O jogador da Finlândia solicitou dados pessoais a vários casinos para verificar se tem direito a reaver os seus depósitos. Encerramos esta reclamação devido à falta de provas.
The player from Finland has requested personal data from several casinos to examine if he is entitled to reclaim his deposits. We’ve closed this complaint due to a lack of evidence.
O jogador da Finlândia solicitou dados pessoais a vários casinos para verificar se tem direito a reaver os seus depósitos. Encerramos esta reclamação devido à falta de provas.
Oi,
Enviei um e-mail em 21 de fevereiro de 2021 sobre um problema de jogo para várias centenas de cassinos, excluí esses e-mails na época e só sei para quem eles foram enviados de acordo com o catálogo de endereços do Gmail.
Em junho de 2023, fiz um pedido a todos os cassinos da lista de endereços para obter minhas próprias informações, o que eles têm no banco de dados sobre mim e, a partir disso, comecei a investigar se tenho o direito de exigir depósitos de volta de acordo com o diretriz de proteção ao jogador da licença.
A princípio, recebi apenas uma cópia dos depósitos e histórico de jogos do boom casino, mas pedi informações mais detalhadas, então recebi informações sobre quando me cadastrei no banco de dados pela primeira vez e quais contas de jogos foram encerradas.
Fui registrado no banco de dados deles depois de enviar aquele e-mail comum onde relato um problema no jogo e peço que minha conta seja encerrada, e também sou impedido de abrir uma conta em seus cassinos.
Ou seja, a data e a hora são as mesmas, o que pode ser verificado nas discussões por e-mail da solicitação de proteção de dados enviada a mim por outro cassino.
No entanto, alguns meses depois dessa mensagem conjunta, joguei no boom casino e perdi provavelmente cerca de € 1.000, e quando pedi uma explicação de como estava registrado com eles 3 meses antes, quando fiz um depósito, eles pararam respondendo completamente.
Eu ainda não estou recebendo uma resposta deles, nem as informações que pedi para fornecer.
Minha mensagem foi para o e-mail do site casinoheroes, o que significa que eles estavam cientes do meu problema de jogo.
Hi,
I sent an email on February 21, 2021 regarding a game problem to several hundred casinos, I deleted these emails then and I only know who they were sent to according to the Gmail address book.
In June 2023, I put a request to all the casinos in the address book to get my own information, what they have in the database about me, and after that I started to investigate whether I have the right to demand deposits back according to the license's player protection directive.
At first, I only received a copy of the deposits and game history from boom casino, but I asked for more detailed information, so I received information on when I was registered in the database for the first time, and which game accounts were closed.
I have been registered in their database after I sent that common email where I report a game problem and ask that my account be closed, and I am also prevented from opening an account at their casinos.
That is, the date and time are the same, which can be seen in the e-mail discussions of the data protection request sent to me by another casino.
However, a couple of months after that joint message, I played at boom casino and lost probably about €1,000, and when I asked them for an explanation as to how I was registered with them 3 months earlier when I made a deposit, they stopped answering completely.
I'm still not getting a response from them, nor the information I've asked them to provide.
My message has gone to the e-mail of the casinoheroes site, which means they were aware of my gaming problem.
Moi,
olen laittanut sähköpostin 21.2.2021 koskien peliongelmaa usealle sadalle kasinolle, olen poistanut silloin nämä sähköpostit ja ainostaan tiedän Gmail osoitekirjan mukaan kelle ne on silloin lähteneet.
Laitoin kesäkuussa 2023 kaikille osoitekirjan kasinoille pyynnön saada omat tietoni mitä heillä on tietokannassa minuun liittyen, ja sen jälkeen aloin tutkimaan onko minulla oikeus vaatia talletuksia takaisin lisenssin pelaajan suojelua koskevan direktiivin mukaan.
Sain boom kasinolta ensin vaan talletuksista ja pelihistoriasta kopion, mutta pyysin tarkempia tietoja, niin sain tiedon milloin minut on rekisteröity tietokantaan ensimmäisen kerran, ja pelitilit mitkä on suljettu.
Minut on rekisteröity heidän tietokantaan kun olen lähettänyt tuon yhteis sähköpostin missä ilmoitan peliongelmasta ja pyydän että tilini suljetaan, sekä minut myös estetään avaamasta tiliä heidän kasinoille.
Eli päivämäärä, ja kellonaika on sama, mikä näkyy toisen kasinon minulle toimittamissa tietosuojapyynnön sähköpostikeskusteluissa.
Kuitenkin tästä pari kuukautta tuon yhteis viestin jälkeen pelasin boom kasinolla ja jäin häviölle varmaan n.1000€, ja kun pyysin nyt heiltä selitystä miten minut on rekisteröity heille 3kk aikaisemmin kun olen tallettanut, he lopettivat vastaamisen kokonaan.
En edelleenkään saa vastausta heiltä, enkä tietoja mitä olen pyytänyt heitä toimittamaan.
Viestini on mennyt casinoheroes sivuston sähköpostiin, eli he olivat tietoisia peliongelmastani.
Prezado Casinoguruhelp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de Jogo Responsável do Boo Casino, e foi isso que encontrei: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming
Auto-exclusão
Oferecemos um recurso de autoexclusão que pode ser ativado pelos próprios jogadores clicando aqui quando você estiver conectado à sua conta ou entrando em contato com support@boomcasino.com . A autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada por 1 mês, 3 meses, 6 meses ou indefinidamente.
Antes de confirmar seu pedido de autoexclusão, você receberá informações sobre as consequências da autoexclusão. Se você decidir se autoexcluir, recomendamos que você considere estender sua autoexclusão a outros operadores de jogos de azar remotos nos quais você tenha uma conta ativa. Quaisquer apostas indeterminadas no momento da sua autoexclusão serão liquidadas da forma normal, de acordo com os prazos normais e, se aplicável posteriormente, os ganhos serão pagos. Uma autoexclusão por tempo limitado pode ser suspensa antes que o tempo termine após um resfriamento de 24 horas, enquanto uma autoexclusão indefinida só pode ser reaberta após um resfriamento de 7 dias.
Para reabrir sua conta, uma solicitação por escrito deve ser enviada para support@boomcasino.com após a qual iremos ajudá-lo a retornar ao site com nosso procedimento padrão.
Para obter informações adicionais sobre como tratamos a autoexclusão, como possível encerramento de outras contas em sites gerenciados e operados pelo titular da licença, visite a seção Termos e condições . De acordo com nossas obrigações de licença, se você declarar que tem problemas com jogos de azar, será automaticamente excluído de outros sites gerenciados ou operados por nós.
Você poderia, por favor, informar se você tem alguma confirmação do cassino em que sua conta foi previamente excluída?
A sua conta corrente no casino está acessível para si?
Você poderia explicar qual e-mail foi salvo em seus contatos de e-mail associados ao Boom Casino?
Você poderia, por favor, enviar-me qualquer correspondência entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Casinoguruhelp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of Boo Casino, and this is what I found: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming
Self-exclusion
We provide a self-exclusion facility which can be activated by the players themselves by clicking here when you are logged in to your account, or by contacting support@boomcasino.com. Self-exclusion means that your account will remain closed for 1 month, 3 months, 6 months, or indefinitely.
Prior to confirming your self-exclusion request, you will be provided with information regarding the consequences of self-exclusion. Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. A time-limited self-exclusion can be lifted before time has lapsed after a 24-hour cool-down, while an indefinite self-exclusion can only be reopened after a 7-day cool-down.
To reopen your account, a written request must be submitted to support@boomcasino.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
For additional information about how we treat self-exclusion, such as potential closure of other accounts on sites managed and operated by the license holder, please visit the Terms and Conditions section. As per our license obligations, if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us.
Could you please advise if you have any confirmation of the casino your account was previously self-excluded?
Is your current account in the casino accessible to you?
Could you please explain which email was saved in your email contacts that are associated with Boom Casino?
Could you please send me any correspondence between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Oi,
Pedi ao operador para fechar a conta do jogo e bloquear quaisquer contas futuras.
Enviei uma mensagem de bloqueio do mesmo endereço e contém todas as informações que pude usar para criar uma conta no boomcasino.
Hi,
I have asked the operator to close the game account and block any future accounts.
I have sent a blocking message from the same address and it has all the information I was able to use to create an account at boomcasino.
Moi,
olen pyytänyt operaattorilta pelitilin sulkemista ja mahdollisien tulevien tilien estämistä.
Olen laittanut estoviestin samasta osoitteesta ja siinä on kaikki tiedot millä olen pystynyt luomaan tilin boomcasinoon.
Obrigado pelo seu e-mail e resposta.
Você poderia encaminhar as informações sobre a conta que recebeu do Boom Casino para que possamos analisá-las?
Por favor, envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Thank you for your email and reply.
Could you please forward the information about the account you received from Boom Casino for us to review?
Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Repassei as informações que você enviou, Casinoguruhelp.
Infelizmente, sem o seu pedido de autoexclusão ou qualquer confirmação do casino de que este foi solicitado, não podemos ajudá-lo com o seu pedido de reembolso dos seus depósitos.
Além disso, entenda que é nossa política não se envolver com casos com mais de um ano. É porque as informações sobre quaisquer detalhes relevantes do incidente mais antigos do que isso podem ser razoavelmente perdidas. Como o histórico do seu jogo mostra que sua última atividade foi em maio de 2021, somos forçados a considerar isso um 'caso arquivado'.
Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e peça informações sobre o status de autoexclusão de sua conta no cassino, para garantir que a autoexclusão esteja ativa e desde quando.
Se a sua conta não for autoexcluída, recomendo que você solicite a autoexclusão no cassino, informando o cassino sobre o seu problema de jogo o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.
I went over the information you submitted, Casinoguruhelp.
Unfortunately without your self-exclusion request or any acknowledgement from the casino that this was requested, we are unable to assist you with your request to refund your deposits.
Also, please understand it's our policy to not engage with cases that are older than a year. It's because information about any relevant details of the incident older than this might be reasonably lost. Since your game history shows your last activity was on May 2021, we are forced to consider this a 'cold case'.
I would recommend you contact the casino and ask for the information about self-exclusion status of your account in the casino, to ensure the self-exclusion is active and since when.
If your account is not self-excluded I would recommend you request self-exclusion in the casino informing the casino about your gambling problem as soon as possible.
Please let me know about the result.
Dear Casinoguruhelp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi,
O cassino dá respostas vagas sobre isso e eu pedi a eles todas as minhas informações, mas eles não estão enviando tudo o que eu tenho direito legal de receber.
Pedi-lhes na minha mensagem que não abrissem uma conta para mim nos casinos do seu operador devido a um problema de jogo, mas este pedido não foi implementado.
Também pedi que encaminhassem os e-mails que enviei, mas eles afirmam que não há nenhum, embora minhas informações tenham sido criadas minuto a minuto em seu sistema quando enviei um e-mail em 21 de fevereiro de 2021.
Sei que já faz um tempo, mas não sabia sobre meus direitos e responsabilidades do cassino em relação ao jogo responsável e à proteção do jogador, o que está escrito em seus termos de licença.
Peço que entre em contato com eles e pergunte os motivos, eles estão mentindo para mim.
Hi,
The casino gives vague answers about it and I have asked them for all my information, but they are not sending all that I am legally entitled to receive.
I have asked them in my message not to open an account for me at their operator's casinos due to a gaming problem, but this request has not been implemented.
I have also asked them to forward the emails I sent, but they claim that there are none, even though my information was created to the minute in their system when I emailed them on February 21, 2021.
I know it's been a while, but I didn't know about my rights and the casino's responsibilities regarding responsible gaming and player protection, what is written in their license terms.
I would ask that you contact them and ask for the reasons, they are lying to me.
Moi,
casino antaa epämääräisiä vastauksia asian suhteen ja olen pyytänyt heiltä kaikkia tietojani, mutta he eivät lähetä kaikkia mitä lain mukaan minulla on oikeus saada.
olen pyytänyt viestilläni heiltä että eivät aukaise minulle tiliä peliongelman takia heidän operaattorin kasinoihin, mutta tätä pyyntöä ei ole toteutettu.
Olen myös pyytänyt heitä välittämään lähettämäni sähköpostit, mutta he väittävät että niitä ei ole, vaikka tietoni on luotu minuutilleen heidän järjestelmään kun olen laittanut heille sähköpostia 21.2.2021.
Tiedän että tästä on aikaa, mutta en ole aikaisemmin tiennyt oikeuksistani ja kasinon velvollisuuksia vastuullisen pelaamisen ja pelaajan suojelua koskien mitä heidän lisenssiehdoissa lukee.
Pyytäisin että otatte heihin yhteyttä ja pyydetty perustelut, minulle he valehtelevat.
Lamento pela situação em que você se encontra, mas estamos de mãos atadas para ajudá-lo a solicitar um reembolso.
Para garantir que você seja autoexcluído, recomendamos que você solicite uma autoexclusão no cassino da seguinte maneira:
Indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado.
Por favor, envie outro e-mail para support@boomcasino.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Em relação a todas as informações do seu cassino, você também pode tentar entrar em contato com a entidade de resolução alternativa de disputas do cassino eCogra aqui https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 e enviar uma disputa ou entrar em contato com a autoridade reguladora do cassino diretamente aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ou aqui support.mga@mga.org.mt
I am sorry for the situation you are in, but our hands are tied in helping you request a refund.
In order to make sure you are self-excluded, we would recommend you request a self-exclusion in the casino anyway in the following way:
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send another email to support@boomcasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Regarding all your casino information you can also try contacting the casino's alternative dispute resolution entity eCogra here https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 and submit a dispute or contact the casino's regulatory authority directly here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ or here support.mga@mga.org.mt
Obrigado pelo seu e-mail, no entanto,
A lista de cassinos não será suficiente para continuarmos com o caso.
Acreditamos que sua melhor chance será solicitar uma autoexclusão novamente no cassino para garantir que você esteja protegido daqui para frente. Em relação às suas outras perguntas, entre em contato com o ADR do cassino ou com a autoridade de jogo.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your email however,
The list of casinos will not be sufficient for us to continue with the case.
We think your best chance will be to request a self-exclusion again in the casino to make sure you are protected going forward. Regarding your other inquiries, kindly contact the casino's ADR or the gambling authority.
Due to the reasons mentioned above, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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