Prezado Ivanweber,
Lamentamos muito que você tenha uma opinião tão negativa sobre o nosso cassino, no entanto, não temos intenção de prejudicar nossos jogadores, pois nos esforçamos para ser os melhores e satisfazer as necessidades de todos os nossos jogadores.
Prezada Natália,
Gostaríamos de informar que foram solicitados ao jogador os seguintes documentos: Comprovante de Identidade, Comprovante de endereço e Histórico de transações. O jogador não teve problemas com os dois primeiros documentos, foram verificados rapidamente, pois atendiam integralmente aos nossos requisitos. No entanto, o jogador teve algumas dificuldades com o histórico de transações, pois nos forneceu capturas de tela de apenas algumas transações quando pedimos que nos fornecesse "Por favor, forneça o histórico de transações para todo o período 01.02.2024 - 25.02.2024 com todas as entradas e transações de saída visíveis". Segundo nós, o jogador não conseguiu enviar o extrato da sua conta duas vezes e está tentando nos culpar por isso. Apesar disso, ontem o jogador carregou um novo extrato, que será verificado em até 10 dias úteis, conforme regra em nosso site: 5.3... Geralmente verificaremos seus documentos e informações em até 10 (dez) dias após a resposta de nossa solicitação na íntegra, porém, dependendo das circunstâncias e da complexidade de um determinado caso, poderão ser necessários tempo e/ou verificações adicionais para concluir a verificação. Tentaremos verificar prioritariamente o documento do jogador.
Esperamos sua compreensão e cooperação.
Muitas felicidades,
Representante do Cassino Boomerang-Bet.
Dear ivanweber,
We are very sorry that you have such a negative opinion of our casino, however, we have no intention of harming our players as we strive to be the best and satisfy the needs of all our players.
Dear Natalia,
We would like to inform you that the following documents were requested from the player: Proof of Identity, Proof of address and Transaction history. The player did not have any problems with the first two documents, they were verified quickly, as they fully met our requirements. However, the player had some difficulties with the Transaction history, as he provided us with screenshots of only a few transactions when we asked him to provide us with "Please provide transaction history for the entire period 01.02.2024 - 25.02.2024 with all incoming and outgoing transactions visible". According to us, the player could not upload his account statement twice and is trying to blame us for this. Nevertheless, yesterday the player uploaded a new statement, which will be verified within 10 business days, according to the rule on our website: 5.3 ... We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is responded to in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification. We will try to verify the player's document as a priority.
We hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
Boomerang-Bet Casino Representive.
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