Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o Boomcasino.com, operado pela Deep Dive Tech BV sob a licença do Curacao Gaming Control Board número OGL/2024/503/0352, em relação ao encerramento injusto da minha conta e ao confisco dos meus ganhos legítimos totalizando 2.500 euros.
Peço respeitosamente que você investigue este assunto para garantir a conformidade com as práticas de jogo justas e para facilitar a liberação dos meus fundos retidos.
Em 03/03/2025, depositei 200 euros na minha conta no Boomcasino.com e aceitei um bônus de depósito não fixo, que permite a perda do bônus para sacar os ganhos feitos com meu depósito inicial.
Jogando de forma justa e de acordo com as regras do cassino, ganhei 2700 euros. Então cancelei o bônus restante e solicitei um saque dos meus ganhos, conforme permitido pelos termos de bônus não pegajosos.
O cassino posteriormente solicitou documentos de verificação de identidade, incluindo meu documento de identidade e extratos bancários cobrindo três e seis meses, que eu prontamente forneci. No entanto, após o envio, tentei fazer login e descobri que minha conta havia sido fechada sem aviso prévio.
O cassino reembolsou meu depósito inicial de 200 euros, mas confiscou meus ganhos de 2.500 euros, alegando que eu havia violado seus termos e condições.
Quando entrei em contato com o suporte do Boomcasino.com por e-mail, os agentes citaram os seguintes termos como justificativa para o fechamento e confisco:
Cláusula 2.2 – Entretenimento pessoal: Alegando que não participei para recreação, mas para fins comerciais.
Minha resposta: Sou um jogador casual, não um profissional. Meu depósito de 200 euros e ganhos subsequentes de 2700 euros foram o resultado de jogo limpo para diversão pessoal. O cassino não forneceu nenhuma evidência para sugerir o contrário.
Cláusula 2.8 – Atividades ilegais: Sugerir potencial fraude, conluio ou uso de métodos assistidos por software.
Minha resposta: Eu nego categoricamente qualquer atividade fraudulenta ou ilegal. Joguei somente com meus fundos depositados, aderindo a todas as regras, e nenhuma evidência foi apresentada para apoiar essa acusação.
Cláusula 3.3 – Contas duplicadas: implica que posso ter várias contas, o que leva à perda dos ganhos.
Minha resposta: Eu mantive apenas uma conta no Boomcasino.com, conforme confirmado pelo meu registro e documentos enviados. O cassino não ofereceu nenhuma prova de contas duplicadas.
Quando solicitei evidências específicas dessas supostas violações, o cassino ignorou meu pedido e simplesmente reiterou que minha conta foi encerrada e os ganhos confiscados devido a uma "violação de termos", sem maiores explicações.
As ações do Boomcasino.com parecem arbitrárias e injustas, sem transparência ou comprovação, o que acredito que contraria os princípios de jogo limpo que o Curacao Gaming Control Board busca defender. A falha do cassino em fornecer evidências de qualquer irregularidade, combinada com sua decisão unilateral de confiscar 2500 euros em ganhos legítimos, sugere uma potencial violação de suas obrigações de licenciamento.
Agi de boa fé durante minhas interações com o Boomcasino.com, aderindo aos seus termos e fornecendo toda a documentação solicitada. A recusa do cassino em justificar suas ações me deixou sem recurso a não ser buscar sua assistência.
I am writing to lodge a formal complaint against Boomcasino.com, operated by Deep Dive Tech B.V. under Curacao Gaming Control Board license number OGL/2024/503/0352, regarding the unjust closure of my account and the confiscation of my legitimate winnings totaling 2500 euros.
I respectfully request that you investigate this matter to ensure compliance with fair gaming practices and to facilitate the release of my withheld funds.
On 03.03.2025, I deposited 200 euros into my account at Boomcasino.com and accepted a non-sticky deposit bonus, which allows forfeiture of the bonus to withdraw winnings made with my initial deposit.
Playing fairly and in accordance with the casino’s rules, I won 2700 euros. I then canceled the remaining bonus and requested a withdrawal of my winnings, as permitted by the non-sticky bonus terms.
The casino subsequently requested identity verification documents, including my ID and bank statements covering three and six months, which I promptly provided. However, after submission, I attempted to log in and discovered my account had been closed without prior notice.
The casino refunded my initial deposit of 200 euros but confiscated my winnings of 2500 euros, claiming I had breached their terms and conditions.
When I contacted Boomcasino.com’s support via email, agents cited the following terms as justification for the closure and confiscation:
Clause 2.2 – Personal Entertainment: Alleging I did not participate for recreation but for commercial purposes.
My Response: I am a casual player, not a professional. My deposit of 200 euros and subsequent winnings of 2700 euros were the result of fair play for personal enjoyment. The casino has provided no evidence to suggest otherwise.
Clause 2.8 – Illegal Activities: Suggesting potential fraud, collusion, or use of software-assisted methods.
My Response: I categorically deny any fraudulent or illegal activity. I played solely with my deposited funds, adhering to all rules, and no evidence has been presented to support this accusation.
Clause 3.3 – Duplicate Accounts: Implying I may have multiple accounts, leading to forfeiture of winnings.
My Response: I have maintained only one account with Boomcasino.com, as confirmed by my registration and submitted documents. The casino has offered no proof of duplicate accounts.
When I requested specific evidence of these alleged violations, the casino ignored my request and simply reiterated that my account was closed and winnings confiscated due to a "breach of terms," with no further explanation.
Boomcasino.com’s actions appear arbitrary and unfair, lacking transparency or substantiation, which I believe contravenes the principles of fair play that the Curacao Gaming Control Board seeks to uphold. The casino’s failure to provide evidence of any wrongdoing, combined with their unilateral decision to confiscate 2500 euros in legitimate winnings, suggests a potential violation of their licensing obligations.
I have acted in good faith throughout my interactions with Boomcasino.com, adhering to their terms and providing all requested documentation. The casino’s refusal to justify their actions has left me with no recourse but to seek your assistance.
Traduzido automaticamente:
