O jogador da Holanda solicita uma resolução sobre uma taxa de € 20 cobrada em um saque de € 299, apesar do site afirmar que valores acima de € 299 não incorrem em taxa de processamento.
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Boomerang-Bet Casino - O jogador está enfrentando um problema de retirada atrasada.
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Montante: 299 €
Boomerang-Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
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9.6
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2d 22h 55m 0s
Resumo do caso
há 4 dias
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há um mês
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Fiz um saque no total de € 299 euros, durante o saque é declarado "taxa de processamento de 0,00 euros", mas eles ainda me cobram € 20 euros. Também enviei um anexo para deixar mais claro, qualquer valor acima de € 299 é gratuito, qualquer valor abaixo de € 20 é aplicado
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há um mês
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Caro Jeroen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Se sim, houve alguma taxa envolvida?
- Você tentou solicitar o saque por meio de um método de saque alternativo?
- Você descobriu a taxa antes ou depois de solicitar o saque?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um mês
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Querida Kristina,
Sim, fiz mais saques e fiquei sem a taxa, quando você vai para a seção de saque no site, você vê que qualquer quantia abaixo de 298 euros tem uma taxa de 20 euros. Mas qualquer quantia de 299 euros ou mais está livre de taxa de processamento. Eu só uso transferência bancária, nenhum outro método. Descobri depois que solicitei o saque que receberia apenas 279 euros na minha conta bancária (ainda está pendente no momento) enquanto o saque era de 299 euros. Mas durante o saque, ele declarou taxa de processamento de 0,00.
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Público
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há 3 semanas
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Muito obrigado pela sua resposta, Jeroen. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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Público
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há 3 semanas
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Querida Kristina,
Acabei de lhe enviar os 4 e-mails que tenho sobre esse assunto.
Saudações, Jeroen
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Público
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há 2 semanas
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Muito obrigado, Jeroen, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há uma semana
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Olá, Jeroen ,
Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de convidar o representante do cassino para o tópico, tenho algumas perguntas para esclarecer a situação.
Seu saque ainda estava pendente acima. Ele já foi processado e os fundos creditados no seu método de pagamento? Se sim, quanto foi creditado no seu método de pagamento?
Você pode compartilhar seus detalhes de retirada pendentes como uma captura de tela, para que possamos ver que você solicitou com o valor de € 299, mas foi corrigido/reduzido para € 279? Qual é o status da retirada e, se foi processada, você pode provar que seu método de pagamento foi creditado apenas com € 279?
Obrigado.
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Público
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há 4 dias
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Caro(a) Jeroen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Jeroen tem 2d 22h 55m 0s dia(s) para responder
