O jogador da Alemanha enfrenta a desativação da conta após uma pequena discrepância em suas informações de perfil ter sido corrigida. Apesar de um saldo significativo de aproximadamente 1.500 EUR, o cassino fechou sua conta e alegou que seus depósitos foram devolvidos e o saldo cancelado, mas ele não recebeu seus fundos. Como o cassino não reagiu à reclamação, acabamos fechando-a como não resolvida.
Olá, registrei-me no cassino em 10 de agosto e depositei Bitcoins no valor de EUR 397,64. Recebi o bônus de primeiro depósito e concluí com sucesso os requisitos de apostas. Como resultado, eu tinha cerca de EUR 1500 na minha conta do cassino. Em 11 de agosto, enviei meus documentos para verificação. A cópia do meu documento de identidade foi rejeitada com a observação: As informações no documento diferem das informações no perfil. Minha verificação mostrou que o mês de nascimento no meu perfil estava incorreto (07 em vez de 02). Então entrei em contato com o suporte e o suporte VIP me informou que eles haviam corrigido a data de nascimento correta. Em 12 de agosto, descobri que minha conta havia sido desativada. O contato com o suporte VIP revelou que minha conta havia sido fechada por decisão da administração e que eles cuidariam dos fundos na conta. Hoje perguntei novamente e não recebi nenhuma informação sobre o motivo da desativação da minha conta. Disseram-me que meus depósitos foram "devolvidos" e meu saldo "cancelado". Mas não recebi nenhum dinheiro de volta. Por favor, ajude-me a sacar meus ganhos. Atenciosamente, Christian H***
Caro Torkon2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
Eu só joguei slots com o dinheiro do depósito e do bônus, principalmente slots da Big Bass... e slots da Netent como Starburst etc.
Não recebi uma confirmação de verificação. Logo após enviar minha cópia de ID, recebi um e-mail dizendo que o documento havia sido rejeitado porque não correspondia às informações do meu perfil e que eu deveria entrar em contato com o suporte. Foi isso que eu fiz.
Infelizmente, não posso provar que digitei a data de nascimento correta. Um erro de digitação é sempre possível, mas digitar um "7" em vez de um "2" é realmente improvável. Muitas felicidades, Christian
Obrigado pela sua resposta, Torkon2000. Você poderia confirmar se o restante das suas informações pessoais estão corretas?
Você recebeu alguma explicação sobre a conta bloqueada? Ou sua conta foi fechada porque seus dados não estavam corretos?
Olá,
Sim, o restante das minhas informações pessoais estão corretas.
Não houve explicação para o bloqueio ou desativação da conta. Apenas a declaração de que a administração havia desativado minha conta.
Enquanto isso, me pediram para fornecer meus dados bancários. Eu os dei ao suporte e os 398 EUR que eu tinha pago foram reembolsados para mim. Meus ganhos (aprox. 1100 EUR) não foram pagos.
Muito obrigado, Torkon2000, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Torkon2000,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Boomerang-Bet.io Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro Torkon2000,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
