CasaReclamaçõesBoom Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Boom Casino - A conta do jogador foi reaberta.

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Montante: 11.486 €

Boom Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/05/2022 | Caso encerrado : 04/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia pediu ao cassino para reabrir sua conta. O cassino reabriu sua conta, apesar de sua conta ter sido bloqueada devido a problemas de jogo. O caso foi rejeitado porque a peça parou de responder.

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Público
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há 2 anos
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Pedi ao cassino para abrir minha conta depois de fechá-la devido ao autobloqueio devido a problemas de jogo. Eles perguntaram por que eu quero abrir e eu persigo minhas perdas com frequência? Respondi que sim, estou perseguindo, mas gostaria de desfrutar de um jogo responsável com pequenas apostas. A pessoa do chat abriu minha conta e conseguiu jogar no dia seguinte. Em pouco tempo perdi 11.486€ para o casino (Depósitos - levantamentos). A verificação da conta, que demorou mais de uma semana, levou-me a jogar o resto do saldo do jogo de cerca de 5000 euros em pouco tempo. Nem uma vez o cassino me abordou para perguntar se o jogo era moderado e se permaneceria no controle. No entanto, eles atrasaram com todas as verificações possíveis para que o jogador que conheciam jogasse pelo resto do dinheiro. Tenho certeza de que isso é contra a licença MGA (garantia de jogo responsável). Gostaria de saber se tenho alguma chance de recuperar parte do depósito, pois o cassino explorou claramente os problemas de jogo. Outros cassinos licenciados pela MGA nem abriram minha conta de jogo fechada.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Erkki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa.

Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino no passado? Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru junto com sua solicitação de autoexclusão.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Erkki pela sua resposta. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:

"Autoexclusão

Nós fornecemos um recurso de autoexclusão que pode ser ativado pelos próprios jogadores clicando aqui quando você estiver logado em sua conta, ou entrando em contato com support@boomcasino.com . A autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada por 1 mês, 3 meses, 6 meses ou indefinidamente.

Antes de confirmar sua solicitação de autoexclusão, você receberá informações sobre as consequências da autoexclusão. Se você decidir se autoexcluir, recomendamos que você considere estender sua autoexclusão a outros operadores de jogos de azar remotos nos quais você tenha uma conta ativa. Quaisquer apostas indeterminadas no momento da sua autoexclusão serão liquidadas da maneira normal, de acordo com os prazos normais e, se aplicável posteriormente, os ganhos serão pagos. Uma autoexclusão por tempo limitado pode ser suspensa antes que o tempo tenha decorrido após um resfriamento de 24 horas, enquanto uma autoexclusão indefinida só pode ser reaberta após um resfriamento de 7 dias.

Para reabrir sua conta, uma solicitação por escrito deve ser enviada para support@boomcasino.com , após a qual o ajudaremos a retornar ao site com nosso procedimento padrão.

Para obter informações adicionais sobre como tratamos a autoexclusão, como o possível fechamento de outras contas em sites gerenciados e operados pelo titular da licença, visite a seção Termos e Condições. De acordo com nossas obrigações de licença, se você declarar que tem problemas com jogos de azar, será automaticamente excluído de outros sites gerenciados ou operados por nós. Isso ocorrerá no máximo 24 horas após o recebimento de sua solicitação inicial de autoexclusão. Durante o período de autoexclusão, NÃO será possível reabrir a conta e quaisquer solicitações para fazê-lo serão automaticamente rejeitadas. Você também será removido de todo o material de marketing."


Vejo que você enviou a solicitação do seu e-mail para o endereço de e-mail de suporte do Casino Heroes. De acordo com a seção de autoexclusão do cassino, você deve ser bloqueado em todos os sites associados. No entanto, você também enviou esse pedido diretamente ao Boom Casino?

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Público
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há 2 anos
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Ei,


Eu apenas submeti o pedido ao suporte de casinoheroes que deve ter o mesmo efeito de acordo com o site deles.

https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/

Se você declarar que tem problemas com jogos de azar, será automaticamente excluído de outros sites gerenciados ou operados por nós. Isso ocorrerá no máximo 24 horas após o recebimento de sua solicitação inicial de autoexclusão. Durante o período de autoexclusão, NÃO será possível reabrir a conta e quaisquer solicitações para fazê-lo serão automaticamente rejeitadas. Você também será removido de todo o material de marketing.


Então isso também deve ser suficiente para fechar a conta do Boom Casino, certo?


Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Erkki pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Erkki.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Casino Guru e Erkki.


O Boom Casino está em contato com Erkki. Atualmente, nossa investigação está suspensa enquanto aguardamos que Erkki nos retorne com alguns detalhes adicionais.


Assim que tivermos uma resposta dele, podemos prosseguir com a resolução do caso.


No que diz respeito às contas fechadas por vício em jogos de azar sob a MGA, elas não seriam reabertas, pois o vício em jogos de azar resulta em fechamento permanente.

O encerramento de contas por vício em jogos de azar se aplica aos cassinos que operam sob a mesma licença.


Estamos ansiosos para ouvir de Erkki para que possamos prosseguir com o caso.

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Público
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há 2 anos
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Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, informe-nos quando houver novas informações.

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Público
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há 2 anos
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Caro Casino Boom.

Há alguma informação nova? Ou você precisa de mais tempo?

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Público
Público
há 2 anos
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Olá!

Infelizmente, não conseguimos avançar com o caso, pois estamos aguardando o retorno do cliente com mais detalhes.


Atualizaremos o tópico de acordo assim que terminar. Obrigado!

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Público
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há 2 anos
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Olá.

Entendo, estou estendendo o cronômetro em 7 dias, por favor, avise-nos se precisar de mais.

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Público
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há 2 anos
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Caro CasinoGuru,


Entramos em contato com o usuário nos dias 18 e 25 de maio, pois solicitamos os detalhes necessários para prosseguir com a investigação do caso. Por favor, note que não tivemos resposta desde então.


Estamos aguardando a resposta do usuário antes de iniciar a investigação.


Esperando uma resolução rápida.


Atenciosamente,

Equipe do Casino Boom

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Público
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há 2 anos
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Caro CasinoGuru,


Estamos atualizando o tópico mais uma vez, para informar que não recebemos nenhuma resposta do Sr. Erkki desde o dia 18 de maio. Do nosso ponto de vista, não temos motivos para prosseguir com qualquer investigação adicional e a consideraremos concluída por enquanto. Com nossa investigação interna, descobrimos que agimos de forma adequada e de acordo com os requisitos de licença. Se o Sr. Erkki nos contatar de volta com quaisquer novos detalhes ou informações de apoio, teremos prazer em iniciar a investigação.


Atenciosamente,

Equipe do Casino Boom

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Público
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há 2 anos
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Olá Erkki.

Por favor, há algum problema?

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Público
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há 2 anos
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Prezado Erkki,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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