O jogador da Alemanha depositou € 500 no Boomerang Casino, mas foi cobrado duas vezes € 532,05, sendo a segunda cobrança não autorizada. Além disso, o saque solicitado de € 400 em 8 de julho não foi recebido. Foi determinado que os pedidos de saque do jogador foram recusados devido ao bloqueio do cartão do destinatário e os fundos foram devolvidos ao saldo do jogo. Como o jogador jogou a quantia, fomos forçados a encerrar a reclamação em conformidade.
Depositei € 500 no Boomerang Casino usando meu cartão de crédito Visa em 8 de julho de 2024, e o valor foi creditado em minha conta lá.
No entanto, o extrato do meu cartão Visa mostra uma cobrança de 532,05 euros em 8 de julho de 2024 e outra cobrança de 532,05 euros em 10 de julho de 2024.
A segunda cobrança de 532,05€ não é autorizada e não apareceu em lado nenhum.
Além disso, solicitei um saque de aproximadamente € 400 no dia 8 de julho. O dinheiro nunca chegou até mim.
Prezado Petromax,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Boomerang Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Vejo que o depósito está pendente no sistema.
Normalmente, os depósitos são creditados no saldo do jogo rapidamente, mas às vezes é necessário mais tempo.
O prazo é de 24 horas. Se o depósito não tiver sido creditado em sua conta após esse período, entre em contato comigo novamente.
Em relação ao seu pedido de saque, posso ver que todos os três pedidos de saque foram recusados pelo provedor de pagamento por esse motivo. Erro: o cartão do destinatário está bloqueado.
Caso a solicitação de saque seja cancelada, o valor da solicitação será devolvido ao saldo do jogo.
Portanto, se for melhor usar uma opção de pagamento diferente para suas novas solicitações de saque no futuro,
Atenciosamente,
Seção VIP Boomerang Casino
Se o Boomerang errar e me cobrar 532 € duas vezes em vez de uma vez, por que rejeitam os meus pedidos de pagamento? Não percebi que o dinheiro foi para a minha conta de jogador e perdi o valor enquanto jogava.
Portanto, conclusão: 1 vez, muito dinheiro retirado e 2 vezes, solicitações de saque não pagas.!!!!!!!!!!!!
Atenciosamente Ricardo ****
Obrigado pelo seu e-mail e resposta.
Por favor, entenda que se o seu saque foi cancelado e você minimizou os ganhos, não poderemos ajudar. O jogador é o responsável final pelo que acontece com o saldo do cassino e por todas as apostas realizadas.
Quero decidir o que acontece com meu dinheiro e, se quiser receber pagamentos, é assim.
Por que você não paga e, em vez disso, envia de volta para minha conta de jogador?
Pode haver vários motivos pelos quais seu saque foi cancelado e o saldo devolvido. Não podemos penalizar o casino por este motivo.
Espero que problemas semelhantes evitem você no futuro. Informe-me se houver alguma informação adicional sobre o seu caso, como capturas de tela que solicitei sobre seus depósitos duplos.
Estou ansioso por sua resposta.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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