The player from Germany is experiencing significant delays in processing a withdrawal of €2,500 from Boomerang Bet casino, which he requested three weeks ago. After providing various KYC documents, he continuously receives requests for the same overview of Mifinity transactions, leading to frustration due to lack of responses and unresolved issues.
O jogador da Alemanha está enfrentando atrasos significativos no processamento de um saque de € 2.500 do cassino Boomerang Bet, que ele solicitou há três semanas. Depois de fornecer vários documentos KYC, ele recebe continuamente solicitações para a mesma visão geral das transações Mifinity, levando à frustração devido à falta de respostas e problemas não resolvidos.
Boa noite,
Ganhei € 2.500 no cassino Boomerang Bet após depositar € 100 + um bônus de 200% (Bônus do Casino Guru). Ganhei bem rápido, então ainda não estava no dinheiro do bônus, e o funcionário do suporte disse que eu poderia liquidar minha conta e sacar, o que eu fiz. Então comecei o processo KYC imediatamente. Primeiro eles queriam os documentos usuais, depois de repente uma foto com meu documento de identidade, depois de repente uma foto e um documento de identidade, com o site do cassino ao fundo. Achei isso um pouco estranho, mas fiz mesmo assim. Então eles queriam várias capturas de tela do meu método de depósito, que eram todas legítimas. Mas nas últimas três semanas tenho estado desesperado. Eles estão exigindo uma visão geral do Mifinity de 21 de janeiro a 21 de fevereiro de 2025, com todas as transações de entrada e saída, como um PDF. Tive que solicitar isso ao suporte, pois eles não podem simplesmente criar um. Dois dias depois (26 de fevereiro de 2025), recebi e carreguei. Dois dias depois, sem nenhuma resposta do cassino, o mesmo documento foi solicitado novamente. Esse processo era repetido a cada dois dias, e nunca me disseram por que o documento não foi aceito ou qual era o problema. Quando perguntei no chat ao vivo, me disseram para contatá-los por e-mail, o que fiz. Mas eles apenas me disseram para carregar o documento. Agora, a partir de hoje (17 de março), depois de perguntar novamente, fui informado novamente que este documento ainda está faltando, embora tenha sido informado no e-mail anterior (28 de fevereiro de 2025) que poderia levar até 10 dias e que eu deveria apenas esperar e seria contatado por e-mail assim que tudo fosse verificado. Como nada aconteceu até ontem, parece que entrei em contato com o chat ao vivo, que me encaminhou novamente para seus colegas, que entrarão em contato comigo por e-mail. Acabei de receber outro e-mail padrão, solicitando o mesmo documento da Mifinity, que já carreguei inúmeras vezes. Sinto que fui completamente enganado aqui e preciso de ajuda. Estou feliz em fornecer mais capturas de tela mediante solicitação.
Obrigado,
Microfone
Good evening,
I won €2,500 at the Boomerang Bet casino after depositing €100 + a 200% bonus (Casino Guru Bonus). I won pretty quickly, so I wasn't in the bonus money yet, and the support employee said I could settle my account and withdraw it, which I did. I then started with the KYC process straight away. First they wanted the usual documents, then suddenly a photo with my ID, then all of a sudden a photo and ID, with the casino website in the background. I found that a bit strange, but I did it anyway. Then they wanted various screenshots of my deposit method, which was all legitimate. But for the last three weeks I've been desperate. They're demanding an overview of Mifinity from January 21st to February 21st, 2025, with all incoming and outgoing transactions, as a PDF. I had to request this from support, as they can't simply create one. Two days later (February 26th, 2025), I received it and uploaded it. Two days later, without any response from the casino, the same document was requested again. This process was repeated every two days, and I was never told why the document was not accepted or what the problem was. When I asked the live chat, I was told to contact them by email, which I then did. But they just told me to upload the document. Now, as of today (March 17th), after asking again, I have been informed again that this document is still missing, even though I was told in the previous email (February 28th, 2025) that it could take up to 10 days and that I should just wait and I would be contacted by email as soon as everything was verified. Since nothing has happened up to yesterday, it seems I contacted the live chat, who referred me again to their colleagues, who will get back to me by email. I have just received another standard email, requesting the same document from Mifinity, which I have already uploaded countless times. I feel like I've been completely ripped off here and need help. I'm happy to provide more screenshots upon request.
Thank you,
Mike
Guten Abend,
ich habe bei dem Casino Boomerang Bet 2500 € gewonnen, nachdem ich 100€ + 200% Bonus ( Casino Guru Bonus ) eingezahlt habe. Der Gewinn kam recht schnell, sodass ich noch nicht im Bonusgeld war und der Support Mitarbeiter meinte ich kann abrechen und auszahlen, was ich dann auch tat. Ich habe im Anschluss direkt mit dem KYC begonnen, zuerst wollte man die üblichen Dokumente eben, dann plötzlich ein Bild mit Personalausweis, dann auf einmal Bild und Personalausweis und im Hintergrund mit der Casino Seite, ich fand das etwas komisch, habe es dann aber doch gemacht. Dann wollte man noch diverse Screenshots meiner Einzahlungsmethode, soweit alles legitim. Seit 3 Wochen aber bin ich am verzweifeln, man fordert eine Übersicht von Mifinity vom 21.01-21.02.25 mit allen Ein & Ausgängen als PDF. Diese musste ich beim Support anfragen, da man diese nicht einfach erstellen kann. Zack zwei Tage später ( 26.02.25 ) habe ich diese erhalten und hochgeladen. Ohne Rückinfo seitens des Casinos war zwei Tage später aber wieder das selbe Dokument gefordert, dieser Vorgang wiederholte sich alle zwei Tage und mir wurde nie mitgeteilt, warum das Dokument den nicht angenommen wird bzw. wo das Problem liegt. Auf Anfrage beim Live Chat sollte ich mich per Mail melden, was ich dann auch tat. Dort sagte man mir aber auch nur, dass ich das Dokument hoch laden soll, nun bin ich Stand heute ( 17.03 ) nach erneuter Nachfrage, wieder darauf hingewiesen worden, dass dieses Dokument nach wie vor fehlt, obwohl man mir in der Mail zuvor ( 28.02.25) erzählt hat das es bis zu 10 Tage dauern kann und ich einfach abwarten soll und ich per Mail kontaktiert werde, sobald alles verifiziert ist. Da bis gestern nichts passiert ist, habe ich den Live Chat kontaktiert wie es aussieht, dieser hat mich erneut verwiesen an die Kollegen, welche sich per Mail melden werden. Soeben kam die erneute 0815 Mail, wo wieder das selbe Dokument von Mifinity gefordert wird, welches ich schon X-Mal hochgeladen habe. Ich fühle mich hier richtig verarscht und brauche Hilfe. Ich kann auf Anfrage, gerne noch weitere Screenshots nachreichen.
Vielen Dank,
Mike
Caro xM1K3x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a verificação KYC (Know Your Customer) é uma medida de segurança crucial que garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não têm a capacidade de verificar fisicamente as identidades dos jogadores, esse processo é necessário para cumprir com os regulamentos e proteger todas as partes envolvidas. Cassinos licenciados e respeitáveis levam o KYC muito a sério e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis, é uma etapa essencial para garantir transações seguras.
Agradeço sua cooperação e espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear xM1K3x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC (Know Your Customer) verification is a crucial security measure that ensures funds are sent to the rightful owner. Since casinos do not have the ability to physically verify players' identities, this process is necessary to comply with regulations and protect all parties involved. Licensed and reputable casinos take KYC very seriously, and while it can sometimes take a few business days, it is an essential step in ensuring safe transactions.
I appreciate your cooperation, and I sincerely hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Looking forward to your response.
Best regards,
Veronika
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