CasaReclamaçõesBookofCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

BookofCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 5.000 €

BookofCasino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/09/2024 | Caso encerrado : 09/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando o jogador cancelou a solicitação de saque, o que levou à rejeição da reclamação por nós.

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Público
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há 2 meses
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Olá,


Infelizmente, tenho um problema com o cassino online acima mencionado. Verifiquei com sucesso meus dados pessoais (nome, endereço, etc.), mas agora o cassino online está solicitando comprovantes para as contas que usei para fazer depósitos. Para meu método de depósito mais recente, consegui fornecer todos os documentos necessários. No entanto, excluí o cartão de crédito virtual que usei para depósitos anteriores e, portanto, não posso fornecer o comprovante solicitado. Meu provedor de pagamento não pode me dar nenhum comprovante que inclua o número do cartão e meu nome. Eles só podem fornecer listas de transações com os depósitos, meu nome e endereço. O cassino, no entanto, continua a insistir nesses documentos. Como devo proceder? Eu apreciaria seu apoio neste assunto.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a)Jay37912,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
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A reclamação pode ser encerrada porque cancelei a solicitação de retirada. Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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