O jogador sueco solicitou um saque, mas após duas semanas ele foi cancelado, supostamente devido a problemas com o provedor de pagamento Nodapay. Entretanto, o jogador encerrou a conta devido a estes atrasos. Agora, o casino está tendo problemas para reabrir a conta e se recusa a enviar os fundos manualmente, mesmo que a conta tenha sido totalmente verificada.
Fiz um saque e após 2 semanas o saque foi cancelado. Enquanto isso fechei minha conta. Devido aos longos tempos de retirada. Dizem que há problemas com o provedor de pagamento Nodapay, então o dinheiro é enviado de volta para minha conta. Não, eles dizem que é um problema reabrir minha conta e se recusam a enviar o manual. Minha conta está totalmente verificada. Todos dizem para esperar por uma atualização. Isso eles disseram aos homens1 mariposas agora .. nem uma única atualização que recebi. Eu tenho muitas provas e capturas de tela.
Prezado Sicksackar,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia explicar por que o cassino se recusa a reabrir sua conta?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Caro Sicksackar, sim, recebi seu e-mail. No momento, estamos investigando seu caso. Obrigado pela sua paciência, entrarei em contato com você em breve.
Muito obrigado, Sicksackar, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Isso se arrasta pelo tempo. então toda a reclamação cai…
Não estou mais interessado em sua ajuda
Caro Sicksackar , só porque não respondi no dia seguinte não significa que não estou disposto a ajudá-lo. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha sete dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 800 reclamações simultaneamente, necessitando de investigação e análise minuciosas para cada caso.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
