O jogador da Alemanha está esperando por um saque da Boomerang Bet há seis meses e está enfrentando problemas para verificar seu endereço após a mudança. Apesar de vários envios de comprovante de endereço e contato com o suporte várias vezes, suas solicitações continuam sem solução.
Preciso de ajuda para receber meu pagamento do Boomerang Bet. Alguns meses atrás, me registrei e ganhei. Estou esperando o pagamento há anos. Solicitei saques em 29 de fevereiro. Durante esse tempo, fiquei muito estressado e não entrei por um tempo. Quando entrei, vi que precisava verificar minha conta. Enviei todos os documentos e segui os passos. Tudo foi aceito, exceto meu comprovante de endereço.
Enquanto isso, também me mudei para uma nova cidade. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e pedi para atualizarem meu endereço. Eles me encaminharam para a equipe por e-mail. Entrei em contato com a equipe por e-mail e enviei um comprovante de endereço atual imediatamente. Depois de vários dias, eles responderam e me disseram que eu precisava enviar o comprovante de endereço para minha conta antes que pudessem alterar meu endereço.
Em seguida, carreguei o comprovante de endereço na minha conta, e ele foi rejeitado após 2 dias sem nenhuma explicação. Carreguei novamente, e ele foi rejeitado mais uma vez com a explicação de que o endereço não corresponde ao endereço da minha conta. Fui ao chat ao vivo, expliquei tudo novamente, e eles me disseram para enviar um e-mail para a equipe mais uma vez. Após várias discussões, o representante do chat encaminhou para a equipe junto com meu comprovante de endereço. Novamente, nada aconteceu por vários dias. Enviei outro e-mail para a equipe e me disseram que ele havia sido encaminhado para o departamento relevante e seria processado em breve. Dias se passaram sem uma atualização. Perguntei novamente o que estava acontecendo, e agora eles responderam que eu precisava enviar o comprovante de endereço por e-mail, que foi o que fiz logo no começo. Enviei novamente e não obtive resposta desde então.
Sinto que estou sendo enganado pelo cassino. Parece que eles estão me enviando de um lugar para outro sem realmente estarem interessados em resolver o problema.
Por favor me ajude.
Caro victorovic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas, encaminhei meus e-mails para seu e-mail.
Mudei-me há alguns meses, logo após me registrar no Boomerang Bet.
Também tenho comprovante do meu endereço antigo.
Caro victorovic,
No e-mail de 28 de agosto, o suporte do cassino solicitou um comprovante do endereço com o qual você se registrou no cassino — o endereço originalmente inserido no seu perfil do cassino.
"Gostaríamos de informá-lo gentilmente para enviar um comprovante de endereço com seu endereço de e-mail registrado em sua conta do cassino Boomerangbet. Obrigado pela sua compreensão!"
Que tipo de documento você forneceu? Forneça uma lista de documentos que você forneceu para seu endereço antigo e seu novo endereço aqui.
Olá, enviei a você o comprovante do meu novo endereço e também do meu endereço antigo.
Ontem você respondeu que eu deveria enviar o documento do endereço antigo em PDF...
Não tenho nenhum documento em PDF e tenho enviado tudo impresso pelo correio há anos. Além disso, não consigo obter nenhum documento novo do endereço antigo porque não moro mais lá. A propósito, a página de verificação deles diz que eles aceitam JPG, PNG e PDF. Respondi ao e-mail, mas ele não pode mais ser entregue porque o endereço de e-mail do cassino aparentemente não existe mais.
Por favor, me ajude. Tudo isso parece uma perda de tempo para mim.
Muito obrigado, victorovic, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro victorovic,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Boomerang-Bet Casino para participar desta conversa.
Caro Boomerang-Bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
O Boomerang Bet agora está ignorando completamente meus e-mails e não responde mais. Há 6 dias enviei outro e-mail que também permanece sem resposta até hoje.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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