O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Caro senhor ou senhora, em 22 de fevereiro de 2022, fiz dois pagamentos neste cassino, um de € 2.000 e outro de € 1.000. Ambos os saques devem ser feitos na minha conta Visa. Até hoje, só fui adiado com as declarações de que meu banco havia supostamente rejeitado a reserva e, portanto, o dinheiro foi devolvido ao cassino. No entanto, eles não conseguiram me enviar o comprovante por e-mail. Então perguntei se era possível um estorno na minha conta do jogo?! Foi-me dito que não seria um problema, mas isso não aconteceu até hoje. Sempre me dizem que o departamento de pagamentos está no caso. Em 24 de março de 2022, foi feito um pedido de pagamento adicional de € 1009. Então, esta manhã, recebi o e-mail, a retirada falhou, o dinheiro foi reservado para minha conta de jogador. Apesar da correspondência regular, não vejo nenhum esforço do operador do cassino, o que confirma minha suspeita de que há fraude e que a única solução provavelmente é legal. Espero que eles encontrem uma maneira de eu conseguir meus ganhos totais de € 4009 porque eu já tentei de tudo.
Atenciosamente
Martinho V**
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Todos os seus ganhos foram devolvidos à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Senhoras e senhores,
Em primeiro lugar, para suas perguntas, não, apenas € 1.009 dos € 4.009 seriam reembolsados na minha conta do cassino, que eu havia providenciado para ser pago novamente na minha conta corrente.
Só me foi oferecido um método de pagamento alternativo na medida em que me pediram para verificar minha conta corrente porque um pagamento para minha conta Visa não teria sido possível porque o banco bloquearia um depósito do Boom Bang Casino Vip, o que não é correto, porque fiz muitos telefonemas para o meu banco e me disseram que não foi feita uma tentativa de depósito e também nada foi rejeitado pelo banco.
O pagamento na minha conta corrente também não funcionou, houve apenas uma notificação por e-mail, veja anexo.
Atenciosamente
Martinho V**
Muito obrigado, Martin, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Martins,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BoomBang VIP Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Bom Dia todo mundo,
qual é o status atual agora, também houve mudanças para mim, enquanto isso, tenho meus 4009 euros de volta na minha conta do cassino, mas aparentemente nenhuma transferência para minha própria conta pode ocorrer
Olá Martins,
Estou tentando entrar em contato com o cassino também pelo Skype, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Gostaríamos de pedir ao BoomBang VIP Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Martins,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA - um provedor de serviços de resolução alternativa de disputas aprovado pela MGA, preenchendo seu formulário on-line disponível neste site https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 e se necessário também a própria Malta Gaming Authority depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou, alternativamente, como o eCOGRA e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter