O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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BoomBang VIP Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 40 €
BoomBang VIP Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Olá, minha conta foi bloqueada sem motivo. Como eles possuem 3 cassinos e cada um tem 1 conta de jogador por cassino e fizeram o upload dos documentos necessários desde que ganhei pela primeira vez. Já tinha depositado na slotdilda que é proprietária do grupo casino e depois de carregar os documentos fui bloqueado em todos os 3 casinos sem qualquer motivo. Então recebo um e-mail se devo fazer upload de um documento porque não funciona devido a um perfil bloqueado.
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Público
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há 2 anos
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Caro Timandre47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá, me registrei no boombang.vip no final de novembro do ano passado e ganhei € 40 na campanha Happy Handy Day na sexta-feira. Em seguida, carreguei todos os documentos necessários para a verificação completa e também solicitei o pagamento de € 40. Cerca de meia hora depois, queria verificar novamente se havia carregado todos os documentos. Então eu entro e recebo a mensagem de que minha conta foi bloqueada sem informações explícitas por e-mail porque minha conta de jogador foi bloqueada. Desde este casino slotdilda, boombang.vip, próprio casino online Europa tenho conta Pro Casino 1 e depositei em slotdilda no ano passado com skrill. Então recebi um e-mail que ela deveria fazer o upload de um documento para verificação. Eu escrevi nele que não posso fazer upload de nada porque minha conta de jogador foi bloqueada sem informações explícitas sobre o bloqueio. Então recebi a resposta do suporte ao cliente de que deveria enviar o documento necessário para kyc@mail.boombang.vip que fiz ontem de manhã. Até o momento não recebi nenhuma resposta por e-mail.
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há um ano
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Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que todos os documentos pessoais necessários para a verificação KYC foram fornecidos há apenas alguns dias?
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há um ano
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Sim, os itens foram fornecidos ou eu os enviei por e-mail, que também foi solicitado a eles. Desde então, não ouvi nada deles por causa da verificação
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há um ano
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Concluí a verificação e recebi um e-mail informando que meu pagamento está a caminho. Mas continuo bloqueado. E escrevi para o suporte ao cliente por que estou bloqueado e a resposta veio de acordo com a gerência, não tenho mais permissão para depositar e jogar. E eu perguntei qual era o motivo e a resposta veio que a direção não passou o motivo. Normalmente, os licenciadores MGA devem licenciar o único .
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Público
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há um ano
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Obrigado, Timandre47, pela atualização. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Se o cassino pagar todos os ganhos e nenhum fundo estiver sendo retido, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você.
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Público
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há um ano
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Sim, meus ganhos chegaram hoje, este cassino não é recomendado
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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