O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando o jogador cancelou a solicitação de saque, o que levou à rejeição da reclamação por nós.
Olá,
Infelizmente, tenho um problema com o cassino online acima mencionado. Verifiquei com sucesso meus dados pessoais (nome, endereço, etc.), mas agora o cassino online está solicitando comprovantes para as contas que usei para fazer depósitos. Para meu método de depósito mais recente, consegui fornecer todos os documentos necessários. No entanto, excluí o cartão de crédito virtual que usei para depósitos anteriores e, portanto, não posso fornecer o comprovante solicitado. Meu provedor de pagamento não pode me dar nenhum comprovante que inclua o número do cartão e meu nome. Eles só podem fornecer listas de transações com os depósitos, meu nome e endereço. O cassino, no entanto, continua a insistir nesses documentos. Como devo proceder? Eu apreciaria seu apoio neste assunto.
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