O jogador da Finlândia solicitou dados pessoais a vários casinos para verificar se tem direito a reaver os seus depósitos. Encerramos esta reclamação devido à falta de provas.
Oi,
Enviei um e-mail em 21 de fevereiro de 2021 sobre um problema de jogo para várias centenas de cassinos, excluí esses e-mails na época e só sei para quem eles foram enviados de acordo com o catálogo de endereços do Gmail.
Em junho de 2023, fiz um pedido a todos os cassinos da lista de endereços para obter minhas próprias informações, o que eles têm no banco de dados sobre mim e, a partir disso, comecei a investigar se tenho o direito de exigir depósitos de volta de acordo com o diretriz de proteção ao jogador da licença.
A princípio, recebi apenas uma cópia dos depósitos e histórico de jogos do boom casino, mas pedi informações mais detalhadas, então recebi informações sobre quando me cadastrei no banco de dados pela primeira vez e quais contas de jogos foram encerradas.
Fui registrado no banco de dados deles depois de enviar aquele e-mail comum onde relato um problema no jogo e peço que minha conta seja encerrada, e também sou impedido de abrir uma conta em seus cassinos.
Ou seja, a data e a hora são as mesmas, o que pode ser verificado nas discussões por e-mail da solicitação de proteção de dados enviada a mim por outro cassino.
No entanto, alguns meses depois dessa mensagem conjunta, joguei no boom casino e perdi provavelmente cerca de € 1.000, e quando pedi uma explicação de como estava registrado com eles 3 meses antes, quando fiz um depósito, eles pararam respondendo completamente.
Eu ainda não estou recebendo uma resposta deles, nem as informações que pedi para fornecer.
Minha mensagem foi para o e-mail do site casinoheroes, o que significa que eles estavam cientes do meu problema de jogo.
Prezado Casinoguruhelp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de Jogo Responsável do Boo Casino, e foi isso que encontrei: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming
Auto-exclusão
Oferecemos um recurso de autoexclusão que pode ser ativado pelos próprios jogadores clicando aqui quando você estiver conectado à sua conta ou entrando em contato com support@boomcasino.com . A autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada por 1 mês, 3 meses, 6 meses ou indefinidamente.
Antes de confirmar seu pedido de autoexclusão, você receberá informações sobre as consequências da autoexclusão. Se você decidir se autoexcluir, recomendamos que você considere estender sua autoexclusão a outros operadores de jogos de azar remotos nos quais você tenha uma conta ativa. Quaisquer apostas indeterminadas no momento da sua autoexclusão serão liquidadas da forma normal, de acordo com os prazos normais e, se aplicável posteriormente, os ganhos serão pagos. Uma autoexclusão por tempo limitado pode ser suspensa antes que o tempo termine após um resfriamento de 24 horas, enquanto uma autoexclusão indefinida só pode ser reaberta após um resfriamento de 7 dias.
Para reabrir sua conta, uma solicitação por escrito deve ser enviada para support@boomcasino.com após a qual iremos ajudá-lo a retornar ao site com nosso procedimento padrão.
Para obter informações adicionais sobre como tratamos a autoexclusão, como possível encerramento de outras contas em sites gerenciados e operados pelo titular da licença, visite a seção Termos e condições . De acordo com nossas obrigações de licença, se você declarar que tem problemas com jogos de azar, será automaticamente excluído de outros sites gerenciados ou operados por nós.
Você poderia, por favor, informar se você tem alguma confirmação do cassino em que sua conta foi previamente excluída?
A sua conta corrente no casino está acessível para si?
Você poderia explicar qual e-mail foi salvo em seus contatos de e-mail associados ao Boom Casino?
Você poderia, por favor, enviar-me qualquer correspondência entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Pedi ao operador para fechar a conta do jogo e bloquear quaisquer contas futuras.
Enviei uma mensagem de bloqueio do mesmo endereço e contém todas as informações que pude usar para criar uma conta no boomcasino.
Obrigado pelo seu e-mail e resposta.
Você poderia encaminhar as informações sobre a conta que recebeu do Boom Casino para que possamos analisá-las?
Por favor, envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Repassei as informações que você enviou, Casinoguruhelp.
Infelizmente, sem o seu pedido de autoexclusão ou qualquer confirmação do casino de que este foi solicitado, não podemos ajudá-lo com o seu pedido de reembolso dos seus depósitos.
Além disso, entenda que é nossa política não se envolver com casos com mais de um ano. É porque as informações sobre quaisquer detalhes relevantes do incidente mais antigos do que isso podem ser razoavelmente perdidas. Como o histórico do seu jogo mostra que sua última atividade foi em maio de 2021, somos forçados a considerar isso um 'caso arquivado'.
Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e peça informações sobre o status de autoexclusão de sua conta no cassino, para garantir que a autoexclusão esteja ativa e desde quando.
Se a sua conta não for autoexcluída, recomendo que você solicite a autoexclusão no cassino, informando o cassino sobre o seu problema de jogo o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.
Oi,
O cassino dá respostas vagas sobre isso e eu pedi a eles todas as minhas informações, mas eles não estão enviando tudo o que eu tenho direito legal de receber.
Pedi-lhes na minha mensagem que não abrissem uma conta para mim nos casinos do seu operador devido a um problema de jogo, mas este pedido não foi implementado.
Também pedi que encaminhassem os e-mails que enviei, mas eles afirmam que não há nenhum, embora minhas informações tenham sido criadas minuto a minuto em seu sistema quando enviei um e-mail em 21 de fevereiro de 2021.
Sei que já faz um tempo, mas não sabia sobre meus direitos e responsabilidades do cassino em relação ao jogo responsável e à proteção do jogador, o que está escrito em seus termos de licença.
Peço que entre em contato com eles e pergunte os motivos, eles estão mentindo para mim.
Lamento pela situação em que você se encontra, mas estamos de mãos atadas para ajudá-lo a solicitar um reembolso.
Para garantir que você seja autoexcluído, recomendamos que você solicite uma autoexclusão no cassino da seguinte maneira:
Indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado.
Por favor, envie outro e-mail para support@boomcasino.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Em relação a todas as informações do seu cassino, você também pode tentar entrar em contato com a entidade de resolução alternativa de disputas do cassino eCogra aqui https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 e enviar uma disputa ou entrar em contato com a autoridade reguladora do cassino diretamente aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ou aqui support.mga@mga.org.mt
Obrigado pelo seu e-mail, no entanto,
A lista de cassinos não será suficiente para continuarmos com o caso.
Acreditamos que sua melhor chance será solicitar uma autoexclusão novamente no cassino para garantir que você esteja protegido daqui para frente. Em relação às suas outras perguntas, entre em contato com o ADR do cassino ou com a autoridade de jogo.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.