CasaReclamaçõesBoomerang Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Boomerang Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

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Montante: 409 €

Boomerang Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/04/2024 | Caso encerrado : 19/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha estava enfrentando falhas no site do Boomerang Casino, incluindo ser desconectado repetidamente. Recentemente, após um ganho de 409€, a página congelou e os ganhos nunca foram creditados na conta do jogador. Apesar da insistência do jogador de que a vitória era legítima, explicamos que se a vitória não fosse registrada no histórico do jogo, provavelmente seria um erro de exibição. Recomendamos que o jogador entre em contato com o fornecedor do jogo ou com a autoridade licenciadora para uma investigação mais aprofundada. Como não havia nenhuma evidência da alegada vitória no histórico do jogo, tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá, por onde eu começo...

Eu gostava de jogar no Boomerang Casino. No entanto, já faz vários dias que isso tem sido chato e ontem foi o pior de tudo...

Durante dias, o site apresentou falhas ou tive que fazer login novamente imediatamente após fazer login. Este é um ciclo contínuo. Não sei quanto dinheiro já depositei, mas é anormal a rapidez com que o saldo se esgota quando inicio um jogo. E sim, eu entendo que é jogo. Mas o que aconteceu ontem/hoje... E não!!!! Minha conexão com a Internet está perfeita, os cookies foram apagados e até tentei usar um novo navegador. Ontem, fiquei exultante por finalmente ter tido sorte com meus jogos. Joguei Lucky Pharaoh por um bom tempo. Inacreditavelmente, ganhei € 409 nos jogos. Houve uma mensagem pop-up parabenizando-me pelos meus ganhos... 409 €... e justamente naquele momento, a página e o jogo congelaram novamente e adivinhe... Não há sinal dos 409 € como eram' não creditado. Não recebi os ganhos até agora. A equipe de suporte ou resposta automática me disse para fazer capturas de tela. Por mais engraçado que possa parecer, não consegui tirar nenhuma captura de tela dos ganhos não creditados, nem pude fazer nada na página, pois ela estava congelada. TIVE QUE ENTRAR DE NOVO. Tentei de tudo, a vitória não reflete no meu histórico de saldo e não há registro do ID completo da aposta. Tudo o que resta é um período de silêncio de 17 minutos, das 17h01 às 17h23. Sim, viva, esse foi exatamente o período de tempo. Eles me responderam dizendo que não podem me ajudar mais porque o ID da aposta está faltando... sim, engraçado, eu não o engoli acidentalmente. Só consegui tirar uma captura de tela dos 20 minutos faltantes no recorde do jogo. Foi isso. Como se tivesse sido varrido. Existem outras soluções potenciais? Gostaria de receber os ganhos que ganhei. Nunca ganhei tanto de uma vez com Lucky Pharaoh. Eu nem tive a chance de tirar uma foto rapidamente. O jogo congelou abruptamente e eu tive que reiniciar constantemente a página ou o jogo. Depois disso, o jogo acabou, nada funcionou mais


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Público
Público
há 8 meses
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Prezada jema86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no casino estão programados para continuar mesmo quando a ligação entre o servidor do fornecedor do jogo e você for desligada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do casino.

Se esta aposta não foi registrada no seu histórico de jogo, você provavelmente viu um resultado incorreto na tela enquanto estava jogando e não há muito que possamos fazer.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina


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Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) jema86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Então estou constantemente obtendo o resultado errado.

O resultado deu certo!!!

E aconteceu pela segunda vez, só que os ganhos foram pouco menos de 60 euros

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, jema86. Sinto muito, mas se esse resultado não foi registrado no seu histórico de jogo, você provavelmente viu um resultado incorreto na tela enquanto estava jogando.

Se não houver registro da jogabilidade descrita em seu histórico de jogo, infelizmente não poderemos prosseguir com esta reclamação.

Só posso recomendar que você entre em contato com o fornecedor do jogo para ver se ele pode ter registrado um histórico de jogo diferente. Você também pode entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ambos os estabelecimentos têm mais opções e ferramentas para investigar e ajudar em casos como este.

Por último, se você enfrentar esses problemas com frequência, recomendo que considere jogar em outro cassino. Talvez você possa conferir nossa lista de cassinos recomendados:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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