O jogador da Áustria não recebeu seu saque iniciado em 31 de outubro, apesar de repetidas consultas. O problema foi resolvido quando o jogador informou ao cassino que ele faria uma reclamação, solicitando um processamento instantâneo do saque. A reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Fiz um saque no dia 31 de outubro.
Depois de perguntar várias vezes, eles disseram que o saque deveria ser feito.
Ainda não há nada na minha conta bancária e meu banco também não bloqueou nada.
Ontem, eles pediram uma lista completa de transações do último mês, e isso não foi possível.
Fiz o saque via Transferência Instantânea há 15 dias.
Também houve outro saque com eles na minha conta no mesmo dia. (1000€)
Caro Matex0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela mensagem.
Você pode encerrar o caso, quando eu disse a eles que iria abrir uma reclamação, a retirada ocorreu instantaneamente.....
Obrigado de qualquer forma
Caro Matex0,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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