O jogador da Finlândia ganhou 600 euros de um bônus, mas só conseguiu sacar 25 euros. O casino afirmou que o seu levantamento foi negado porque apostaram mais de 10% do valor do bónus. O jogador acredita que deveria receber cerca de 200e e seus pedidos de esclarecimento foram ignorados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino ao apostar acima do limite máximo permitido.
Recebi cinco euros em dinheiro de bônus do Boolt na minha conta de jogo, que joguei para me divertir durante toda a noite, ganhando pequenas quantias. Mais tarde, acertei muito, se bem me lembro, com uma aposta de 0,3e ou 0,6e e ganhei 600e. Continuei jogando por um bom tempo e pensei em sacar meu dinheiro, mas decidi depositar 10e para que eles pudessem ver meus dados bancários com certeza, já que já fazia muito tempo desde meu último depósito. Continuei a jogar após o depósito e percebi que o requisito de aposta havia sido atendido e ainda estava ganhando pequenas quantias. Decidi sacar 500e e gastei o saldo restante. Alguns dias depois, perguntei sobre o status do meu saque e fui informado de que mais instruções sobre como enviar informações pessoais seriam enviadas para meu e-mail em breve. Após cinco dias, fui informado que meu saque foi negado porque apostei mais de 10% do valor do bônus. Devolveram 25 euros à minha conta de jogo??. Comecei a ponderar e, sim, lembro-me de jogar com uma aposta de 0,6e, MAS pensei que tinha feito um depósito depois de o requisito de aposta ter sido cumprido, por isso deveria receber os ganhos depois disso. Infelizmente, eles apenas riram no chat ao vivo e nem responderam aos meus e-mails. Além disso, não consegui visualizar minhas rodadas depois de fazer o depósito, mas estimo que cerca de 200e é o valor que devo receber. Perguntei sobre isso, mas simplesmente fui recebido com emojis de riso no chat ao vivo e fui informado de que recebi 25e, embora tenha depositado 10e. Em resumo, algo estranho aconteceu e nunca recebi resposta à minha consulta.
Olá veekoo83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Boo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantas apostas você fez acima do limite permitido – seria possível encaminhar o histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que se você apostou acima do limite permitido enquanto o bônus ainda estava ativo (as apostas não foram concluídas), o cassino tinha o direito de anular quaisquer ganhos adicionais gerados a partir desse ponto.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não foi possível confirmar a conta, perguntei e disseram que receberia um email a respeito. Foi minha primeira alta. Provavelmente fiz cerca de 30 apostas acima do limite permitido, que era de 50 centavos, mas joguei 60 centavos por rodada. Mais tarde comecei a pensar se havia um limite de aposta e depositei 10 euros com os quais ganhei mais, mas como disse, o boo casino tirou todos os meus ganhos. Entendo que esses ganhos serão retirados caso eu tenha quebrado as regras do Cassino.
Eu próprio gostaria de ver o histórico do casino relativamente às rondas jogadas e perguntei porque é que não consigo ver as rondas jogadas. No chat ao vivo, eles apenas perguntaram o que você quis dizer, então não estavam dispostos a mostrar.
Olá veekoo83,
Se você realmente apostou acima do limite máximo permitido, o cassino tinha todo o direito de anular quaisquer ganhos gerados a partir dele. Como você depositou apenas 10€, mas eles ainda lhe deram 25€, eu provavelmente consideraria isso tão generoso, já que a maioria dos cassinos devolve apenas o valor depositado.
Poderia confirmar se já lhe deram os 25€ ou pelo menos o valor depositado de 10€?
Se sim, há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
