O jogador alemão, que lutava contra o vício do jogo, solicitou ao casino o encerramento da sua conta, mas continuou a fazer depósitos totalizando € 328 enquanto a conta permanecia aberta. O jogador solicitou o reembolso do dinheiro depositado, mas o casino ainda não respondeu. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
No dia 10 de maio de 2024, enviei um e-mail ao cassino solicitando o encerramento imediato da minha conta, pois sou viciado em jogos de azar. O cassino não respondeu ao meu e-mail. Ontem e hoje fiz depósitos adicionais no casino totalizando 328 €. Isso foi possível porque minha conta de jogador ainda não havia sido excluída. No dia 15 de maio de 2024, enviei outro e-mail solicitando a exclusão da minha conta e a devolução do dinheiro que depositei nos dias 14 e 15 de maio de 2024, pois minha conta não havia sido excluída.
O casino não respondeu ao meu pedido de devolução do dinheiro depositado. Minha conta de jogador no Boomerang foi excluída há cerca de meia hora. Os e-mails que enviei foram preservados.
Prezada koosrina3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Boomerang Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O cassino sempre respondeu rapidamente em poucas horas. Se eu não tivesse escrito para o cassino novamente hoje, após 5 dias, eles definitivamente não teriam fechado minha conta e teriam continuado a aceitar depósitos meus. Ainda estou exigindo meu dinheiro depositado de volta. Esta é a primeira vez que desejo que minha conta seja excluída.
Obrigado pela atualização.
Acreditamos que o casino deve protegê-lo de continuar a jogar se os informar sobre os seus problemas de jogo. Se você não informou o cassino, eles não são obrigados a protegê-lo.
Você informou o cassino antes de seu e-mail ser enviado em 10 de maio? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Se você tiver outras contas abertas em cassinos online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
