivação deles para homenageá-lo é óbvia.
Hi ciawaros33,
please, could you confirm the casino statement? I recommend you to react to their email since their motivation to honour you is obvious.
Guru do cassino, o que posso responder se um cassino em um fórum público fornecer informações incorretas
1, vamos começar com os menos importantes
..: Tentamos entrar em contato com o jogador para tentar resolver o assunto pois o valorizamos como jogador mas ele não respondeu nosso e-mail. "
Não recebi nenhuma mensagem, apesar de vários e-mails sobre minha caixa de slot pela qual sou responsável
O último e-mail do boo casino é de 14 de abril, que diz que o cheque foi encaminhado para o departamento de reclamações
2. Nenhum dos slots mencionados está na lista de jogos proibidos, nenhum desses slots foi ativado para o recurso de rodada de bônus,
Nenhum recurso de bônus de compra foi adquirido em nenhum momento.
boo casyno apresenta capturas de tela do jogo diamante bitz, sim, eu joguei este jogo mesmo que não esteja na lista de jogos proibidos, mas usando saldo real - se o boo casino não entender os termos de bônus que conhece - informe-os da loja
As 3 ações do boocasino - que eu recomendei anteriormente - vão em uma direção - pegando o dinheiro dos jogadores
Eu sei algo sobre isso porque é moderado pelo maior grupo de cassino polonês no Facebook com 13.000 usuários
independentemente das consequências -
pode ser visto na lista de pares de pagamentos (no momento, apenas jeton permaneceu para jogadores poloneses), apesar de alguns meses atrás você poder pagar livremente com skrill, neteller, paysafecard, muito melhor - ou com cartões revoult
você vê, esses operadores não têm intenção de continuar a cooperar com o cassino questionável.
sobre pequenas coisas como o valor das rodadas grátis no mercado de promoção, para não mencionar
boocasino - você pode consultar minhas capturas de tela sobre valores de rotação? são mais altos para olhar não vou me repetir, estou ouvindo !!
Eu sei que não vou recuperar o equilíbrio, mas estou surpreso que tal criatura funcione sob a licença MGA
A maioria das capturas de tela sobre minha resposta eu colei antes, neste momento não tenho a possibilidade de fazer novas - mas se o Casino Guru, qual dos tópicos era necessário ilustrar com as capturas de tela, gostaria de enviar
Casino guru, what can I answer if a casino in a public forum gives incorrect information
1, let's start with the less important ones
..: We tried to contact the player to try to resolve the matter as we value him as a player but he did not reply to our email. "
I have not received any messages, despite several e-mails regarding my slot case for which I am responsible
The last email from the boo casino is on April 14, which says the check has been forwarded to the complaints department
2. None of the slots mentioned are on the list of prohibited games, none of these slots have been activated for the bonus round feature,
No purchase bonus features were purchased at any time.
boo casyno presents screenshots of the diamond bitz game, yes i played this game even though it is not on the banned games list but using real balance - if boo casino doesn't understand the bonus terms it knows - let them know the shop
The 3 boocasino actions - which I recommended earlier - go in one direction - grabbing players' money
I know something about it because it is moderated by the largest Polish casino group on Fb with 13,000 users
regardless of the consequences -
it can be seen on the list of pairs of payouts (at the moment only jeton remained for Polish players), despite the fact that a few months ago you could freely pay with skrill, neteller, paysafecard, much better - or with revoult cards
you see, these operators have no intention of continuing to cooperate with the questionable casino.
about such little things as the value of free spins on the promotion market, not to mention
boocasino - can you refer to my screenshots regarding spin values? are higher to look at I won't repeat myself, I'm listening !!
I know that I will not regain the balance, but I am surprised that such a creature works under the MGA license
Most of the screenshots regarding my answer I pasted before, at this point I have no possibility to make new ones - but if the Casino Guru, which of the topics was needed to illustrate with the screenshots, I would like to send
Olá CasinoGuru e Lukasz,
Como dito anteriormente, os ganhos do jogador foram anulados devido à violação desta regra:
6. Usando uma função de 'compra de recursos' ou Comprar Passe dentro de um jogo.
Se, ao analisar suas atividades de apostas, descobrir que você executou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.
Como nas capturas de tela que anexamos, pudemos ver essa jogabilidade.
No entanto, para homenagear o jogador, enviamos um e-mail para ele tentando resolver o assunto no dia 23.06, mas nunca recebemos uma resposta.
Pedimos ao jogador que verifique sua pasta de spam e veja se pode ter entrado lá.
Ou, em alternativa, pode sempre contactar o nosso Live Chat.
Cumprimentos,
Boo Casino
Hello CasinoGuru and Lukasz,
As stated before, the player's winnings were voided due to breaching this rule:
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
As in the screenshots we attached, we could see such gameplay.
However, to honor the player, we emailed him trying to resolve the matter on 23.06, but never received an answer.
We urge the player to check his spam folder and see if may it went in there.
Or alternatively, he can always contact our Live Chat.
Regards,
Boo Casino
Caro ciawaros33,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear ciawaros33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
boo casino mostrou capturas de tela de biamondblitz que foram jogadas com saldo real, não saldo de bônus, se for o contrário, forneça prova. ESSA É A TERCEIRA VEZ QUE ELE ESCREVE ISSO .
Por favor, mostre a tela da mensagem enviada em 23.06. Não havia essa mensagem.
Tentei entrar em contato ao vivo, me garantiram uma resposta em 24 horas, o que obviamente não recebi, infelizmente não tenho tela dessa conversa, talvez o boo casino disponibilize minha lista de conversas com chat ao vivo a partir de 10 Abril, do qual duvido, claro
Por que o boocasino volta para os caça-níqueis que não estão na lista de jogos proibidos? ou por que esses jogos não estão lá?
https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Saia do conceito "'feature buy' ou da função Buy Pass dentro de um jogo
Por favor, responda especificamente às minhas perguntas e não repita as mesmas regras
boo casino showed screenshots of biamondblitz which were played with real balance, not bonus balance, if it was otherwise, please provide proof. THIS IS THE THIRD TIME HE'S WRITTEN THIS.
Please show the screen of the message sent on 23.06. There was no such message.
I tried to contact live, I was assured of a response within 24 hours, which of course I did not receive, unfortunately I do not have a screen of this conversation, maybe boo casino will make available my list of conversations with live chat from 10 April, which I doubt of course
Why does boocasino turn back to the slots that are not on the list of banned games? or why these games are not there?
https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Please exit the concept "'feature buy' or Buy Pass function within a game
Please respond specifically to my questions and not repeat the same rules
Querida equipe do Boo Casino.
Eu aprecio muito sua cooperação neste caso. Posso pedir a gentileza de tentar entrar em contato com o jogador mais uma vez e apenas me colocar em cc.?
Dear Boo Casino team.
I highly appreciate your cooperation in this case. May I kindly ask you to try to contact the player one more time and just put me into cc.?
Olá Jozef,
Faremos isso com prazer, pois valorizamos cada jogador.
No entanto, temo não poder responder às perguntas dos jogadores em sua última mensagem, visto que algumas delas já foram respondidas e algumas não entendo.
Talvez o jogador possa se tornar mais claro por e-mail.
Visto que Lukasz disse que não recebeu nosso e-mail anterior e nunca o respondeu, vou simplesmente repeti-lo, pois essa oferta ainda está de pé.
Cumprimentos,
Boo Casino
Hi Jozef,
We will gladly do that, as we value each and every player.
However, I'm afraid I cannot reply to the players questions in his last message, seeing as some of them had already been answered and some of them I do not understand.
Perhaps the player can make himself clearer over email.
Seeing as Lukasz said he didn't get our previous email and never answered it, I will simply repeat it, as that offer still stands.
Regards,
Boo Casino
Caro ciawaros33,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear ciawaros33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
É difícil para mim iniciar uma conversa substantiva, pois o representante do Boocasino não é capaz de indicar a tela com o e-mail enviado, ele mostrou a tela do slot diamondblitz sem sequer explicar o que vemos nele - qual era o saldo usados e outros dados importantes que são fundamentais para a disputa.
Józef, qual sua opinião sobre essa disputa? talvez você tenha alguma pergunta para mim ou boocasino,?
It is difficult for me to undertake some substantive conversation, since the representative of Boocasino is not able to indicate the screen with the sent e-mail, he showed the screen from the diamondblitz slot without even explaining what we see on it - what balance was used and other important data that are key to the dispute.
Józef ,what is your opinion on this dispute? maybe you have any questions for me or boocasino,?
Olá,
Caro ciawaros33,
Não comentei pois acreditei que pode ser resolvido a favor dos dois lados sem que eu interfira. Concordo com você que, pela explicação e evidência do cassino, ainda não está totalmente claro como você violou essa condição. Além disso, eu mesmo testei os jogos, talvez eu tenha perdido alguma coisa, mas ambos os jogos não oferecem nenhuma das funções de 'compra de recursos' ou Comprar Passe'.
Querida equipe do Boo Casino.
Posso pedir-lhe que nos forneça uma explicação completa de como o jogador violou a condição acima mencionada?
Hello there,
Dear ciawaros33,
I did not comment since I believed that it can be solved in both sides favour without me interfering. I agree with you that from the casino's explanation and evidence, it is still not fully clear how have you breached this condition. Furthermore, I have tested the games myself, maybe I have missed something, but both games do not offer any of 'feature buy' or Buy Pass' functions.
Dear Boo Casino team.
May I kindly ask you to provide us with a full explanation of how the player breached the above-mentioned condition?
Olá Casino Guru e Ciawaros33,
Entramos em contato com o provedor do jogo mais uma vez, para solicitar essas apostas em um formato que permita ver que elas eram de fato rodadas de compra de recursos.
Por favor, permita-nos algum tempo para obter uma resposta.
Cumprimentos,
Boo Casino.
Hello Casino Guru and Ciawaros33,
We have contacted the game provider once again, to ask for these bets in a format that allows to see that these were in fact feature buy spins.
Please allow us for some time to get an answer.
Regards,
Boo Casino.
Olá Casino Guru e Ciawaros33,
Tentamos entrar em contato com nosso provedor de jogos para obter os detalhes das apostas. Infelizmente não conseguimos recebê-los devido ao tempo que passou.
Pagaremos o valor total da retirada ao jogador, como um gesto de boa vontade de nossa parte.
Já informei nossa equipe financeira e eles estão trabalhando nisso.
Nossa equipe de verificação solicitará qualquer KYC necessário do jogador para concluir a transação.
Cumprimentos,
Boo Casino
Hello Casino Guru and Ciawaros33,
We have tried to contact our game provider for the details of the bets. Unfortunately we were not able to get them due to the time passed.
We will pay out the full amount of the withdrawal to the player, as a good will gesture on our part.
I have already informed our financial team and they are on it.
Our verification team will request any KYC necessary from the player to complete the transaction.
Regards,
Boo Casino
Caro ciawaros33,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Dear ciawaros33,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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