O jogador da Espanha solicitou a retirada há mais de dois meses. Ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de nos responder.
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Box 24 Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 300 €
Box 24 Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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O dinheiro nunca chegou depois de meses de e-mails e envio de milhares de papéis
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Público
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há 3 anos
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Caro Salvaboro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do atraso da sua retirada.
Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada há mais de dois meses (20 de maio), mas nunca chegou até você? Você recebeu algum número de transação de rastreamento do cassino?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Salvaboro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá Salvaboro,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Box 24 Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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Público
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há 3 anos
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Olá,
A desistência foi aprovada no dia 20 de maio e já deveria ter chegado ao jogador. Verificamos com nosso fornecedor e parece que o pagamento foi realizado com sucesso. O jogador também contactou o nosso departamento de Contabilidade e foi-nos solicitado que nos fornecesse um extrato bancário para que possamos investigar mais, no entanto, ainda não o recebemos.
Nosso departamento de contabilidade entrará em contato com o jogador novamente para solicitá-lo para que possamos analisar o problema.
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Público
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há 3 anos
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Caro Salvaboro,
Você poderia nos fornecer seu extrato bancário de maio e junho com todas as transações para que possamos ter certeza de que não chegou com certeza. Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
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