Obrigado por suas respostas. Infelizmente, não tenho boas notícias sobre seu caso.
No Casino.Guru, podemos atuar como mediadores somente quando os jogadores fornecem evidências suficientes de que solicitaram autoexclusão permanente devido ao vício em jogo, e o cassino falhou em protegê-los, reabrindo a conta e permitindo que depósitos, jogo e perdas ocorressem. Sem e-mails ou transcrições de bate-papo indicando claramente que você solicitou autoexclusão especificamente devido a problemas de jogo, não podemos ajudar mais.
Além disso, como política geral, não lidamos com reclamações individuais relacionadas somente a ferramentas de jogo responsável. Embora entendamos a importância desses recursos, verificar sua configuração adequada pelo jogador é um processo complexo. As ferramentas de jogo responsável têm como objetivo complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta, e acreditamos que é mais construtivo encorajar os cassinos a aprimorar essas ferramentas em vez de penalizá-los por não tê-las.
Pelos motivos descritos acima, esta reclamação será encerrada. Lamento não poder ajudar mais neste caso, mas não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou outro cassino no futuro.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Thank you for your replies. Unfortunately, I do not have good news regarding your case.
At Casino.Guru, we are able to act as mediators only when players provide sufficient evidence that they requested permanent self-exclusion due to gambling addiction, and the casino failed to protect them, subsequently reopening the account and allowing deposits, gameplay, and losses to occur. Without emails or chat transcripts clearly indicating that you requested self-exclusion specifically due to gambling problems, we are unable to assist further.
Additionally, as a general policy, we do not handle individual complaints solely related to responsible gambling tools. While we understand the importance of these features, verifying their proper setup by the player is a complex process. Responsible gambling tools are intended to complement standard self-exclusion and account closure options, and we believe it is more constructive to encourage casinos to enhance these tools rather than penalize them for not having them.
For the reasons outlined above, this complaint will now be closed. I regret that we cannot be of more help in this instance, but please do not hesitate to contact us should you encounter any issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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