O jogador da Alemanha enfrentou atrasos no processamento de pagamento e suporte sem resposta. Além disso, mais de 300 euros ganhos em giros grátis desapareceram, e o problema permaneceu sem solução. A solicitação de pagamento do jogador estava inicialmente pendente, mas o pagamento foi eventualmente recebido. A reclamação foi marcada como resolvida devido ao pagamento bem-sucedido.
O cassino não está pagando meus ganhos. Eles levam uma eternidade para processar qualquer coisa. O chat ao vivo continua me dando confusão. O suporte por e-mail é praticamente inacessível.
Além disso, ganhei mais de 300 euros nas rodadas grátis fornecidas e os ganhos simplesmente desapareceram. Relatei o problema, mas está demorando uma eternidade para ser resolvido. Novamente, o suporte também está inacessível aqui.
Prezado Matze392,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Além disso, forneça mais informações sobre os ganhos perdidos:
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, solicitei o pagamento ontem de manhã. Ainda não houve um pagamento bem-sucedido.
Os ganhos vêm de rodadas grátis fornecidas pelo cassino.
Ganhei rodadas grátis no slot Captain's Quest Treasure Island durante essas rodadas grátis.
Tudo correu muito bem. A aposta foi de 1 euro. Os dois primeiros rolos eram wilds com um multiplicador alto. A vitória foi superior a 300 euros, mas não foi creditada no saldo. Esta vitória também não aparece na lista de apostas.
Olá. O chat ao vivo do cassino me desanimou. Eles então solicitaram fotos do meu cartão de crédito. Isto foi enviado ontem à noite. Desde então, nenhuma resposta. Não há nenhuma resposta aos e-mails. A retirada ainda está pendente na conta do cassino. O outro problema também ainda não foi resolvido.
O dinheiro chegou hoje. Mas está demorando uma eternidade e o suporte não está disponível. O outro problema ainda existe. Mas estou feliz que pelo menos o pagamento funcionou.
Caro Matze392,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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