Box 24 Casino - O jogador está solicitando informações sobre o procedimento de retirada.

Estou lutando para esclarecer se minha solicitação de retirada foi feita corretamente. O último dia da minha revisão de retirada será na quinta-feira... Abri uma conta Skrill usando um endereço de e-mail diferente do usado na minha conta do cassino, enviei todas essas informações para o departamento de contas conforme solicitado, mas eles nunca me informaram que Eu precisava ter uma conta Skrill com o mesmo e-mail da conta do cassino. Um dos consultores de chat ao vivo me informou sobre isso ontem à noite. O que devo fazer?

Caro Keebo2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia confirmar que, mesmo que sua conta Skrill tenha sido criada usando um endereço de e-mail diferente, a conta pertence exclusivamente a você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Em primeiro lugar, minha confusão começou quando um consultor de bate-papo ao vivo me disse que era importante usar o mesmo endereço de e-mail para a conta do cassino e do skrill, enquanto na manhã seguinte um consultor diferente da mesma sala de bate-papo ao vivo do cassino me disse que não era um requisito para retirada seja aprovada, mas sim para enviar as informações corretas da conta Skrill para o departamento de contas.

Sim, ainda não estou totalmente informado sobre como a verificação da forma de pagamento é concluída.

SIM Eu sou o único proprietário da conta Skrill (forma de pagamento) .

Você também poderia detalhar os fatores que podem impedir que meu pedido de retirada seja aprovado...

Também enviei um e-mail para a equipe de contas e pedi esclarecimentos, mas nenhuma resposta deles... depois disso, os consultores me deram duas respostas diferentes.

Meu objetivo é apenas fazer tudo corretamente do meu lado e enviar, mas enviei minha solicitação com a conta Skrill usando um endereço de e-mail diferente.

Caro Keebo2,

Contanto que você seja o único proprietário do método de pagamento para o qual deseja retirar seus ganhos, não deve haver nenhum problema. Você poderia informar há quantos dias você solicitou a retirada?

Oi Petronella

Eu só queria atualizá-lo... a equipe de contas respondeu ao meu e-mail.

Por favor, deixe-me saber se você pode ver a captura de tela.

Cumprimentos

Perfeito. Muito obrigado, Keebo2, pela atualização. Como a retirada foi solicitada em 4 de março, definirei o cronômetro para 10 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Oi Petronella

Obrigado por me ajudar. No momento, estou tentando descobrir o que preciso para ter minha conta Skrill pronta para aceitar o pagamento do cassino.

Cumprimentos

Por favor, comunique-se de perto com o casino e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Muito obrigado antecipadamente.

Caro Keebo2,

E quanto à retirada pendente a partir de 4 de março?

Já foi processado, por favor?

Sim, o pedido de 4 de março de R15000 foi processado e alterado para R1400 e pago na minha conta Skrill... .

Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Recebi 25 rodadas grátis por e-mail, verifiquei minha conta e os documentos necessários e fiz um depósito de R350 imediatamente depois.

Seus ganhos foram acumulados apenas em rodadas grátis? Quanto era o seu saldo ativo quando você depositou R350, por favor?

Não sei qual era o meu saldo ativo...

Este foi o saldo depois que fiz o depósito.

Seu depósito de R350 foi devolvido a você, por favor?

Não, meu depósito não foi reembolsado, refletido na conta como saldo de bônus ....

E após pedido de retirada

Foi feito o saldo do bônus foi deixado em conta para jogar....

Houve alguma outra comunicação entre você e o cassino que explique por que sua conta foi encerrada, por favor? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Não, não houve comunicação entre mim e o cassino, pois minha conta do cassino foi excluída. Depois de receber o e-mail deles, informo imediatamente...

Devo tentar entrar em contato com eles?

Muito obrigado, Keebo2, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado, há uma razão pela qual minha reclamação está sendo transferida?

Olá, Keebo2,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. A razão pela qual sua reclamação foi transferida é que é um procedimento padrão. A partir de agora, ajudarei você com seu problema e tentarei envolver o cassino no tópico aberto.

Agora gostaria de convidar o representante do Box 24 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Box 24,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada? Seus depósitos ou saldo serão reembolsados?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Saudações Branislav

Eu confio que você está bem.

Tem certeza de que a equipe do cassino Box 24 responderá?

Caro Keebo2,

Não, não tenho certeza, depende do cassino e de seus representantes.

Gostaríamos de pedir à equipe do Box 24 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá, Keebo2,

Recebi as informações do representante do cassino fora deste tópico aberto:

" O jogador em questão solicitou uma retirada de ganhos originados em rodadas grátis, portanto seu saque foi limitado a R1400, considerando seu nível VIP. A conta foi encerrada sem saldos pendentes e a retirada já havia sido paga anteriormente, conforme nossos Termos e Condições item 2.6.4. A Empresa se reserva o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. "

Que bônus exatamente você usou, por favor? Você pode me fornecer um histórico de transações (depósitos/retiradas) da sua conta do cassino?

Você pode compartilhar os dados aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu e-mail branislav.b@casino.guru.

Observe que os dados confidenciais não são visíveis ao público. Apenas o jogador, o cassino e um funcionário do cassino.guru podem vê-los.

Caro Keebo2,

Você pode por favor responder minhas perguntas? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, Equipe do Box 24 Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru