O jogador holandês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado naquele momento. O atraso na retirada deveu-se à verificação KYC inacabada e a um grande volume de solicitações de retirada. Depois de passar três vezes pela verificação de identidade e trocar mais de 20 e-mails, o jogador recebeu seus ganhos no 13º dia. Portanto, a reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Retirada de € 500
saque negado, tive que fazer um depósito com meu cartão de crédito para poder fazer um saque. Eu fiz (€20)
então não pude sacar porque tive que apostar 3 vezes o meu depósito.
do que eu sacar € 400
Agora diz congelado por mais de 120 horas. Entrei no chat ao vivo várias vezes, sempre o mesmo bla bla problemas técnicos do provedor de pagamento/fila para saque etc.
Oi! Sim eu fiz. Depois de três vezes por meio de ferramentas de verificação de identidade e mais de 20 e-mails.
recebi o dinheiro depois de 13 dias. Nunca mais o Boomerang, a única coisa que o Boomerang retorna são e-mails.
Prezado DierNoter,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
