O jogador da Austrália conseguiu abrir outra conta, embora tivesse uma autoexclusão ativa. Uma vez que a autoexclusão só foi aplicada pela autoridade Antillephone e o cassino não tinha nenhum registro prévio das informações pessoais do jogador, acabamos rejeitando a reclamação.
Oi
Eu abri uma conta neste cassino recentemente com meu domínio do gmail. Mas antes de abrir uma conta que estava tentando registrar no meu domínio do hotmail, recebi uma mensagem de erro: o usuário está desabilitado. Quando perguntei ao suporte por chat sobre isso, ele negou meu pedido. Então comecei a jogar com a conta do gmail e perdi 1090 $. Mas quando tentei me registrar em seus sites irmãos, obtive o mesmo erro: usuário desabilitado. Eu perguntei ao suporte de bate-papo, ele disse que minha conta foi encerrada em seus sites irmãos por causa do vício do jogo.
O suporte do boomerang casino negou meu pedido e me deixou jogar com o domínio do gmail porque eles sabiam sobre mim com o meu domínio do hotmail.
eles não queriam me bloquear porque querem que eu jogue e ganhe dinheiro até mesmo com pessoas viciadas.
Enviarei as provas em correio separado.
pergunte ao casino porque é que o meu domínio do hotmail obteve um erro, o utilizador foi desactivado quando tentei registar-me, mas o domínio do gmail não?
O cassino diz que a decisão da administração é final e não está sujeita a apelação.
por favor me ajude a obter meus reembolsos no cassino.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei as informações sobre a opção de autoexclusão ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) e encontrei:
„3.10 Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente através do e-mail: support@boomerang-casino.com, e iremos auxiliá-lo no encerramento de sua conta. Observe que a seção 3.7 acima ainda se aplica a essas solicitações de fechamento. Além disso, é sua responsabilidade notificar a Empresa de quaisquer outras contas que você possa ter conosco e abster-se de abrir novas contas. A Empresa fará todos os esforços razoáveis para evitar a abertura de novas contas, mas, em última análise, é sua única responsabilidade garantir que nenhuma outra conta seja aberta. A Empresa não será responsável por perdas potenciais em outras contas. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que possam ser causados pelo jogo. "
Tenho certeza que você entende, que você foi impedido de se registrar porque tem autoexclusão ativa com este endereço de e-mail, e você não deve "superar" a autoexclusão usando um endereço de e-mail diferente, pois este é o detalhe pessoal com o qual o casino pode identificar facilmente o jogador.
Poderia ser gentil e esclarecer se alterou quaisquer outros dados pessoais durante o registro?
Ainda tem acesso à sua conta neste casino? Já discutiu este assunto com o casino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
Eu não alterei nenhum dos meus dados durante o registro, exceto o endereço de e-mail. Antes de fazer depósitos, perguntei ao suporte ao vivo, posso jogar aqui ou não? Eu dei a ele os meus dois endereços de e-mail para verificar primeiro porque meu domínio do hotmail recebeu mensagem de erro. O usuário está desabilitado. Mas minhas perguntas foram ignoradas.
No momento estou em contato com o cassino, nada vem a meu favor, mas meu caso não foi finalizado.
Informarei qual é o resultado da minha reclamação.
Caro Anto1318,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Oi
operador não respondeu até agora. Por favor, espere
Oi
meu caso não teve sucesso com a operadora. Preciso de sua ajuda para obter meus reembolsos. Eu disse a seu suporte para dar uma olhada em meus dois endereços de e-mail antes de fazer depósitos. Mas meu inquérito foi ignorado porque eles querem ganhar dinheiro até mesmo com pessoas viciadas.
Enviarei as provas em correio separado.
Não recebi nenhum novo e-mail de você. Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, poderia ser gentil e encaminhá-la para mim?
Oi kristina
eu enviei os e-mails para você.
Antony.
Anto1318, não parece que você forneceu toda a conversa. Você poderia ser tão gentil e me encaminhar tudo?
Além disso, analisei sua reclamação novamente e tenho algumas perguntas. Você poderia esclarecer se já teve uma conta no Boomerang Casino? Se sim, você solicitou a autoexclusão do cassino Boomerang?
Oi
Eu nunca tive uma conta no casino boomerang antes. Mas quando eu estava tentando registrar com meu endereço de hotmail, recebi uma mensagem de usuário desabilitado. Quando eu pedi apoio, eles disseram que eu informei meu vício aos sites irmãos deles. Essa é a razão pela qual recebi a mensagem de usuário desabilitada. Então, abri uma conta com endereço do gmail. Mesmo antes de fazer depósitos, perguntei ao apoio deles sobre meus dois endereços de e-mail, mas minha consulta foi ignorada.
Eles estão tentando ganhar dinheiro até mesmo com pessoas viciadas.
Oi
eles trouxeram minha autoexclusão de seus sites irmãos. Mas eu não sabia disso então abri uma conta no gmail. Mas eu estava verificando com meu domínio do hotmail, recebi uma mensagem de erro: o usuário está desabilitado, então entrei em contato com o suporte ao vivo, mas minha consulta foi ignorada. Então joguei e perdi os depósitos. Perguntei ao regulador que disseram que foi meu erro. Mas eu quero saber se eles seguem o jogo responsável de acordo com sua licença, eles têm que bloquear os dados pessoais dos jogadores, não os endereços de e-mail. Porque todo mundo tem 3 ou 4 endereços de e-mail hoje em dia.
Muito obrigado Anto1318 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá, Anto1318,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Boomerang Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Boomerang Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá,
Anto1318 obrigado por seus comentários sobre essa situação, entramos em contato com nosso especialista técnico assim que tivermos informações completas sobre o seu caso, entraremos em contato imediatamente!
Dia bom,
Informamos que o processo já foi encerrado pelo regulador e não encontramos o motivo do reembolso.
Gostaríamos de deixar claro que antes de o cliente criar uma conta conosco, ele não tinha nenhuma conta conosco e, portanto, o registro foi permitido. Quando o cliente nos contactou informando do seu problema, a conta foi imediatamente encerrada sem opção de reabertura. O regulador informou-nos que o cliente criou várias contas noutros Casinos, pelo que pedimos ao cliente que se abstenha de continuar a efectuar o registo e utilize os recursos disponibilizados por email.
Nosso compromisso com o jogo responsável está diretamente relacionado à política de atendimento ao cliente. Queremos que nossos clientes tenham prazer com os jogos que oferecemos, mas ao mesmo tempo estejam cientes dos possíveis danos sociais e financeiros associados ao problema do jogo.
O jogo deve ser visto como uma forma divertida e emocionante de passar o tempo, e não como uma fonte de renda. Os jogadores do Boomerang sempre têm a oportunidade de solicitar uma pausa, fechamento ou autoexclusão via chat ou e-mail. Além disso, nosso projeto oferece vários recursos para ajudar e prevenir quaisquer problemas relacionados com jogos de azar. Também temos políticas rígidas de Jogo Responsável que implementamos e seguimos.
Esperamos que o acima esclareça nossa posição.
Sinceramente,
Bumerangue
Caro Casinoguru
Abri uma conta no casino boomerang com o meu endereço do gmail. Mas eu estava tentando usar novamente meu endereço de hotmail para me registrar novamente porque queria verificar se tenho outra conta com eles ou não. Recebi uma mensagem de erro: o usuário está desabilitado porque estava tentando me registrar com o endereço do hotmail. Em seguida, fiz login com meu gmail e perguntei ao suporte ao vivo sobre o erro que recebi e contei a ele sobre a conta que abri com o endereço do gmail também. Mas o suporte ao vivo ignorou minha pergunta. Ele sabia que eu não tinha permissão para me registrar porque minha conta foi encerrada em seus sites irmãos por causa do vício do jogo. Solicite aos operadores que verifiquem a transcrição do chat da minha conta, para que você possa descobrir a trapaça dos operadores.
O regulador anti-telefone é inútil e eles me disseram para não me registrar em seus cassinos por causa de disputas anteriores. Antillephone nv recebendo suborno dos operadores para descartar as reclamações.
Todas as minhas reclamações com o Antillephone nv nunca foram resolvidas, mesmo violação do operador.
avise todos os jogadores sobre os cassinos licenciados da Antillephone nv enganando os jogadores e os reguladores apoiam os operadores.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro time do Boomerang Casino,
Você poderia encaminhar a decisão do regulador para o meu e-mail (peter.m@casino.guru)?
Caro time do Boomerang Casino,
Obrigado pelo email. Deixe-me fazer uma pergunta para ter certeza de que entendi a situação corretamente. O jogador nunca criou uma conta no seu cassino usando o endereço de e-mail do hotmail? No entanto, quando ele tentou fazer login, ele foi bloqueado devido à ferramenta de autoexclusão do Antillephone? É por esse motivo que ele conseguiu se registrar com um endereço de e-mail do Gmail? A autoexclusão só funciona com endereços de e-mail e não com todos os dados pessoais?
Caro Casinoguru
veja que isso é o que os cassinos Antillephone nv fazem. Eles permitem que até mesmo jogadores viciados se registrem com diferentes endereços de e-mail e ganhem dinheiro. Mesmo eu tendo contatado o seu regulador, eles sempre culpam os jogadores, por favor, faça com que a licença do Antillephone nv feche a lista de bloqueio dos cassinos para que os jogadores não tenham problemas. Eles têm que bloquear os jogadores de acordo com dados pessoais, não endereços de e-mail. Se eu não obtiver sucesso com esta reclamação, por favor, avise os outros jogadores para que estejam cientes deste cassino.
Caro time do Boomerang Casino,
Obrigado pelo email.
Caro Anto1318,
Com base em todas as evidências fornecidas, infelizmente não podemos ajudá-lo com este. Se você não registrou anteriormente uma conta no cassino com seu endereço de e-mail do Hotmail antes de registrar no Gmail, o cassino não tinha seus dados pessoais em seu banco de dados, por isso não poderia impedi-lo de criar uma nova conta. O fato de que a autoexclusão da autoridade Antillephone funcionou apenas com o endereço do Hotmail não significa que o cassino cometeu um erro. Eu sugiro fortemente que você visite https://www.begambleaware.org/ e peça ajuda com seu problema de jogo. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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