Boo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Recebi um bônus sem depósito de cem rands.

Fui obrigado a jogar 10.000 rands antes de receber meus ganhos. Saquei R1300. Eles então disseram que eu precisava fazer um depósito antes de poder sacar. depois de usar meu Mastercard depositei R80 rands e não vi motivo para isso.

Me foi oferecida a opção |Transferência bancária para realizar saques.

Nenhuma verificação foi necessária e, ao enviar-lhes um e-mail no segundo dia para perguntar o status do saque, eles disseram que não poderia ser concedido porque fiz apostas superiores a 10%. quando entrei novamente, minha conta refletia o depósito que fiz. No dia seguinte não consegui fazer logon.

Não quero usar os serviços deles novamente, nem quero os ganhos, embora tenha sido difícil conseguir jogar dez mil, mas apenas para antecipar o dia do desligamento.

Obrigado pelo seu tempo..

Prezado BrettM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas desta promoção sejam cumpridos:

1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.

2. Apostas com margem igual, zero ou baixa

3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois). Para um valor de bónus recebido inferior a 2,00€, a aposta máxima permitida é de 0,20€.

4. Mudar de um jogo ou categoria de baixa contribuição de apostas para um jogo ou categoria de contribuição de apostas mais alta. (Consulte a página de contribuição de apostas.)

5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado por reservar um tempo para avaliar minha situação.

O botão de aposta não deveria ser restringido ou fixado em um valor até que o valor do bônus seja jogado? Isso fez com que o bônus sem depósito tivesse a intenção completamente oposta.

Não vou aprofundar o caso porque não tenho nenhum meio de acessar minha conta, apenas para fazer menção, pois sei que não sou o primeiro a ser expulso desta semana.

Agradecendo você

Eu entendo sua frustração. Acreditamos que esta regra deve ser aplicada a nível de software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas superiores ao limite. Este é um dos nossos requisitos para "cassinos justos e seguros".

Além disso, os tamanhos máximos de aposta devem ser claramente exibidos, de preferência no lobby do cassino ou diretamente nos jogos (se possível) ou em uma parte proeminente da página ou anúncio informando sobre o bônus, e não apenas "ocultos" nas regras para jogar bônus. É uma prática comum listar apenas a aposta máxima nos T&Cs de bônus, mas agradecemos quando os cassinos os tornam mais visíveis e fáceis de seguir.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.