O jogador da Itália ganhou € 2.000 em 1º de dezembro, mas não recebeu nenhuma atualização até 5 de dezembro. Ele está frustrado com o atendimento ao cliente sem resposta e respostas genéricas por e-mail.
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BookofCasino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
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Montante: 2.000 €
BookofCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.9
O BookofCasino tem um Índice de Segurança de 2,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
1d 6h 58m 40s
Resumo do caso
há 6 dias
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Público
Público
há uma semana
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Olá,
Estou tendo problemas novamente com este cassino.
Ganhei € 2.000 na noite de domingo (1º de dezembro) e até hoje, 5 de dezembro, não tive notícias.
O serviço de atendimento ao cliente não está respondendo no chat ao vivo. Enviei um e-mail para eles hoje, mas eles responderam com as frases pré-escritas de sempre.
Dessa vez estou realmente preocupado, está tudo em silêncio...
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Público
Público
há uma semana
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Caro SpartacoSMCV,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Desde ontem à noite, o saque não pode mais ser cancelado, mas está em processamento há 24 horas
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Público
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há 6 dias
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Obrigado por fornecer essas informações. Se o cassino começou a processar seu saque em 5 de dezembro, recomendo esperar até 19 de dezembro para que seus ganhos apareçam em sua conta bancária.
Se você não receber o pagamento até lá, avise-me e continuaremos investigando o assunto.
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SpartacoSMCV tem 1d 6h 58m 40s dia(s) para responder
