CasaReclamaçõesBovada Casino - Conta do jogador bloqueada devido a reivindicações de múltiplas contas.

Bovada Casino - Conta do jogador bloqueada devido a reivindicações de múltiplas contas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 47

Montante: 340 $

Bovada Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/02/2024 | Não resolvido : 04/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Michigan teve problemas para sacar seus ganhos após completar o jogo obrigatório com a opção de bônus de 125% do site. O cassino alegou que ele tinha várias contas e, como resultado, desativou sua conta. O jogador negou ter múltiplas contas e forneceu a correspondência solicitada. No entanto, o casino não respondeu às nossas tentativas de mediar a questão. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e recomendamos ao jogador que entrasse em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há 9 meses
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Me inscrevi e joguei pela primeira vez ontem dia 2 de fevereiro de 2024. Nunca tive conta aqui e essa é a primeira vez no site que escolhi para fazer o bônus de 125%. Fiz um depósito de $ 40 com rollover de 25 vezes. Minha jogada foi 3100.


Consegui passar pelo jogo e, em seguida, fiz um saque e bitcoin no valor de $ 340. Tentei fazer login novamente e disse que estava desativado. Recebi um e-mail onde eles alegavam que tinham várias contas e algo sobre os termos e condições dos bônus, o que estou muito confuso porque depositei meu próprio dinheiro e não consigo imaginar por que as pessoas teriam várias contas, especialmente tendo que jogar aquela quantia que queriam. Você está me dizendo que eles não estão me dando o dinheiro porque não investigaram a comunicação comigo. Ouvi dizer que você pode ajudar. Espero que você possa me defender, pois sinto que eles estão tentando receber fundos que ganhei no Fair Square e tenho apenas uma conta, portanto, essas afirmações são falsas. Estou disposto a enviar minhas informações e espero que sua equipe possa ajudá-lo

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Público
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há 9 meses
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Prezado Jerrythatmatterz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 9 meses
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Tomás,


Obrigado pelo tempo. Estou morando em casa com uma criança de 9 anos. Não tenho ninguém em minha casa que teria jogado. Acabei de me inscrever. Então a conta foi desativada. Conversei com eles e eles disseram que cancelaram o saque e minha conta sumiu: não fui solicitado a fazer kyc porque isso aconteceu muito rápido. Eu tinha um saque pendente de $ 340

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há 9 meses
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Obrigado pela explicação, tentaremos entrar em contato com o cassino, mas antes de fazê-lo, você poderia encaminhar a correspondência detalhando as acusações contra você que recebeu do cassino? Meu email é tomas@casino.guru

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Jerrythatmatterz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Mandei um e-mail para você com a conversa. Você recebeu?

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Público
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há 9 meses
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Tomas, enviei um e-mail para você novamente? Você pode confirmar por favor

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Público
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há 9 meses
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Sim, peço desculpas. Ignorei seu e-mail anteriormente.

Muito obrigado, Jerrythatmatterz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Bovada Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há 9 meses
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Não se preocupe, vejo a tendência. Muito desanimador. Coloquei meu dinheiro lá e literalmente menos de algumas horas. Foi bloqueado e eles confiscaram o dinheiro, o que é como se eu nunca mais fosse jogar naquele lugar. Vejo como alguns dos cassinos estão mais conscientes de sua reputação E são esses que acabarão conseguindo e eu ajudo muito alto para anos e suas coisas boas e quando finalmente entrei, não tive nenhum tipo de comunicação. Acuso que gostaria que eles provasssem, mas sei que não podem, mas agradeço a vocês que tentaram, obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá,

Obrigado Jerrythatmatterz por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bovada Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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