CasaReclamaçõesBoomerang.Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de verificação.
Boomerang.Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
19.500 €
Boomerang.Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
16/06/2024
|
Resolvido : 26/06/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
O jogador da Grécia enfrentou atrasos na retirada de fundos devido a pedidos contínuos de documentos de verificação adicionais. Apesar de fornecer inúmeros documentos, incluindo passaporte, fotos de cartões, históricos de transações e comprovante de endereço, o cassino continuou a solicitar mais informações, mantendo o saque pendente por mais de um mês. O jogador finalmente fez login sem usar VPN e contatou o suporte conforme as instruções, concluindo a verificação e iniciando os pagamentos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Já se passou um mês desde que estou tentando verificar minha conta. Enviei tudo o que me pediram e sempre que me pedem algo novo. Enviei passaporte, foto do cartão que fiz o depósito, histórico de transações de 3 períodos diferentes para este cartão, selfie com o cartão e a página do cassino em segundo plano, comprovante de endereço, histórico de transações de outro cartão de crédito (por 4 períodos de tempo diferentes) que nunca usei neste casino, só porque já transferi dinheiro entre os dois cartões e muito mais. Recentemente me perguntaram fonte de financiamento do cartão que nunca usei no site! Por se tratar de um cartão de débito vinculado a uma conta bancária, enviei (pela segunda vez) o histórico desta conta e ainda estou aguardando!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Boomerang.Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
O processo de verificação começou em 17 de maio. Já aprovaram documento de identidade, endereço, selfie, foto do cartão, comprovante de titular do cartão. O problema está nos cartões e no histórico de transações. Usei um cartão (revolut) e fiz apenas um depósito, me perguntaram o histórico de transações por 3 momentos diferentes (mesmo antes ou depois da data do depósito) e depois começaram a perguntar coisas sobre outro cartão (visa *2000) que eu costumava usar transferir dinheiro para o cartão revolut. Então eu mandei para eles a foto e o comprovante do titular do cartão * 2000 e eles pediram inicialmente o histórico de transações de 1/5 a 17/5, depois de uma semana de 15/4 a 17/5, depois de 1/4 a 17 /5, depois de 1/4 a 30/5! Eles não me informam se algo está errado e quando verifiquei a página kyc vi isso
Eu estava tentando perguntar que tipo de documento eles precisavam e depois de enviar e-mails todos os dias por quase uma semana, (porque durante alguns dias no suporte ao vivo eles estavam me dizendo que não precisavam de mais nada e que era uma falha do sistema), finalmente informaram que devo enviar novamente o mesmo histórico de transações e comprovante da origem dos recursos. Lembro que foi para um cartão que nunca usei para depositar neste cassino e não acho que eles precisem de fontes de financiamento para verificação (dados pessoais). De qualquer forma, envio-lhes o histórico de transações do cartão Visa 2000, mas por ser um cartão de débito a origem dos fundos só é visível na conta à qual o cartão está conectado. Então eu envio a eles também o histórico da conta bancária.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Hoje recebi esse e-mail! Como já disse antes, já enviei o histórico de transações do meu cartão de débito *2000 por vários períodos diferentes. A última foi de 04/01/24 a 30/05/24. Também enviei o histórico de transações da conta bancária à qual este cartão de débito está conectado. E agora estão me pedindo um papel do banco que o banco não fornece histórico de transações! O engraçado é que já enviei para eles o histórico de transações desse banco tantas vezes!!! 3 ou 4 para meu cartão de débito e 2-3 para a conta bancária conectada! Também devo lembrar que nunca fiz um único depósito com este cartão no site de apostas Boomerang.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
mais uma vez rejeitaram meus documentos e através do suporte me pediram novamente a mesma coisa: histórico de transações do meu cartão de débito, com saldo e soft ambos visíveis. Mais uma vez tentei explicar que este cartão é de débito, portanto tem o mesmo saldo/sof da conta bancária conectada. Não acredito que um cassino consiga diferenciar entre cartões de débito e outros cartões! envio-lhes mais uma vez o extrato do cartão onde podem encontrar a conta vinculada, o valor desta conta e o histórico de transações do cartão.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Finalmente hoje houve algo positivo. Eles me disseram que minha verificação será concluída se eu fizer login sem usar VPN e entrar em contato com o suporte por chat. Eu já fiz isso e estou esperando
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Segundo dia consecutivo entrei no site (sem uso de VPN) e entrei em contato com o suporte seguindo as instruções para concluir o processo de verificação e estou aguardando.
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Isso significa que você usou VPN até agora para acessar o site? Quando foi a última vez que você contatou o suporte desde que fez login sem VPN?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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