Boo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Um mês se passou desde o confisco injustificado de fundos (cerca de 2500e) pelo boocasino.

Apesar das garantias, não obtive nenhuma justificativa ou resposta, apesar do fato de que nos regulamentos do cassino o tempo máximo para responder é de 10 dias> Apesar das garantias do chat ao vivo, também não obtive nenhuma resposta

Envia uma tela da correspondência de e-mail

no número 1, uma mensagem do boo casino sobre o confisco de fundos (sem detalhes, pelo menos de que slot se trata)

Nº 2 - minha explicação de por que discordo da decisão do cassino

Nº 3 14 de abril e-mail sobre a aceitação da reclamação

Não. 4. Meu pedido de detalhes da decisão - também sem resposta

Acrescento que tenho status VIP neste cassino - Ao jogar com bônus, não joguei nenhum jogo com a função coleta ou qualquer slot da lista de slots proibidos neste cassino, joguei o mesmo número de vezes em todo o grande rede pai e nunca tive problemas com o pagamento, embora fossem quantias menores - quando ganhei uma vitória maior, o cassino simplesmente decidiu me roubar esse dinheiro sob o pretexto de quebrar as regras - além do fato de que o bônus que usei não é fixo (o saldo do bônus começa abaixo do valor de 200e a partir do momento do depósito)

Como você pode ver na história, eu não usei esse saldo para quaisquer práticas e jogos ilegais, por isso não recebo nenhuma resposta, o que comprova mais uma vez sobre as intenções desonestas de toda Green Feather Online Limited, pois é até uma pena mencionar sobre práticas como a redução do valor dos giros em promoções neste momento (visível nas últimas capturas de tela)

Caro ciawaros33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você seria tão gentil e esclareceria com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui o link com sua próxima resposta.

Você poderia me dizer se você consegue acessar seu histórico de jogos? Se sim, encaminhe para kristina.s@casino.guru .

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para o endereço de e-mail mencionado acima ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado Cristina pela rápida resposta

aqui está o link da promoção

https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special

Em primeiro lugar, até agora não sei de quais slots se trata, joguei muitos slots naquele dia usando esta promoção e depois jogando com o depósito (10e) que aumentou para o valor de 2500e e dele pedi um pagamento que Foi cancelado.

Até agora, apesar do pedido do boo casino, não foi explicado qual é o motivo do confisco.

Tenho acesso ao histórico, mas suas funções são muito limitadas

Se o cassino boo lhe informar de qual slot se trata, você poderá determinar se usou o bônus e o saldo real,

Acesso total ao histórico pode mostrar o cassino boo

Não tenho notícias do cassino além daquelas que fazem

apresentado anteriormente nas telas

esta é a visão do histórico a que tenho acesso

Muito obrigado ciawaros33 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado Kristina e czesc Jozef🙂

Eu também queria mostrar como é jogar slots proibidos com fundos de bônus no boo casino.

Recebo esta mensagem e apenas o realbalance está disponível no jogo,

você pode vê-lo em um exemplo de um slot com uma função de coleta - "vampire the masquerade"

Como o restante dos slots está disponível para jogar como fundos de bônus, por que o cassino considera ilegal jogar nesses slots e confiscar os fundos?

Czesc ciawaros33. 🙂

Como o restante dos slots está disponível para jogar como fundos de bônus, por que o cassino considera ilegal jogar nesses slots e confiscar os fundos?

Existem certos jogos que oferecem ao jogador uma chance maior de ser lucrativo com o valor do bônus, e todo cassino tem o direito de limitá-los. Na medida em que eles bloqueiam esses jogos pelo software (enquanto o bônus está ativo) ou você recebe algum tipo de janela pop-up como está na sua captura de tela, consideramos aceitável.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro ciawaros33.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá Cassino Guru,

Após investigação, descobrimos que ciawaros33 tem usado os bônus para aproveitar o recurso de progressão em 2 dos jogos:

Diamond Blitz

5 famílias

Fazer isso é proibido de acordo com nossos Bonus T&C's / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:

As seguintes atividades de aposta não são permitidas até que os requisitos de aposta deste bônus sejam concluídos:

6. Usando uma função de 'compra de recursos' ou Comprar Passe dentro de um jogo.

Se, ao analisar suas atividades de apostas, descobrir que você executou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.

Alguns exemplos disso podem ser vistos aqui:

ciawaros33 tem jogado conosco por um tempo e reivindicou bônus que somam mais de 100% de seus depósitos, portanto, a essa altura, ele estava bem ciente dos nossos Termos e Condições de Bônus.

Tentamos entrar em contato com o jogador para tentar resolver o assunto, pois o valorizamos como jogador, mas ele não respondeu ao nosso e-mail.

Cumprimentos,

Boo Casino

Olá ciawaros33,

por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino? Eu recomendo que você reaja ao e-mail deles, pois a motivação deles para homenageá-lo é óbvia.

Guru do cassino, o que posso responder se um cassino em um fórum público fornecer informações incorretas

1, vamos começar com os menos importantes

..: Tentamos entrar em contato com o jogador para tentar resolver o assunto pois o valorizamos como jogador mas ele não respondeu nosso e-mail. "

Não recebi nenhuma mensagem, apesar de vários e-mails sobre minha caixa de slot pela qual sou responsável

O último e-mail do boo casino é de 14 de abril, que diz que o cheque foi encaminhado para o departamento de reclamações

2. Nenhum dos slots mencionados está na lista de jogos proibidos, nenhum desses slots foi ativado para o recurso de rodada de bônus,

Nenhum recurso de bônus de compra foi adquirido em nenhum momento.

boo casyno apresenta capturas de tela do jogo diamante bitz, sim, eu joguei este jogo mesmo que não esteja na lista de jogos proibidos, mas usando saldo real - se o boo casino não entender os termos de bônus que conhece - informe-os da loja

As 3 ações do boocasino - que eu recomendei anteriormente - vão em uma direção - pegando o dinheiro dos jogadores

Eu sei algo sobre isso porque é moderado pelo maior grupo de cassino polonês no Facebook com 13.000 usuários

independentemente das consequências -

pode ser visto na lista de pares de pagamentos (no momento, apenas jeton permaneceu para jogadores poloneses), apesar de alguns meses atrás você poder pagar livremente com skrill, neteller, paysafecard, muito melhor - ou com cartões revoult

você vê, esses operadores não têm intenção de continuar a cooperar com o cassino questionável.

sobre pequenas coisas como o valor das rodadas grátis no mercado de promoção, para não mencionar

boocasino - você pode consultar minhas capturas de tela sobre valores de rotação? são mais altos para olhar não vou me repetir, estou ouvindo !!

Eu sei que não vou recuperar o equilíbrio, mas estou surpreso que tal criatura funcione sob a licença MGA

A maioria das capturas de tela sobre minha resposta eu colei antes, neste momento não tenho a possibilidade de fazer novas - mas se o Casino Guru, qual dos tópicos era necessário ilustrar com as capturas de tela, gostaria de enviar

Olá CasinoGuru e Lukasz,

Como dito anteriormente, os ganhos do jogador foram anulados devido à violação desta regra:

6. Usando uma função de 'compra de recursos' ou Comprar Passe dentro de um jogo.

Se, ao analisar suas atividades de apostas, descobrir que você executou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.

Como nas capturas de tela que anexamos, pudemos ver essa jogabilidade.

No entanto, para homenagear o jogador, enviamos um e-mail para ele tentando resolver o assunto no dia 23.06, mas nunca recebemos uma resposta.

Pedimos ao jogador que verifique sua pasta de spam e veja se pode ter entrado lá.

Ou, em alternativa, pode sempre contactar o nosso Live Chat.

Cumprimentos,

Boo Casino

Olá ciawaros33,

você poderia tentar verificar sua pasta de spam? Antes de encerrar este caso, eu ainda daria uma chance.

Caro ciawaros33,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

boo casino mostrou capturas de tela de biamondblitz que foram jogadas com saldo real, não saldo de bônus, se for o contrário, forneça prova. ESSA É A TERCEIRA VEZ QUE ELE ESCREVE ISSO .

Por favor, mostre a tela da mensagem enviada em 23.06. Não havia essa mensagem.

Tentei entrar em contato ao vivo, me garantiram uma resposta em 24 horas, o que obviamente não recebi, infelizmente não tenho tela dessa conversa, talvez o boo casino disponibilize minha lista de conversas com chat ao vivo a partir de 10 Abril, do qual duvido, claro

Por que o boocasino volta para os caça-níqueis que não estão na lista de jogos proibidos? ou por que esses jogos não estão lá?

https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Saia do conceito "'feature buy' ou da função Buy Pass dentro de um jogo

Por favor, responda especificamente às minhas perguntas e não repita as mesmas regras

Querida equipe do Boo Casino.

Eu aprecio muito sua cooperação neste caso. Posso pedir a gentileza de tentar entrar em contato com o jogador mais uma vez e apenas me colocar em cc.?

Olá Jozef,

Faremos isso com prazer, pois valorizamos cada jogador.

No entanto, temo não poder responder às perguntas dos jogadores em sua última mensagem, visto que algumas delas já foram respondidas e algumas não entendo.

Talvez o jogador possa se tornar mais claro por e-mail.

Visto que Lukasz disse que não recebeu nosso e-mail anterior e nunca o respondeu, vou simplesmente repeti-lo, pois essa oferta ainda está de pé.

Cumprimentos,

Boo Casino

Olá ciawaros33,

você poderia reagir, por favor? Eu recomendo que você esteja aberto a uma discussão com a equipe do cassino.

Caro ciawaros33,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

É difícil para mim iniciar uma conversa substantiva, pois o representante do Boocasino não é capaz de indicar a tela com o e-mail enviado, ele mostrou a tela do slot diamondblitz sem sequer explicar o que vemos nele - qual era o saldo usados e outros dados importantes que são fundamentais para a disputa.

Józef, qual sua opinião sobre essa disputa? talvez você tenha alguma pergunta para mim ou boocasino,?

Olá,

Caro ciawaros33,

Não comentei pois acreditei que pode ser resolvido a favor dos dois lados sem que eu interfira. Concordo com você que, pela explicação e evidência do cassino, ainda não está totalmente claro como você violou essa condição. Além disso, eu mesmo testei os jogos, talvez eu tenha perdido alguma coisa, mas ambos os jogos não oferecem nenhuma das funções de 'compra de recursos' ou Comprar Passe'.

Querida equipe do Boo Casino.

Posso pedir-lhe que nos forneça uma explicação completa de como o jogador violou a condição acima mencionada?

Olá Casino Guru e Ciawaros33,

Entramos em contato com o provedor do jogo mais uma vez, para solicitar essas apostas em um formato que permita ver que elas eram de fato rodadas de compra de recursos.

Por favor, permita-nos algum tempo para obter uma resposta.

Cumprimentos,

Boo Casino.

Prezada equipe do Boo Casino,

obrigado por sua cooperação, estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Olá Casino Guru e Ciawaros33,

Tentamos entrar em contato com nosso provedor de jogos para obter os detalhes das apostas. Infelizmente não conseguimos recebê-los devido ao tempo que passou.

Pagaremos o valor total da retirada ao jogador, como um gesto de boa vontade de nossa parte.

Já informei nossa equipe financeira e eles estão trabalhando nisso.

Nossa equipe de verificação solicitará qualquer KYC necessário do jogador para concluir a transação.

Cumprimentos,

Boo Casino

Prezada equipe do Boo Casino,

muito obrigado por sua ótima abordagem.

Caro Ciawaros33,

por favor, você poderia confirmar quando receber o valor, para que eu possa encerrar o caso?

Eu recebo dinheiro hoje 🙂 thx

e emai do Boocasino 😛

Caro ciawaros33,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef