O jogador da Alemanha solicitou a retirada 10 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Boomerang Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 150 €
Boomerang Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, estou aguardando meu pagamento há cerca de 10 dias, mas ainda diz que está sendo processado.
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Público
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há 2 anos
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Caro dimiasa00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Dimiasa00 ,
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos sinceramente que você tenha uma opinião negativa sobre nosso cassino e serviço.
Como podemos ver, seu pedido foi processado por nós e pago ontem (19.07).
Também gostaríamos de observar que, no futuro, o tempo de crédito dos fundos depende do seu banco e, às vezes, pode levar vários dias.
Além disso, queremos chamar sua atenção para nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 de nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de saque de fundos são trabalhados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos.
Além disso, de acordo com nossa política https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 6.15; 6.17)
A empresa pode atrasar o processamento de seus pedidos de saque para verificar sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e sua conformidade com os Termos e Condições.
O tempo das transações pode variar dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
Esperamos ter conseguido esclarecer a situação para você e esperamos nossa cooperação.
Por favor, lembre-se que você sempre pode entrar em contato conosco por e-mail e enviar informações para: support@boomerang-casino.com
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Caro dimiasa00,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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