A verificação do jogador é atrasada sem qualquer notificação adicional. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Dia bom
Fiz um depósito de 5000 euros e joguei alguma coisa no casino e quando saí das mesas apareceu um pop-up a pedir por acção. E uma certificação estendida é necessária.
Desde então, enviei o extrato do meu cartão de crédito para o cassino, um recibo de pagamento e todos os extratos bancários daquele ano. Também ganhe screenshots do jogo e uma nota assinada por um amigo sobre um empréstimo de curto prazo. Mas, infelizmente, minha verificação ainda não foi concluída e, infelizmente, não ouvi no momento se algo ainda é necessário ou qual é o problema.
O chat ao vivo não poderia realmente me ajudar até agora porque a verificação provavelmente é feita por outro departamento.
Eu espero que você possa me ajudar com isto
Mfg Patrick O ******
Olá patrick,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação, lamento saber do seu problema com o Boom Casino. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso. Quando você iniciou o processo de verificação? Você também solicitou um saque no cassino? Você usou algum tipo de bônus no cassino?
Observe que o processo de verificação pode levar até 2 semanas, portanto, se não houver resposta do cassino após alguns dias, não há nada com que se preocupar.
Aguardarei suas respostas. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dia bom
O processo de verificação teve início em 20/08.
O bônus não foi usado e eu não solicitei o saque.
Mas neste final de semana recebi um e-mail informando que meus documentos provavelmente estão completamente verificados, mas antes que minha conta seja liberada novamente, tenho que responder a 3 perguntas. Eu também fiz isso e agora espero que minha conta seja reativada em um futuro próximo.
Mfg Patrick O ******
Dia bom
O processo de verificação teve início em 20/08.
O bônus não foi usado e eu não solicitei o saque.
Mas neste final de semana recebi um e-mail informando que meus documentos provavelmente estão completamente verificados, mas antes que minha conta seja liberada novamente, tenho que responder a 3 perguntas. Eu também fiz isso e agora espero que minha conta seja reativada em um futuro próximo.
Mfg Patrick O ******
Caro Patrick,
Neste caso, definitivamente recomendo seguir as instruções do casino. Contanto que eles respondam ou solicitem algo, depende de você com que rapidez você pode fornecer as informações que eles pedem.
Caro Patrick,
Faz algum tempo que não temos notícias suas. Você poderia informar se seguiu as instruções do cassino ou se o caso ainda é relevante? Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Cumprimentos,
usuario