CasaReclamaçõesBoo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Boo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 300 €

Boo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/02/2024 | Caso encerrado : 24/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da Finlândia queixou-se da rejeição do seu levantamento e da anulação dos seus ganhos. Ela alegou que o cassino não forneceu um contato válido de atendimento ao cliente. Parecia que ela poderia ter violado a regra de aposta máxima do cassino ao apostar um bônus, o que é uma prática comum da indústria e poderia ter justificado as ações do cassino. Pedimos mais informações para verificar sua afirmação, mas ela não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação dela.

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Público
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há 9 meses
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Não é justo que você tenha rejeitado meu saque e anulado meus ganhos. Eu deveria ter examinado o cassino mais de perto. A julgar pelo feedback dos clientes, essas táticas dissimuladas são bastante normais para você. Primeiro, você desacredita meu saque e, além disso, anula os ganhos que me pertencem por direito! Quando fiz um pedido de saque, a conta exibiu o valor restante do bônus, que perdi durante esse processo. Mas o que é totalmente injusto é que você pegou todos os meus ganhos!


Contudo, não fiquei em silêncio. Escrevi uma crítica sobre o seu cassino e afirmei enfaticamente que NÃO VALE A PENA JOGAR no seu estabelecimento. Você fica feliz em receber o dinheiro, mas é rápido em invalidar os ganhos quando os jogadores tentam recebê-los. Até mesmo o e-mail fornecido pelo seu representante de atendimento ao cliente não funciona!

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há 9 meses
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Prezada Vilkmanmarika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Boo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Como o cassino o informou sobre o confisco de ganhos, por favor?
  • Qual bônus foi ativado na sua conta do cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Essa foi a resposta que obtive, joguei com as apostas mais baixas a noite toda e pela manhã quando ainda tinha um pouco do meu dinheiro sobrando, já tinha meu próprio dinheiro e dinheiro de bônus e um jogo de bug, para onde fui com meu próprio dinheiro, comprei rodadas grátis de € 20 e recebi os ganhos com elas, mas o dinheiro muitas vezes era rolado com as menores apostas possíveis 0,10 centavos 0,20 com apostas por muitas horas!

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há 9 meses
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Se a aposta do bônus ainda não foi concluída e você ganhou com uma aposta que excedeu a aposta máxima definida pelas regras do cassino, não há nada que possamos fazer.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru

Normalmente, você pode solicitar um histórico de jogo em formato de mesa de um período específico ao suporte do cassino.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) vilkmanmarika,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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