The player from Mexico had his winnings confiscated due to accusations of breaching the rule about the maximum bet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
O jogador do México teve seus ganhos confiscados devido a acusações de descumprir a regra da aposta máxima. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, tenho uma reclamação que quero fazer para o boocasino.com
Eu depositei 200 pesos mexicanos e eles me deram 10 rodadas grátis no jogo Bounding luck, cujas regras eram apostar 60 vezes o bônus e você não pode apostar mais de 3,75 por rodada. as rodadas grátis foram de 3,75 por rodada, o que significa que tive que apostar 225,00 no total para cumprir os requisitos e o máximo que você pode sacar é 2.000 pesos mexicanos não ganhei nada com as rodadas grátis, então continuei jogando com meus fundos. 11.600 quando decidi entrar em contato com o atendimento ao cliente caso quisesse sacar, anexei o chat para que você possa ver que o representante do atendimento ao cliente me disse que os fundos estavam disponíveis para saque e que eu havia liberado o bônus, ele disse que eu só precisava depositar 200 pesos que eu disse a ele que depositei 200 pesos preciso depositar novamente? qual representante diz que você está certo você tem depósito você não precisa depositar os fundos disponíveis são seus e você pode sacar. Continuei jogando e comecei a perder, então quando eu tinha 9.000 pesos sobrando, pedi para sacar e eles negaram minha retirada dizendo o seguinte (você apostou com bônus acima do valor permitido de 10% do bônus, então os ganhos foram removidos e não pode ser restabelecido, o que verifiquei meu histórico e, se quiser, posso carregar também. Não apostei mais de 3,75 e, como você pode ver, até o atendimento ao cliente disse que era bom retirar agora, eles removeram os ganhos e eles não querem me pagar, vocês podem ajudar?
Hi so I have a complaint I want to do for boocasino.com
I deposit 200 mexican pesos and they provided me with 10 free spins on the game Bounding luck which the rules were to to wager 60 times the bonus and you canot bet more than 3.75 per spin . free spins were 3.75 per spin which that means I had to bet 225.00 in total to clear requirements and the maximum you can withdraw is 2000 mexican pesos i did not win anything with the free spins so I kept playing with my funds I had deposit I had 11, 600 when I decided to contact customer care in case I wanted to withdraw I have attached the chat so you can see that customer care rep tells me the funds were available to withdraw and that I had cleared the bonus he said I just needed to deposit 200 pesos which I told him I did deposit 200 pesos do I need to deposit again ? which rep says you are right you have deposit you dont need to deposit the funds available are yours and you can with draw. So I kept playing I started loosing so when I had 9000 pesos left I requested to withdraw and they denied my withdraw saying the following ( you've bet with bonuses either over the 10% allowed amount of the bonus, so the winnings were removed and can't be reinstated. which I have checked my history and if you like I can up load as well I did not bet more than 3.75 and as you can see even customer care said I was good to withdraw now they have removed the winnings and they dont want to pay me can you guys help?
Caro joanlanderos69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Analisei as regras de bônus do cassino e encontrei isto:
As seguintes atividades de apuestas não são permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar mais de 80 MXN por giro ou el 10% do monte do bono recibido (o menor dos dois) em um jogo de tragamonedas*
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em um jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear joanlanderos69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
I reviewed the casino bonus rules and I found this:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, obrigado por sua ajuda, enviei um e-mail com meu histórico, conversa de bate-papo
Hi thanks for your assistance I have sent you and email with my history , chat conversation
Muito obrigado, joanlanderos69, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, joanlanderos69, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá joanlanderos69,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Boo Casino para participar da conversa.
Prezado Boo Casino,
Você pode fornecer informações sobre quando o jogador viola a regra da aposta máxima?
Forneça qualquer evidência de suporte para sua reclamação para michal.k@casino.guru
Hello joanlanderos69,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Boo Casino to join the conversation.
Dear Boo Casino,
Can you please provide information on when the player breaches the rule of max bet?
Please provide any supporting evidence for your claim to michal.k@casino.guru
Olá a todos,
Tentamos investigar esse assunto, no entanto, não conseguimos encontrar uma conta com o endereço de e-mail fornecido em nosso site.
Ao investigar cada reclamação, fazemos questão de verificar todo o histórico da conta.
Pedimos que o jogador nos forneça o endereço de e-mail que ele registrou conosco, para que possamos verificar todos os detalhes.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino.
Hello all,
We have tried to look into this matter, however, we cannot find an account with the email address provided on our website.
When investigating each complaint, we make it a point to check the entire account history.
We ask that the player provide us with the email address he registered with us, so that we may check all of the details.
Regards,
Boo Casino Representative.
Obrigado pela resposta, Boo Casino.
Caro joanlanderos69,
Você pode confirmar se esses detalhes são os mesmos que você registrou no Boo Casino?
ID do jogador: trickito
E-mail do jogador: joanlandero69@gmail.com
Se os detalhes do seu cassino forem diferentes, forneça-os.
Thank you for the response, Boo Casino.
Dear joanlanderos69,
Can you please confirm if these details are the same you have registered with Boo Casino?
Player ID: trickito
Player e-mail: joanlandero69@gmail.com
If your casino details are different please provide them.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
o nome de usuário é eltricoso mas quando converso com eles mostra um apelido trickito
user name is eltricoso but when i chat with them it shows a nickname trickito
Obrigado por fornecer os detalhes, joanlanderos69.
Prezado Boo Casino,
Felizmente, você poderá localizar a conta do jogador agora e verificar se realmente houve alguma violação dos termos.
Thank you for providing the details, joanlanderos69.
Dear Boo Casino,
Hopefully, you'll be able to locate the player account now and check if there really was any breach of terms.
Olá Michal e joanlanderos69,
Examinamos cuidadosamente esta reclamação e foi isso que encontramos.
Nesse caso, o jogador jogou com saldo misto de depósito no valor de 216,38 pesos mexicanos e ganhos de rodadas grátis, no valor de 40,50.
Visto que os giros foram apostados, os ganhos deles são bônus e estão sujeitos à nossa Regra de Aposta Máxima.
Neste caso, o jogador fez 38 apostas no valor de 6 pesos mexicanos. Isso vai contra a nossa regra, pois devido ao bônus do jogador, o máximo que ele pode apostar é 4,5.
Quando um jogador reivindica um bônus, ele pode ver os T&Cs específicos desse bônus.
Teremos o maior prazer em enviar a jogabilidade dos jogadores, se necessário.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino
Hello Michal and joanlanderos69,
We have carefully looked through this complaint and this is what we found.
In this case, the player played with a mixed balance of a deposit in the amount of 216.38 Mexican Pesos and winnings from free spins, in the amount of 40.50.
Seeing as the spins were wagered, the winnings from them are bonuses and are subject to our Maximum Bet Rule.
In this case, the player has made 38 bets in the amounts of 6 mexican pesos. That goes against our rule, as due to the players bonus, the maximum he was allowed to bet was 4.5.
When a player claims a bonus, he can see the specific T&C’s of that bonus.
We will be happy to send the players’ gameplay if needed.
Regards,
Boo Casino Representative
Obrigado pela resposta, Boo Casino.
O jogador nos forneceu capturas de tela de sua jogabilidade e não parece ter havido nenhuma aposta superior a 6 pesos mexicanos (se os valores visíveis estiverem em pesos mexicanos).
Por favor, encaminhe o registro completo do jogo do jogador e qualquer outra evidência de sua reclamação para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Thank you for the response, Boo Casino.
The player provided us with screens shots of their gameplay and it doesn't look like there was any bet higher than 6 Mexican pesos (if the amounts visible are in Mexican pesos).
Please forward the full game log of the player and any other supporting evidence of your claim to my email michal.k@casino.guru
uau, primeiro minha conta não existe e agora eles não fazem sentido, estou feliz que o guru do cassino exista, obrigado michal por me ajudar, este é apenas um jogo de espera com boo, mas eles com certeza aceitam seus depósitos imediatamente
wow first my account doesnt exist and now they dont make sense im glad casino guru exist thank you michal for helping me out this is just a waiting game with boo but they sure take your deposits imediatly
Olá Mical.
Conforme solicitado, enviei um e-mail para você com o histórico do jogo do jogador.
Hello Michal.
As requested, I've emailed to you the game history for the player.
Obrigado, Boo Casino. Recebi o e-mail com sucesso.
Caro joanlanderos69,
Você pode confirmar se apostou o jogo de bônus com o dinheiro real depositado ou como completou o requisito de aposta? O bônus de rodadas grátis era aplicável apenas em um jogo ou poderia ser jogado em vários jogos? Como você mencionou que depositou 200MXN e recebeu 10 rodadas grátis, isso fazia parte de um bônus de depósito equivalente ou de um bônus diferente?
Thank you, Boo Casino. I've received the email successfully.
Dear joanlanderos69,
Can you please confirm if you have wagered the bonus playthrough with your deposited real money, or how did you complete the wagering requirement? Was the free spins bonus applicable only in one game or they could be played in various games? As you mentioned that you have deposited 200MXN and you've received 10 free spins, was this a part of a match deposit bonus, or a different bonus?
Oi Michal, respondi por e-mail
Hi Michal I replied via email
Caro joanlanderos69,
Recebemos fortes evidências do Boo Casino de que você realmente violou a regra de aposta máxima em várias ocasiões, então temos que concordar com a decisão do Boo Casinos, pois o Boo Casino agiu de acordo com seus T&Cs de bônus.
Enviei um e-mail para você sobre isso também.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Dear joanlanderos69,
We have received strong evidence from Boo Casino that you have indeed breached the max bet rule on multiple occasions, so we have to agree with Boo Casinos' decision as Boo Casino has acted according to its bonus T&Cs.
I have sent you an email about this as well.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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