Os ganhos do jogador desapareceram devido a um erro técnico. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Ganhei um total de 20 rodadas grátis com uma aposta de 50 centavos e de repente o jogo travou e não pôde mais ser aberto. Quando relatei várias vezes, acabou funcionando novamente, mas todos os meus ganhos não eram visíveis na minha conta de jogador e o cassino afirma que eu ganhei quase 6 euros. Embora eu tivesse grandes vitórias lá várias vezes e o total de 1541 ainda era visível no final. Terei todos os depósitos que fiz neste cassino recuperados. Por favor, não pague um centavo lá.
I won a total of 20 free spins with a bet of 50 cents and suddenly the game got stuck and couldn't be opened anymore. When I reported it several times, it eventually worked again, but my entire winnings were not visible on my player account and the casino claims I had won almost 6 euros. Although I had big wins there several times and the total of 1541 was still visible at the end. I will have all deposits I have made at this casino recalled. Please don't pay a cent there.
Ich habe insgesamt 20 Freispiele gewonnen mit einem Einsatz von 50 Cent und plötzlich blieb das Spiel hängen und konnte nicht mehr geöffnet werden. Als ich es mehrmals meldete ging es irgendwann wieder aber mein gesamter Gewinn war nicht auf meinem spielerkonto zu sehen und das casino behauptet ich hätte knappe 6 euro gewonnen. Obwohl ich mehrmals big win dort stehen hatte und am Ende noch die summe von 1541 zu sehen war. Ich werde alle Einzahlungen die ich bei diesem Casino getätigt habe zurückrufen lassen. Bitte zahlt dort keinen Cent ein bitte.
Olá Dana31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Boomerang Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você tem alguma prova ou captura de tela que comprove sua declaração de que você teve ganhos de 1541€? Você consegue acessar seu histórico de apostas? As rodadas grátis foram geradas a partir do saldo de dinheiro real ou de um bônus?
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e eles ofereceram alguma solução?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Dana31,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do you have any proof or screenshot which would prove your statement that you had 1541€ winnings? Are you able to access your betting history? Were the free spins generated from real money balance or a bonus?
When was the last time the casino responded to you and did they offer any solution?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Joguei com uma aposta de 50 centavos, então é relativamente alto, então é bastante óbvio que está sempre preso. Não, eu não joguei um bônus e ele não aparece no histórico, é como se fosse excluído pelo cassino
I played with a stake of 50 cents so it's relatively high so it's pretty obvious that it's always stuck. No I haven't played a bonus and it doesn't show up in the history it's like deleted by the casino
Ich habe mit einem Einsatz von 50 Cent gespielt also relativ hoch es ist ganz klar erkennbar dass es immer stecken geblieben ist. Nein ich habe keinen Bonus gespielt und es wird in dem Verlauf nicht angezeigt es ist wie gelöscht von seitens des casinos
A última carta do cassino afirma que há um lucro de 6 euros, o que claramente não é verdade. Eu tinha você rodadas grátis em 06/06/2022 às 22:17
The last letter from the casino states that there is a profit of 6 euros, which is clearly not true. I had you free spins on 6/6/2022 at 10:17 p.m
Das letzte Schreiben des casinos beinhaltet dass es 6 Euro Gewinn sind was ja wohl ganz klar nicht der Wahrheit entspricht. Ich hatte dir freispiele am 06.06.2022 um 22.17 uhr
Olá Dana31,
Infelizmente, as capturas de tela não são uma prova relevante, pois a hora de obter as rodadas de bônus não corresponde à hora da captura de tela com a tela com falha. Por acaso você tem uma gravação em vídeo dela?
Observe que, sem uma evidência relevante, não poderemos fazer nada, pois sua reivindicação não pode ser comprovada ao cassino.
Hello Dana31,
Unfortunately the screenshots are not a relevant proof as the time of getting the bonus spins do not match the time of the screenshot with the glitched screen. Do you have by any chance a video recording of it?
Please note that without a relevant evidence we won't be able to do anything as your claim can't be proven to the casino.
Como eu deveria ter feito um vídeo quando eu estava brincando com meu celular. Quer saber, deixa pra lá, você vai contratar um advogado. Aconselho a todos aqui a nunca jogarem Boomerang!!!!! É inacreditável você colocar tanto dinheiro nisso e você fica tão ferrado
How am I supposed to have made a video when I was playing with my cell phone. You know what, well let it be, you'll hire a lawyer. I advise everyone here never to play Boomerang!!!!! It's unbelievable you put so much money into it and you get so screwed
Wie soll ich denn ein Video gemacht haben wenn ich mit meinem Handy gespielt habe. Wissen Sie was lassen Sie es gut sein werde einen Anwalt einschalten. Ich rate jedem hier niemals bei Boomerang zu spielen!!!!! Es ist unfassbar man steckt so viel Geld darein und wird so verarscht
Olá Dana31,
Eu posso entender completamente sua frustração, mas por favor, entenda nosso ponto de vista também. Se não tivermos evidências reais, o que apresentaríamos ao cassino? Eles simplesmente negam e podem reivindicar o que quiserem, mesmo que sejam responsáveis pelo problema ou não.
Eu recomendaria entrar em contato diretamente com o provedor do jogo que você jogou em vez de um advogado - eles devem poder verificar para você se houver algum problema.
Infelizmente, como mencionei, não podemos fazer nada sem uma evidência relevante. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de provas.
Hello Dana31,
I can fully understand your frustration but please understand our point of view as well. If we have no real evidence what would we present to the casino? They would just deny it and they could claim anything they want even if they are responsible for the issue or not.
I would recommend to contact directly the game provider of the game you played instead of a lawyer - they should be able to check it for you if there was any issue.
Unfortunately, as I mentioned, we are unable to do anything without a relevant evidence. Is there anything else we can assist you with? If not, we will be forced to reject the complaint due to lack of evidence.
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