O jogador de Ohio verificou com sucesso sua conta no Bovada Casino e tentou um saque de $ 2.500. A retirada passou de pendente para recusada depois que a conta foi desativada sem explicação. Apesar das garantias do atendimento ao cliente, o jogador ainda não recebeu os ganhos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Em 27/08 ganhei e tentei sacar $ 2.500 no cassino bovada e fui solicitado a verificar minha identidade, o que fiz com sucesso (em anexo) em 28/08/2023. Em seguida, fiz um saque novamente no valor de $ 2.500 e ele estava pendente às 14h41 do dia 28/08/23. Então, às 17h15, recebi uma notificação de que minha conta estava desativada. Não recebi nenhuma outra atualização além de que conversei com o atendimento ao cliente bovada e eles me informaram que eu ainda receberia meus $ mesmo que minha conta estivesse desativada, o que foi há 7 dias e ainda não recebi meu saque de $ 2.500 (referência # btcf6dfhd) e em 05/09 recebi um e-mail informando que meu saque foi recusado.
Olá Craigperras,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bovada Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se houve algum problema durante o processo de verificação? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles alguma vez especificaram o motivo exato do bloqueio da sua conta ou do cancelamento do saque?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, não tive problemas com a verificação de identidade, recebi um e-mail imediatamente depois informando que fui verificado com sucesso. O dinheiro que ganhei veio de um bônus de depósito de 50%, no qual depositei $ 20 e recebi um bônus de $ 10, então o jogo até x35 foi de $ 1.050, que joguei com sucesso. Falei com bovada no chat depois que minha conta foi desativada em 28/08 e eles não puderam fornecer nenhum detalhe além de esperar 24-48. Além disso, o representante de atendimento ao cliente garantiu 100% que eu receberia meu saque pendente no mesmo período de 24 a 48 horas que tirou uma captura de tela dessa conversa. (que meu saque pendente foi recusado em 05/09 e não consegui obter nenhuma resposta além de esperar 24 horas. O que eles ficam dizendo para esperar 24-48 horas e já se passaram mais de 10 dias.
Minha conta foi desativada há mais de 10 dias e tenho sido mais do que paciente, aqui está meu cronograma abaixo de um ciclo interminável de espera… Se você puder ajudar a reativar minha conta para solicitar um saque, eu ficaria muito grato.
Data:
27/08 - Solicitei um saque de $ 2.500
28/08 - VERIFICAÇÃO DE IDENTIFICAÇÃO verificada com sucesso
28/08 - minha conta foi temporariamente desativada
29/08 - via chat ao vivo -> informado que meus saques pendentes certamente serão processados com minha conta desativada. Aconselhado a esperar 24-48 horas.
31/08 - via chat ao vivo -> me aconselhou a esperar mais 24 a 48 horas por uma resposta.
02/09- via chat ao vivo-> aconselho a aguardar um telefonema do bovada para me informar qual é o problema.
03/09 - perdi a ligação, então o chat ao vivo solicitou outra e esperou de 24 a 48 horas
05/09 - recebi notificação de que meu saque solicitado em 27/08 foi recusado.
06/09 enviou solicitação por e-mail sobre quaisquer atualizações
07/09 10h30 Fui contatado por telefone de Bovada e verifiquei minhas informações, o agente queria me garantir que meus fundos estavam seguros e que eu deveria ter acesso à minha conta muito em breve e continuar verificando se há um e-mail após o telefonema.(que esperei o dia todo e ainda não recebi um e-mail.
07/09 às 16h30 falei com o chat ao vivo e eles escalaram para reativar minhas contas e devo receber um e-mail em breve.
07/09 20:00 SE VOCÊ PUDER, por favor me ajude a reativar minha conta agora, ficaria muito grato. Obrigado, Craig
Olá Craigperras,
Se a verificação foi concluída há apenas uma semana, eles ainda terão mais 7 dias para processar o pagamento ou reabrir sua conta, pois provavelmente estarão fazendo verificações adicionais. Informe-nos dentro de uma semana se houver alguma atualização.
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