O jogador da Suíça está enfrentando problemas com ganhos desaparecidos e saques atrasados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei um saque de 1.000 euros para minha conta bancária em 01/07/2022 depois que a conta foi verificada e todos os documentos foram enviados e verificados. Além disso, 2.000 euros permaneceram na minha conta de jogo.
Hoje, depois de quase 2 semanas, meu primeiro pedido de retirada foi processado e me disseram pelo correio que apenas 400 euros seriam pagos e o dinheiro restante seria creditado na minha conta, mas só recebi de volta 300 dos 600 euros restantes . Fiz agora um novo pedido de levantamento de 2.000 euros porque o limite de levantamento semanal é muito grande, mas ainda não foi processado.
Caro Robinho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre aqueles que faltam € 300? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Além disso, gostaria de salientar que é bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Costumamos pedir aos jogadores que sejam pacientes e esperem pelo menos 14 dias após a solicitação do saque, para que haja tempo suficiente para um cassino processar o pagamento.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Robinho,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.