CasaReclamaçõesBoomerang-Bet.io Casino - O cancelamento do bônus do jogador causou confusão com os fundos.

Boomerang-Bet.io Casino - O cancelamento do bônus do jogador causou confusão com os fundos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 850 €

Boomerang-Bet.io Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/09/2024 | Caso encerrado : 10/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Renânia do Norte-Vestfália depositou 100€ com um bônus de 200% no Boomerang Casino e atingiu um saldo de 1150€. No entanto, após cancelar o bônus, seu saldo caiu para apenas 100€, apesar dos termos do cassino declararem que os bônus não eram pegajosos e os jogadores deveriam usar seu dinheiro real primeiro. A Equipe de Reclamações concluiu que cancelar o bônus invalidou todos os ganhos associados, de acordo com os termos e condições do cassino. Portanto, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi informado de que as definições e políticas do cassino foram mantidas.

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Público
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há um mês
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Depositei 100€ com um bônus de 200% no Boomerang Casino. Depois de algumas rodadas, rapidamente cheguei a 1150€. Como ainda estava jogando com dinheiro real e, de acordo com os termos e condições e o suporte do chat, o bônus é "não pegajoso", decidi cancelar o bônus. Mas em vez de ter 950€ restantes, restaram apenas 100€ no meu saldo, que era apenas o depósito. Quando perguntei por e-mail, eles me disseram que o dinheiro do bônus foi usado primeiro. No entanto, esse não é o caso em nenhum cassino, incluindo o Boomerang. Aqui está um trecho de seus termos e condições:

Todos os bônus são não-sticky. Isso significa que você pode solicitar seu saque somente após os requisitos de apostas serem totalmente cumpridos. Além disso, você começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus, e uma vez que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido.


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Público
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há um mês
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Caro asgard18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos do 1º Bônus de Boas-vindas do Sport de 200% até 3000€ ? Verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei:

"Um jogador pode cancelar um bônus ativo a qualquer momento na seção Perfil ou entrando em contato com nossa equipe de Suporte. Ao cancelar o bônus, o valor total no saldo do Bônus do Cassino será anulado."

"Todos os bônus são não-sticky. Isso significa que você não pode solicitar seu saque até que os requisitos de apostas sejam totalmente cumpridos. Além disso, você começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus, e assim que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido."

Quando os bônus não são sticky, significa que depois que você atende aos requisitos de apostas de bônus e saca seus ganhos, o valor do bônus que foi creditado em seu depósito não será deduzido dos ganhos. Isso não tem nada a ver com o cancelamento de um bônus.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus cancelado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há um mês
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Enviei uma captura de tela de um e-mail de cassino por e-mail. Era um bônus de cassino de 200% de um streamer que também anunciou o bônus como não-pegajoso. Depois de ler os termos e condições, ele diz:


"Todos os bônus são não-sticky. Isso significa que você não pode solicitar seu saque até que os requisitos de apostas sejam totalmente cumpridos. Além disso, você começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus, e uma vez que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido"


Isso significa que é um bônus não pegajoso e estou jogando apenas com dinheiro real. Os ganhos dele podem ser pagos, como é comum com um bônus não pegajoso. Qual seria o sentido de outra forma? Então seria um bônus pegajoso e teria que ser rotulado como tal.

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Público
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há um mês
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Caro asgard18, você tem plena consciência de que você mesmo cancelou o bônus?

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Público
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há um mês
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Olá, é claro que eu mesmo cancelei o bônus. De que outra forma isso deveria funcionar? Como o dinheiro real é separado do bônus (não pegajoso), apenas € 200 (bônus de 200%) deveriam ter sido deduzidos de mim. Como eu disse, os ganhos foram feitos com dinheiro real. De que outra forma eu deveria receber o dinheiro real se eu não cancelar o bônus? Eu fiz isso várias vezes em outros cassinos sem problemas...

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Público
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há um mês
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Caro asgard18, os requisitos de apostas do bônus foram cumpridos no momento em que você cancelou o bônus?

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Público
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há um mês
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Desculpe, mas estou falando com uma parede de tijolos?! Com um bônus não pegajoso, você não precisa apostar o bônus se ganhar com dinheiro real. Tenho a sensação de que eles estão trabalhando apenas com metade do entusiasmo aqui. O problema já foi explicado várias vezes. A situação é clara. Por que está sendo atrasado assim? E por que o cassino não está comentando sobre isso?

Editado
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Público
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há um mês
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Caro asgard18, conforme declarado pelo cassino nos e-mails que você forneceu, cancelar um bônus torna todas as condições e ganhos associados inválidos.

Suas experiências com outros cassinos em relação a bônus não fixos não se aplicam aqui; o cassino define claramente o significado de um bônus não fixo e as consequências do cancelamento em seus termos e condições.

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Público
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há um mês
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Então os termos e condições do bônus estão claramente redigidos incorretamente. Foi isso que eu segui. Um não-sticky não é um não-sticky se dinheiro real e dinheiro de bônus não forem separados. Isso é obviamente enganoso. O que seria um bônus sticky no Boomerang então? Isso não tem nada a ver com outros cassinos. Você não pode escrever não-sticky nos termos e condições do bônus e então tratar o bônus como sticky.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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