Preciso de ajuda para receber meu pagamento do Boomerang Bet. Alguns meses atrás, me registrei e ganhei. Estou esperando o pagamento há anos. Solicitei saques em 29 de fevereiro. Durante esse tempo, fiquei muito estressado e não entrei por um tempo. Quando entrei, vi que precisava verificar minha conta. Enviei todos os documentos e segui os passos. Tudo foi aceito, exceto meu comprovante de endereço.
Enquanto isso, também me mudei para uma nova cidade. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e pedi para atualizarem meu endereço. Eles me encaminharam para a equipe por e-mail. Entrei em contato com a equipe por e-mail e enviei um comprovante de endereço atual imediatamente. Depois de vários dias, eles responderam e me disseram que eu precisava enviar o comprovante de endereço para minha conta antes que pudessem alterar meu endereço.
Em seguida, carreguei o comprovante de endereço na minha conta, e ele foi rejeitado após 2 dias sem nenhuma explicação. Carreguei novamente, e ele foi rejeitado mais uma vez com a explicação de que o endereço não corresponde ao endereço da minha conta. Fui ao chat ao vivo, expliquei tudo novamente, e eles me disseram para enviar um e-mail para a equipe mais uma vez. Após várias discussões, o representante do chat encaminhou para a equipe junto com meu comprovante de endereço. Novamente, nada aconteceu por vários dias. Enviei outro e-mail para a equipe e me disseram que ele havia sido encaminhado para o departamento relevante e seria processado em breve. Dias se passaram sem uma atualização. Perguntei novamente o que estava acontecendo, e agora eles responderam que eu precisava enviar o comprovante de endereço por e-mail, que foi o que fiz logo no começo. Enviei novamente e não obtive resposta desde então.
Sinto que estou sendo enganado pelo cassino. Parece que eles estão me enviando de um lugar para outro sem realmente estarem interessados em resolver o problema.
Por favor me ajude.
I need help to receive my payout from Boomerang Bet. A few months ago, I registered and won. I have been waiting for the payout for ages. I requested withdrawals on February 29th. During that time, I was under a lot of stress and didn't log in for a while. When I did, I saw that I needed to verify my account. I submitted all the documents and followed the steps. Everything was accepted except for my proof of address.
In the meantime, I also moved to a new city. I contacted live chat several times and asked them to update my address. They referred me to the team via email. I contacted the team via email and sent a current proof of address right away. After several days, they responded and told me that I need to upload the proof of address to my account before they can change my address.
I then uploaded the proof of address to my account, and it was rejected after 2 days without any explanation. I uploaded it again, and it was rejected once more with the explanation that the address does not match my account address. I went to live chat, explained everything again, and they told me to email the team once more. After several discussions, the chat representative forwarded it to the team along with my proof of address. Again, nothing happened for several days. I sent another email to the team and was told it had been forwarded to the relevant department and would be processed soon. Days went by without an update. I asked again what was happening, and now they responded that I need to send the proof of address via email, which is what I did right at the beginning. I sent it again and have not heard back since.
I feel like I'm being led astray by the casino. It feels as though they are sending me from one place to another without actually being interested in solving the issue.
Please help me.
Ich benötige Hilfe um meine Auszahlung vom Boomerang Bet zu erhalten. Ich habe vor einigen Monaten mich angemeldet und gewonnen. Seit Ewigkeiten warte ich auf die Auszahlung. Ich habe am 29. Februar Auszahlungen beantragt. Zu dieser Zeit hatte ich sehr viel Stress und habe mich länger nicht eingeloggt. Dann sah ich im Account das ich mich verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente und Schritte eingereicht und es ist alles akzeptiert außer mein adressnachweis.
Zwischenzeitlich bin ich auch umgezogen in eine andere Stadt. Ich habe den live Chat etliche Male kontaktiert und darum gebeten meine Adresse zu aktualisieren. Dieser hat mich an das Team über E-Mail verwiesen. Ich habe das Team über E-Mail kontaktiert und auch gleich einen aktuellen adressnachweis gesendet. Nach mehreren Tagen haben sie geantwortet und mir gesagt dass ich den adressnachweis im Account hochladen muss bevor sie meine Adresse ändern können.
Ich habe also den Nachweis im Account hochgeladen und er wurde nach 2 Tagen abgelehnt ohne Begründung. Ich habe ihn erneut hochgeladen und er wurde wieder abgelehnt mit der Begründung die Adresse stimmt nicht mit meiner Account Adresse überein. Ich bin in den live Chat habe alles erneut erklärt und er sagte wieder ich soll mich per Email an das Team wenden. Nach mehreren Diskussionen hat der Chat Mitarbeiter es an das Team weitergeleitet mit meinem adressnachweis. Es geschah wieder mehrere Tage gar nichts. Ich habe erneut eine E-Mail gesendet an das Team und es hieß das es an die zuständige Abteilung geleitet wurde und bald bearbeitet wird. Wieder sind Tage vergangen ohne Update. Ich fragte erneut was jetzt ist und sie antworteten jetzt dass ich den adressnachweis via e-mail senden soll was ich schon ganz am Anfang getan habe. Ich habe es also wieder gesendet und seitdem keine Rückmeldung mehr gehört.
Ich fühle mich verarscht vom casino. Es ist als ob man mich von einer Stelle zur nächsten schickt ohne an einer Lösung interessiert zu sein.
Bitte helfen Sie mir
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