Boo Casino - Os ganhos do jogador provenientes do depósito de bônus são confiscados.

eu joguei o jogo, inicialmente recebi 40,00 e só pretendia depositar 8,00 para obter os 48,00 e descobri isso com eles, então problemas desde o início eu disse que depositei com o bônus por acidente e posso corrigi-lo para que eu possa pegar tudo o que ganhei e eles não cooperaram, prenderam meus fundos e eu, isso está errado, então ganhei 150,00 na roleta

sorte que todos os jogos de cassino também são fraudados ou os valores pagos incorretamente antes do iplay são muito cansativos e eles criaram os chamados jogos de jogo não permitidos, não o que eu concordei, então 191,00 e também disseram que estavam deduzindo 5 vezes o bônus que eu tenho e-mails mostrando dinheiro, posso fazer upload mais tarde

Prezado Anthonyoflanagan72,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar que tipo de bônus recebeu no início? Foi um depósito ou um bônus sem depósito?

Eu entendi corretamente que você solicitou o cancelamento do seu bônus?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, depositei com base no bônus por acidente, pois queria apenas 40,00 inicialmente, então depositei 8

00 então eles adicionaram a aposta exigida de 201,98 Acho que cumpri a aposta até certo ponto, mas foi recusado o saque de 191,00 sem uma resposta razoável, pois não cabe a mim jogar, dizemos tiddlywinks em torno disso, eu sei que esse é o problema aqui, mas eu ganhei legitimamente o dinheiro e até isso é roubo pegar o dinheiro assim, mas olha, isso é o que eles sabem que são comerciantes injustos e desesperados

Sim, eu inicialmente disse a eles que queria os fundos de 40,00 e depositei com o bônus e perguntei se isso poderia ser corrigido e eles continuaram dizendo não, isso é o que implica que eu tive que jogar contra a vontade dos fundos como a vontade da minha crença, por assim dizer, já que não aprovei a aposta, perguntei se eles poderiam simplesmente alterar o depósito para nenhum bônus com os 48,00 inconclusivos se você me pegar, eles disseram ainda que não havia nada que eu pudesse fazer para alterar o depósito, pois não era um erro que me prendeu para continuar jogando, como prender o dinheiro e me manter atualizado com a aposta que completei, em seguida, neguei o pedido de saque com aquele absurdo, dinheiro é dinheiro e deve ser levado a sério e há um caminho esfarrapado, etc. para me fraudar 191,00, isso é incorreto para eles fazerem isso e eu apontei que o método de depósito que fiz no início deveria ser alterado, pois ele disse apenas depositar e você poderá sacar os fundos após o depósito para que alguém da empresa mentiu e me manipulou para a aposta e depois roubou o saldo total para obter vantagem se você puder atribuir isso a eles, pois isso é roubo e estou acessando isso, não importa, mesmo que haja jogos jogados que não contribuem com apostas como eu joguei antes e nunca fui penalizado, especialmente os fundos confiscados assim e me devolveram então 8,00, culpado de alguma coisa, ouvi dizer que é um pouco como se estivéssemos roubando seus ganhos, seus 8,00 de volta e ha ha, nós ferramos com você, obrigado pelo dinheiro que é injusto

Então, com toda a justiça, fui enganado do início ao fim, pois pedi que o bônus fosse excluído e fui forçado a jogar com a aposta no primeiro lugar, pois agora tinha depositado 8,00 em que havia 40 filhos disponíveis se você olha para este pragmático, devo pelo menos 40,00 em primeiro lugar, pois diz claramente para fazer um depósito e os fundos podem ser retirados, dizemos sem bônus, mas eles me enganaram para jogar com o bônus contra minha vontade ou aprovaram, portanto, eles quebraram e violaram fundos e Whithold eles roubaram algo se isso puder ser levantado, pois eu discordo, pois não queria a aposta em primeiro lugar e eles insistiram que era assim que estava me forçando a apostar e também roubando meus ganhos

Então, desde o início, recebi 5,00 de crédito grátis do cassino, onde fiz 40,00 em quais apostas para sacar esses fundos você primeiro deve fazer um depósito, depois os fundos podem ser sacados, no qual eu deposito 8,00 com meu cartão do banco, no qual eles não me deixaram ou alteraram o bônus para um sem depósito, pois acredito que isso é o que eles não me permitiram fazer, já que eu não queria a aposta em primeiro lugar, então pelo menos os 40,00 podem ser contestados, pois eles me negaram o chance de sacar corretamente essa quantia me enganando para jogar seus jogos sem eu saber que eles podem ficar com todos os ganhos me enganando com seus termos de roubo, o diabo em que eles estão, acertou meus fundos de forma justa e fomos condenados

querido cassino, estou entrando em contato com relação a este cassino que custava 191,00, poderíamos dizer que realmente é 196,00, mas isso é o que está um pouco acima desse valor, a questão é que esse é o meu dinheiro e nunca recomendarei esses sites de cassino a ninguém, pois eles são fraudulentos em termos de suas regras, eles são pessoas terríveis e enganosas, roubaram 191,00 de mim e estou apenas vendo se existe algum caminho legal ou é isso

Só para ter certeza de que entendi sua situação:

1. Você reivindicou um bônus sem depósito e ganhou € 40. Você poderia me enviar o link exato ou o nome do bônus sem depósito que você reivindicou?
2. Você fez um depósito de € 8 para poder sacar os ganhos do bônus sem depósito. No entanto, você também ativou um bônus de depósito? Você reivindicou o bônus quando fez seu depósito ou ele foi concedido automaticamente? Eu entendi corretamente que você pediu ao suporte ao cliente para desativar seu bônus de depósito? Você jogou algum jogo enquanto o bônus de depósito estava ativo?

Sim, está correto no início, joguei 5,00 grátis, ganhei 40,00 e depois fui enganado para um depósito de 8,00, sem saber que depositei com o bônus ativo, cliquei por engano pedindo ao chat para reverter, pois só depositei para recuperar os 40,00 em primeiro lugar como eu sei, a aposta é apenas uma armadilha para pessoas contra as quais jogar, pois eu afirmei isso claramente e eles responderam que não houve nenhum erro cometido e a vontade me fez jogar o jogo contra a minha aprovação, a fim de me fazer ganhar o dinheiro, a fim de sabotar os ganhos legalmente por direito próprio, o que aconteceu e é isso que estou tentando dizer a você, pois eles me enganaram deliberadamente no método de depósito no chat e insistiram no chat quando eu os desafiei por volta de 40,00, eles disseram que não havia erro em dizer que eu tinha não há opção de retirar isso sem completar uma chantagem de aposta, por assim dizer, agora isso é mais claro, um erro para você e para mim, pois foi isso que eles realmente fizeram e escaparam impunes e foi isso que aconteceu, isso é um crime certamente não mentir, apenas dizer a verdade, é por isso Eu estava com raiva, por favor, veja do meu ponto de vista, obrigado

Sim, eu tinha jogado jogos sem saber dos jogos não permitidos, sem saber das regras, sem sabotar nada para aprender. Não tive escolha de jogar, caso contrário, os fundos de 40,00 não seriam sacáveis até que joguei quando contestei pela primeira vez que só queria depositar 8,00 para obter 48,00 em que me forçou a jogar a aposta na qual eles insistiram que não havia erro se você me fizesse dizer que isso era normal e eu disse que não foi meu erro escolher o bônus, pedi reverso e eles disseram que não houve erro feito 2 ou mais vezes pelo chattime peça a transcrição, pois isso provará que eles estão mentindo, isso é tudo que tenho para provar sinceramente, Anthony

Você jogou algum jogo que foi excluído do jogo de bônus?

Você já recebeu alguma transcrição de sua comunicação com o cassino?

Caro(a) anthonyoflanagan72,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, infelizmente joguei sem saber das restrições que podem ser aplicadas a qualquer conta e, portanto, o dinheiro foi retirado devido a isso e na verdade é roubo no meu livro

Muito obrigado, anthonyoflanagan72, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, anthonyoflanagan72,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Boo Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Boo Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá a todos,

Investigamos a conta do jogador e encontramos o seguinte:

Um bônus de registro foi reivindicado em 11/09/2023 no valor de 5 EUR

Um bônus de registro é adicionado às contas dos jogadores após a verificação do endereço de e-mail.

Isto precisa ser reivindicado por e-mail, onde os Termos e Condições estão listados.

Depois que o Bônus Grátis foi reivindicado, um e-mail de confirmação foi enviado ao jogador com os Termos e Condições e Visão Geral do Jogo.

https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

Em 11/09/2023, um depósito de 8 EUR foi feito pelo jogador, conforme necessário para ser elegível para enviar um pedido de saque

Para ser elegível para enviar um pedido de saque, o saldo da aposta deve ser totalmente jogado e um depósito deve ser feito na conta.

Isto é mencionado nos Termos e Condições do bônus de registro acima:

Você deve preencher os requisitos de apostas do bônus antes de poder solicitar um saque. O requisito de aposta deste bônus é 60 vezes o valor do bônus. (Consulte " Jogos Não Permitidos " para obter a lista de jogos não permitidos).

O bônus é concedido apenas para fins de apostas e será removido do saldo da sua conta quando você solicitar um saque.

Um pedido de saque foi enviado no mesmo dia por EUR 191,00

O pedido de saque foi recusado em 12/09/2023 para apostas superiores a 10% do valor do bônus.

As apostas foram feitas no valor de 3,5 EUR, 2 EUR, 4 EUR e 7,5 EUR

Os Termos e Condições do Bônus de Registro estabelecem o seguinte:

4. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot

Como o bônus reivindicado foi de 5 EUR, o valor da aposta não pode ser superior a 0,50 EUR (menor que 4 EUR)

O histórico do jogo do jogador foi enviado para branislav.b@casino.guru conforme solicitado.

Todos os jogadores têm acesso ao histórico do jogo na seção Histórico de transações da sua conta.

Por questões de segurança, o Histórico do Jogo só poderá ser solicitado pelo titular da conta por e-mail.

Isto não pode ser solicitado via Chat ao Vivo e não pode ser enviado por correio para o endereço residencial do jogador.

Analisamos o histórico de bate-papo do jogador e encontramos o seguinte:

O jogador foi avisado sobre jogos não permitidos e o link foi fornecido

O jogador fechou o chat do agente enquanto verificava a conta referente ao mesmo pedido do ponto 7

O jogador perguntou sobre o ponto 7 e o agente informou que o saldo da aposta deve ser preenchido para ser elegível para enviar uma solicitação de saque

O jogador fechou o chat enquanto o agente abria o chat

O jogador foi informado de que o pedido de retirada estava sob análise e mais atualizações seriam fornecidas por e-mail pela Equipe de Verificação.

O jogador solicitou que as informações da conta fossem enviadas para seu endereço residencial para seu advogado, o Agente de Suporte informou que isso não é possível e para mostrar sua conta ao advogado

O jogador perguntou sobre o depósito feito e o Bônus Grátis reivindicado, alegou que cometeu um erro com o depósito, solicitou a remoção da aposta e solicitou um reembolso quando os Agentes de Suporte informaram que a aposta não pode ser removida e deve ser jogada.

Gostaríamos de consultar nossos Termos e Condições relativos ao chat nº 7 com nosso agente.

O jogador alegou que depositou o bônus por acidente e solicitou a retirada do saldo da aposta.

Conforme declarado nos Termos e Condições do Bônus de Registro:

Se você recebeu o bônus e prefere não jogar com ele, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente para remover o bônus. No entanto, você deve fazer isso antes de fazer uma aposta após o recebimento do bônus. Ao fazer uma aposta após receber um bônus, você aceita o bônus e quaisquer condições aplicáveis.

O bônus de registro foi reivindicado e várias rodadas foram jogadas antes do depósito ser feito.

O Bônus de Registro foi um Bônus Gratuito reivindicado e não um Bônus de Depósito

O saldo de apostas do bônus grátis precisava ser concluído.

Se a aposta fosse removida, os ganhos também teriam sido removidos, pois os ganhos foram obtidos com o dinheiro do Bônus Grátis reivindicado.

Portanto, nossos agentes estavam avisando o jogador corretamente de acordo com os Termos e Condições do Bônus Grátis reivindicado e ativo na conta do jogador.

Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Representante do Boo Cassino

Esta informação é precisa, mas falsa, pois o cassino não me deu outra opção a não ser jogar até que eu cumprisse a aposta e então roubasse minha posição vencedora, foi isso que eles fizeram, cobriu o bUllapool de seus termos, declarando que a conta estava claramente em um caso de armadilha, pois idd não tinha opção, pois mesmo com a aposta cumprida, realmente não havia como receber esse dinheiro indefinidamente, isso deveria ser levantado como fraude nesta questão

Neste caso, eles me tricreditaram desde o início, me manipularam no início dizendo o depósito, o que eu fiz, então enganei os termos deliberadamente para fazer uma aposta quando pedi que um bônus sem depósito fosse revertido e eles insistiram que não houve nenhum erro cometido no início que esta era uma prática normal para atrair meu dinheiro para uma aposta que eu tinha 40,00, então concordei em retirar 8,00 e fui posteriormente forçado a fazer uma aposta que não concordei, colocando os fundos em risco de responsabilidade, com o direito, por suas leis, de serem condenados e também roubarem o dinheiro este é um golpe bem conhecido para roubar que é ilegal em todos os jogos de azar online

Obrigado, equipa do Boo Casino, pela sua resposta extensa e detalhada, bem como pelo seu email e dados.

Respondi ao seu e-mail e solicitei detalhes adicionais. Aguardo sua resposta por e-mail.

Prezado Anthonyoflanagan72 ,

As reivindicações do casino acima foram confirmadas pelos dados fornecidos. Houve um bónus sem depósito de 5 €. De facto, houve ganhos acumulados a partir destes 5€, atingindo um saldo de 40,65€. A partir do momento em que possui esse saldo de 40,65 €, a sua versão dos seguintes eventos não corresponde aos dados fornecidos, e há várias coisas contra si:

• O saque máximo para o bônus utilizado é de 100 €, então você não teria conseguido sacar mais do que esse valor de qualquer maneira
• Não houve nenhum bônus de depósito ativado com o depósito em sua conta - como havia requisitos de aposta (60x o valor do bônus) para o bônus sem depósito usado, e eles não foram atendidos antes de seu depósito ser feito, isso significa que você apenas continuou jogando com os ganhos iniciais de 40€ (+ depósito de 8€), onde foi necessário cumprir os requisitos de aposta (faltam cerca de mais 200€ de apostas para os cumprir); se o casino tivesse removido os requisitos de aposta destes fundos como solicitou, esses 40 € também teriam sido removidos, e você teria apenas o seu depósito lá, o que não teria gostado - portanto, não foi um erro
• Existe uma diferença entre um jogo que não contribui para os requisitos de apostas e um jogo não permitido ou restrito - neste caso, são descritos pelas regras do casino como jogos não permitidos.
• Basicamente, os seus ganhos de 40 € não foram acumulados legitimamente, como alegou, porque foram obtidos com apostas superiores ao valor máximo apostado, e além disso, em "jogos não permitidos" (principalmente na Roleta); a regra do valor máximo da aposta foi violada já com a segunda aposta feita com o bônus sem depósito, na Roleta Americana, e essa tendência continuou também após o depósito ter sido feito
• O histórico do jogo da sua conta contestada indica que você estava totalmente ciente das regras

Pedi ao cassino que me fornecesse detalhes adicionais e estou aguardando uma resposta. Entretanto, e com base no acima exposto, permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas para esclarecer a situação.

Desde que você tenha recebido pelo menos o mesmo e-mail de verificação que eu recebi quando me registrei no cassino há algum tempo, que contém um link destacado para os Termos e Condições do Bônus de Registro, onde todas as regras estão claramente definidas e é impossível fazer login em um cassino conta sem dar este passo, porque é que fez o depósito de 8 € se os requisitos de aposta não foram cumpridos? Como imaginou levantar os seus 40 + 8 € se as condições do bónus sem depósito não fossem cumpridas?

Você pode explicar de alguma forma qual foi o motivo para fazer apostas de valores superiores aos permitidos em "jogos não permitidos", mas cumprindo o valor máximo de aposta ao jogar caça-níqueis?

Mencionou que o seu depósito foi devolvido à sua conta - o que aconteceu com aqueles 8 €, por favor?

Com base nas informações das suas últimas postagens, as afirmações do cassino são falsas, mas você não especificou nada. O que exatamente o cassino descreveu incorretamente ou o que aconteceu de forma diferente do que escreveu?

querido cassino, eu sei que você está fazendo isso, minhas informações não são precisas no que diz respeito aos valores, pois me lembro exatamente se eram 40,00 0r 40,65, mas sim, eu depositei inicialmente como diz depósito para sacar o saldo, cometi um erro de um depósito relacionado a bônus no qual eles disseram que não houve erro em vários bate-papos, afirmando que não houve erro, pergunte a eles que provavelmente mentirão, isso é o que há de bom, fui forçado pela aposta a jogar e não fiquei feliz em pedir o bônus a ser retirado eles não quebraram os termos então insistiram na aposta contra o meu acordo em que eu não sabia corretamente eles podem convisar os ganhos nesse sentido sempre deixando meus ganhos lá desde o início eles são ladrões e não faz sentido xingar eles são errado, ganhei 150,00 na roleta e 40,00 em outro lugar, eles me deixaram jogar sem avisar, pois ficaram felizes em me manter jogando sabendo que os termos estavam quebrados, eles não deveriam fazer algo que não sabiam com todo o direito que poderiam ficar com esse dinheiro e escapar impunes há algo errado se eles conseguirem se safar, isso é fraude, depositei 8,00 pensando que poderia conseguir 40,65 e meus 8,00, discordei da aposta e pedi para alterar o bônus para sem bônus, eles disseram que não existia tal coisa que me enganasse a aposta que não fiz o que é seu sincero Anthony de merda

Olá a todos,

Enviamos as informações solicitadas para branislav.b@casino.guru

Se precisar de mais informações, sinta-se à vontade para perguntar.

Atenciosamente,

Representante do Boo Cassino

Muito obrigado pelo seu e-mail e pelos dados adicionais, equipe do Boo Casino.

Prezado Anthonyoflanagan72 ,

Tudo bem, vamos repetir novamente.

Ninguém vai a lugar nenhum com essa informação. Basicamente, realmente não importa se você se lembra da quantia exata. Só usei na minha explicação porque vi nos dados fornecidos. É irrelevante para o caso.

O importante é que esses 40 € não tenham aparecido na sua conta antes de fazer o depósito do nada. Recebeu um bónus de registo sem depósito (5€) com regras claras. Ao quebrar as regras, conseguiu acumular 40€. Uma dessas regras diz que tem de apostar 60x o valor do bónus (5€ x 60 = 300€) para poder levantar os ganhos do mesmo, o que é limitado pelo mesmo regras para um saque máximo de 100 €. Outra condição diz que se quiser retirar os ganhos deste bônus, você terá que fazer um depósito, o que foi feito. Porém, naquela altura, o requisito de aposta de 60x o valor do bónus não foi cumprido, e foi necessário apostar aproximadamente 200 € a mais para poder levantar os ganhos. Não houve novos requisitos de aposta após fazer o depósito - o valor da aposta que você teve que cumprir foi o valor da aposta restante que não foi cumprido para o bônus inicial sem depósito (os ganhos de 40 € ganhos com ele).

Mas nem sequer tinha direito aos 40 €, uma vez que violou a regra do valor máximo da aposta e jogou jogos não permitidos com o bónus sem depósito em questão.

Essa explicação é suficiente para você? Você entende o que aconteceu?

Além disso, se os 40 € foram acumulados do bónus sem depósito, pediu ao casino para cancelar o bónus em questão (portanto, para cancelar os 40 € porque nada mais além do seu depósito e destes 40 € estava lá), enquanto o disputado ganhos de 191 € foram ganhos graças a estes 40 € a que não tinha direito, e como reivindicou, o seu depósito de 8 € foi devolvido, o casino basicamente cumpriu o seu pedido original - cancelando o bónus, o que significa apenas o seu depósito de 8 € € foram deixados no saldo da sua conta. Então agora não entendo qual é o problema aqui.

Você alegou que foi informado de que precisa fazer um depósito para sacar os ganhos de 40 €. Como você chegou à informação de que é possível sem cumprir o requisito de aposta de 60x, por favor? O chat ao vivo do cassino não forneceu essas informações e as regras do bônus de registro são claras.

Quanto à sua última postagem, infelizmente você não respondeu nenhuma das minhas perguntas.

Então, dê uma olhada em minha postagem anterior e me forneça as respostas relevantes.

Observe que se você se recusar a cooperar e não responder suficientemente às minhas perguntas, ou nos fornecer as mesmas informações irrelevantes, não poderemos ajudá-lo a resolver seu problema e serei forçado a pensar em encerrar/rejeitar a reclamação .

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Prezado Anthonyoflanagan72,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, as informações solicitadas serão necessárias.

Muito obrigado, Boo Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru