The player from Germany faces issues withdrawing his winnings of €4,000 from Boomerang Bet after his account was blocked following email contact with the casino. He has experienced delays and received repetitive responses regarding his payout request, expressing concerns that the casino is manipulating the situation to prevent him from receiving his money.
O jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar seus ganhos de € 4.000 do Boomerang Bet depois que sua conta foi bloqueada após contato por e-mail com o cassino. Ele sofreu atrasos e recebeu respostas repetitivas sobre sua solicitação de pagamento, expressando preocupações de que o cassino esteja manipulando a situação para impedi-lo de receber seu dinheiro.
Olá, estou escrevendo para você porque joguei no Boomerang Bet e tinha uma quantia de € 4.000. Depois de enviar um e-mail para o Boomerang, minha conta foi bloqueada, pois já havia perdido parte dos € 4.000. Estou em contato por e-mail com o Boomerang desde então a respeito de um pagamento do meu dinheiro. Primeiro, tive que escrever para eles por duas semanas e sempre recebi a mesma mensagem sobre o que aconteceria com meu dinheiro e quanto dinheiro restava na conta. Então, me disseram que, para solicitar um reembolso, eu teria que enviar uma solicitação informando por que o cassino deveria pagar. Desde então, só entrei em contato e sempre recebo a mesma mensagem. Seu caso está sendo processado pelo departamento responsável. Recebi esta frase mais de 50 vezes nas últimas três semanas. Só um pouco de contexto. Ganhei € 4.000 e esperei duas semanas para que minha conta fosse verificada. Não foram eles que doaram tempo extra, essa é a tática deles para que as pessoas percam seu dinheiro, para que no final eu perdesse muito novamente. Ainda há dinheiro na conta e eu não conheço a Bommerang, que é uma empresa manipuladora e duvidosa. Eles devem ter tirado um total de € 1.000 de mim e não me pagaram nada, embora eu tenha ganhado muito. Agora voltando ao caso. Hoje respondi ao e-mail novamente e então recebi a resposta: obrigado por termos conseguido resolver seu caso. Agradecemos por ser nosso cliente. Agora estou entrando em contato com você com isso. Gostaria do restante do meu dinheiro na conta, na verdade tenho direito a € 4.000 porque esta empresa é fraudulenta e duvidosa e não teria pago o dinheiro que eu tinha de qualquer maneira. Mas quero meu dinheiro de volta e eles estão apenas me fazendo de bobo em seus e-mails e nunca me darão nada.
Atenciosamente
Hello, I am writing to you because I played at Boomerang Bet and had an amount of €4,000. After sending an email to Boomerang, my account was blocked, as I had already lost some of the €4,000. I have been in email contact with Boomerang ever since regarding a payout of my money. First I had to write to them for two weeks and always received the same message about what will happen to my money and how much money is left in the account. Then I was told that in order to request a refund I have to submit an application stating why the casino should pay it out. Since then I have only been in contact and always get the same message. Your case is being processed by the responsible department. I have received this sentence 50+ times in the last three weeks. Just a bit of background. I won €4,000 and waited two weeks for my account to be verified. It wasn't them who donated extra time, that's their tactic so that people lose their money, so that in the end I lost a lot again. There is still money in the account and I don't know Bommerang, which is a manipulative and dubious company. They must have taken a total of €1000 from me and paid me nothing even though I had won a lot. Now back to the case. Today I replied to the email again and then I got the reply: thank you that we were able to solve your case. We thank you for being our customer. Now I am contacting you with this. I would like the rest of my money in the account, I am actually entitled to €4000 because this company is fraudulent and dubious and would not have paid out the money I had anyway. But I want my money back and they are just making a fool of me in their emails and will never give me anything.
Best regards
Hallo ich Schreibe ihnen da ich bei Boomerang bet gespielt und einen Betrag von 4000€ hatte nach einer Email an Boomerang wurde mein Konto gesperrt, da hatte ich auch schon Geld verspielt von den 4000. Seitje stehe ich im email Kontakt mit bommerang wo es darum geht mir mein Geld auszuzahlen. Erst einmal musste ich 2 Wochen lang mit ihnen schreiben und immer die selbe Nachricht Erhalten was jetzt mit meinem Geld und wieviel Geld noch übrig auf dem Konto ist . Dann wird mir gesagt um eine Rückerstattung zu Beantragen muss ich einen Antrag wo steht warum das Casino es leisten sollte . Seitdem stehe ich nur im Kontakt und kriege immer die selbe Nachricht. Ihr fall wird von der zuständigen Abteilung bearbeitet. Diesen Satz habe ich in den letzten 3 Wochen 50+ mal geschickt bekommen. Nur erstmal zur Vorgeschichte. Ich habe 4000€ gewonnen und habe 2 Wochen lang gewartet das mein Konto verifiziert wird . Es wurde nicht sie haben extra Zeit gespendet, das ist deren Taktik damit die Leute das Geld verspielen, so das ich am Ende viel verloren hatte wieder . Nun auf dem Konto sind aber noch Gelder drauf und Bommerang welche eine Manipulative und unseriöse Firma ist mir nicht gibt . Sie haben bestimmt 1000€ insgesamt von mir kassiert , ausgezahlt obwohl ich viel gewonnen wurde mir gar nichts . Nun zurück zu dem Fall . Heute habe ich wieder auf die Email geantwortet dann kam die Antwort , danke das wir ihren Fall lösen konnten. Wir danke ihnen das sie unsere Kunde waren. Nun melde ich mich damit an sie . Ich möchte mein übriges Geld auf dem Konto haben , eigentlich stehen mir 4000€ zu weil diese Firma Betrug und unseriös ist und das Geld eh nicht ausgezahlt hätte was ich hatte . Aber ich möchte mein Geld zurück und mich verarschen sie im email verkehr nur und werden mir nie etwas geben .
Mit freundlichen Grüßen
Caro daylss192,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, devo esclarecer que você não tem direito a nenhum fundo que foi perdido, não importa as circunstâncias. Entendo sua frustração em relação a todos os atrasos, mas o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo.
Portanto, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear daylss192,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed I must clarify that you are not entitled to any funds that were lost no matter the circumstances. I understand your frustration regarding all the delays, but the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Therefore, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
