O jogador do México teve seus ganhos confiscados devido a acusações de descumprir a regra da aposta máxima. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, tenho uma reclamação que quero fazer para o boocasino.com
Eu depositei 200 pesos mexicanos e eles me deram 10 rodadas grátis no jogo Bounding luck, cujas regras eram apostar 60 vezes o bônus e você não pode apostar mais de 3,75 por rodada. as rodadas grátis foram de 3,75 por rodada, o que significa que tive que apostar 225,00 no total para cumprir os requisitos e o máximo que você pode sacar é 2.000 pesos mexicanos não ganhei nada com as rodadas grátis, então continuei jogando com meus fundos. 11.600 quando decidi entrar em contato com o atendimento ao cliente caso quisesse sacar, anexei o chat para que você possa ver que o representante do atendimento ao cliente me disse que os fundos estavam disponíveis para saque e que eu havia liberado o bônus, ele disse que eu só precisava depositar 200 pesos que eu disse a ele que depositei 200 pesos preciso depositar novamente? qual representante diz que você está certo você tem depósito você não precisa depositar os fundos disponíveis são seus e você pode sacar. Continuei jogando e comecei a perder, então quando eu tinha 9.000 pesos sobrando, pedi para sacar e eles negaram minha retirada dizendo o seguinte (você apostou com bônus acima do valor permitido de 10% do bônus, então os ganhos foram removidos e não pode ser restabelecido, o que verifiquei meu histórico e, se quiser, posso carregar também. Não apostei mais de 3,75 e, como você pode ver, até o atendimento ao cliente disse que era bom retirar agora, eles removeram os ganhos e eles não querem me pagar, vocês podem ajudar?
Caro joanlanderos69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Analisei as regras de bônus do cassino e encontrei isto:
As seguintes atividades de apuestas não são permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar mais de 80 MXN por giro ou el 10% do monte do bono recibido (o menor dos dois) em um jogo de tragamonedas*
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em um jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado por sua ajuda, enviei um e-mail com meu histórico, conversa de bate-papo
Muito obrigado, joanlanderos69, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá joanlanderos69,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Boo Casino para participar da conversa.
Prezado Boo Casino,
Você pode fornecer informações sobre quando o jogador viola a regra da aposta máxima?
Forneça qualquer evidência de suporte para sua reclamação para michal.k@casino.guru
Olá a todos,
Tentamos investigar esse assunto, no entanto, não conseguimos encontrar uma conta com o endereço de e-mail fornecido em nosso site.
Ao investigar cada reclamação, fazemos questão de verificar todo o histórico da conta.
Pedimos que o jogador nos forneça o endereço de e-mail que ele registrou conosco, para que possamos verificar todos os detalhes.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino.
Obrigado pela resposta, Boo Casino.
Caro joanlanderos69,
Você pode confirmar se esses detalhes são os mesmos que você registrou no Boo Casino?
ID do jogador: trickito
E-mail do jogador: joanlandero69@gmail.com
Se os detalhes do seu cassino forem diferentes, forneça-os.
o nome de usuário é eltricoso mas quando converso com eles mostra um apelido trickito
Obrigado por fornecer os detalhes, joanlanderos69.
Prezado Boo Casino,
Felizmente, você poderá localizar a conta do jogador agora e verificar se realmente houve alguma violação dos termos.
Olá Michal e joanlanderos69,
Examinamos cuidadosamente esta reclamação e foi isso que encontramos.
Nesse caso, o jogador jogou com saldo misto de depósito no valor de 216,38 pesos mexicanos e ganhos de rodadas grátis, no valor de 40,50.
Visto que os giros foram apostados, os ganhos deles são bônus e estão sujeitos à nossa Regra de Aposta Máxima.
Neste caso, o jogador fez 38 apostas no valor de 6 pesos mexicanos. Isso vai contra a nossa regra, pois devido ao bônus do jogador, o máximo que ele pode apostar é 4,5.
Quando um jogador reivindica um bônus, ele pode ver os T&Cs específicos desse bônus.
Teremos o maior prazer em enviar a jogabilidade dos jogadores, se necessário.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino
Obrigado pela resposta, Boo Casino.
O jogador nos forneceu capturas de tela de sua jogabilidade e não parece ter havido nenhuma aposta superior a 6 pesos mexicanos (se os valores visíveis estiverem em pesos mexicanos).
Por favor, encaminhe o registro completo do jogo do jogador e qualquer outra evidência de sua reclamação para o meu e-mail michal.k@casino.guru
uau, primeiro minha conta não existe e agora eles não fazem sentido, estou feliz que o guru do cassino exista, obrigado michal por me ajudar, este é apenas um jogo de espera com boo, mas eles com certeza aceitam seus depósitos imediatamente
Olá Mical.
Conforme solicitado, enviei um e-mail para você com o histórico do jogo do jogador.
Obrigado, Boo Casino. Recebi o e-mail com sucesso.
Caro joanlanderos69,
Você pode confirmar se apostou o jogo de bônus com o dinheiro real depositado ou como completou o requisito de aposta? O bônus de rodadas grátis era aplicável apenas em um jogo ou poderia ser jogado em vários jogos? Como você mencionou que depositou 200MXN e recebeu 10 rodadas grátis, isso fazia parte de um bônus de depósito equivalente ou de um bônus diferente?
Caro joanlanderos69,
Recebemos fortes evidências do Boo Casino de que você realmente violou a regra de aposta máxima em várias ocasiões, então temos que concordar com a decisão do Boo Casinos, pois o Boo Casino agiu de acordo com seus T&Cs de bônus.
Enviei um e-mail para você sobre isso também.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
