Booi Casino - O jogador está tendo dificuldades para retirar seus ganhos.

Oi,

Estou com problema na verificação. Enviei quase 20 selfies com perfil no cassino, meu rosto e minha identidade. Está tudo claro para ler. Eu faço fotos do telefone, mas você pode pular um pouco de qualidade. Também anexei minha conta skrill. Nenhuma coisa.

Eu não sei o que fazer. Ganhei dinheiro com bônus e acho que isso é um problema.

Ficarei muito grato se puder me ajudar.

Caro Eon137,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada casino é único e procede ao processo de verificação de forma diferente. Pode levar alguns dias para revisar todos os seus documentos.

Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento?

Além disso, você faria a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Então aqui está uma coisa. Falo com eles no chat. Dizem que a foto está correta, mas está muito desfocada, mas é a única câmera do telefone. Eles podem facilmente ler tudo. Eu falo com eles ontem como 2 horas.

Agora, eles têm todos os meus documentos digitalizados como ID, Skrill Acount, meu rosto, tudo e eles ainda não querem me verificar. Eu envio tudo. Eles vêem que é a mesma identificação em outras fotos, super nítidas, então é apenas malícia do lado deles. Eu lhes envio quase 20 fotos. É realmente frustrante porque eles sabem que sou eu.

Eu acho que eles simplesmente não querem retirar o que eu ganhei de bônus. Nunca tive problemas com a verificação em nenhum cassino. Quando eu ganho aqui algum dinheiro, eles tentam me desencorajar.

Não sei o que posso fazer mais.

Cumprimentos,

Eon137

Eu também posso enviar todas as fotos que eu enviei para eles. Você pode verificar se eles realmente bloqueiam minha verificação porque ganhei dinheiro com bônus.

Eu não ligo mais para esse dinheiro mas as pessoas deveriam assistir para depositar qualquer dinheiro lá 😕

Nerevmind. Depois de horas de casal, eles me confirmaram.

Obrigado por suas respostas, Eon137. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro Eon137,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.