A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, tentei sacar meu dinheiro, mas sem sucesso, tentei verificar minha conta e, como resultado, minha conta foi banida dizendo que eu estava trapaceando !!! É uma farsa dos cassinos para que eles não tenham que pagar o dinheiro que ganham?
Me sinto realmente traída....
Quero ver a prova de que enganei o cassino!!!
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Aqui está a mensagem do meu gerente!!
Olá E*****,
Estou entrando em contato com você sobre o processo de verificação. Infelizmente, não realizou o procedimento de verificação no nosso site e a sua conta foi encerrada por violação das regras da plataforma, nomeadamente o parágrafo 9.1.
Nesse caso, somos forçados a cancelar seus ganhos e reembolsar seu último depósito. Para que possamos proceder ao reembolso necessitamos dos seus dados bancários, nomeadamente:
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Alguém por favor pode me ajudar??
Só quero que meu dinheiro seja pago, não vou mais jogar neste cassino !!!
Caro Evi85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Entretanto, verifiquei o parágrafo 9.1 acima mencionado. mas é muito vago e não explica o encerramento da conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta.
Eu me inscrevi no Boomerang no final de dezembro e início de janeiro e joguei sem bônus, apenas joguei slots. Minha verificação ainda não foi concluída, mas 3 entradas já foram aceitas.
Atenciosamente
Elvira
Muito obrigado, Evi85, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Evi85,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Boomerang Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Boomerang,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? Por favor, forneça qualquer evidência relevante para apoiar sua decisão de bloquear a conta do jogador para mim em michal.k@casino.guru
Prezada equipe do CasinoGuru,
Queremos informá-lo que fornecemos as evidências relativas à nossa decisão de encerramento da conta em seu e-mail.
Pedimos gentilmente que verifique as informações fornecidas.
Estaremos aguardando atualizações.
Atenciosamente,
equipe do cassino bumerangue
Caro Evi85,
Recebemos fortes evidências do Boomerang Casino de que você realmente violou os T&Cs do cassino, conforme mencionado no parágrafo 9.1. especialmente esta parte:
• usar o Site para fins comerciais ou em nome ou interesse de outra pessoa; • envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos são recuperados/disputados;
Posso simpatizar com você, que o cassino poderia informá-lo mais claramente sobre suas violações, mas cada jogador deve ler os T&Cs do cassino cujas práticas não são permitidas.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
