O jogador italiano encontrou dificuldades para levantar os seus fundos devido à ausência de opção de transferência bancária no casino online. Em vez de desistir, ele continuou jogando e perdeu o dinheiro. Tinha solicitado o encerramento da sua conta, no entanto, o casino não agiu, originando novas perdas de 2.000 euros. O jogador estava então buscando um reembolso. Nós, a Equipa de Reclamações, informámo-lo de que não poderíamos obrigar o casino a reembolsá-lo, pois ele tinha perdido o seu saldo no jogo. Nós o aconselhamos a registrar uma reclamação imediatamente caso encontrasse problemas semelhantes no futuro. A reclamação foi posteriormente rejeitada.