A jogadora da Austrália alega que seus ganhos foram confiscados falsamente. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Depositei dinheiro por volta das 17h. Reivindiquei 10 rodadas grátis de depósito no baú dos piratas, um bônus para os depositantes. Joguei aquelas rodadas grátis. Que não eram lucrativos e estavam em um jogo diferente daquele em que ganhei.
Continuei tentando a sorte em outros jogos, jogando meu depósito e 3 horas no GamEplay. Eu estava no saldo de APROx $ 90 (começou com $ 25), quando jogava em gigantes acientes e ganhei $ 11k, jogando $ 1,50 por rodada.
Joguei 4k de volta no cassino e solicitei 2 saques de 4k cada, pois 4k é o saque máximo semanal, então sabia que apenas um seria pago por vez nas próximas duas semanas.
Uma semana depois, faço o login para ver meus depósitos cancelados e 100 dólares aprovados. Pergunto por que eles dizem que eu recebo um bônus grátis.
Bônus de depósito e giros grátis de depósito de depósito podem ser pagos em dinheiro, conforme o bate-papo me informou. E eles ainda tentam dizer que ganhei com um bônus grátis. Que bônus grátis ????
As rodadas grátis do Wgat são distribuídas pela box24 a US $ 1. 50, um giro? Nenhum, eles estão roubando meus ganhos.
Dear Symone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que descobri:
"Quaisquer ganhos nas rodadas grátis de inscrição têm um valor máximo extraível de € 100.
O valor total dos ganhos das rodadas grátis de inscrição deve ser apostado pelo menos 20 vezes antes que qualquer retirada seja possível.
Para que um jogador possa solicitar a retirada de um valor ganho das rodadas grátis de inscrição, o jogador precisa ter pelo menos uma transação de depósito em sua conta.
Após a transação do primeiro depósito do jogador, todos os ganhos provenientes das rodadas grátis de inscrição superiores a € 100 serão perdidos. O valor mencionado, € 100, estará disponível para retirada. "
Por favor, você poderia encaminhar seu histórico de jogos para o meu endereço de email: petronela.k@casino.guru. Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Symone,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Isso já dura três meses.
Depositei às 17h21 de 19.02.2020 e ganhei 11.000 (quase 12 mil) às 20h04, apostando $ 1,50. Estive em rodadas grátis que obtive com 10 diamantes e ganhei o recurso de giro grátis usando meu próprio saldo . (uma vez que o tempo exato do Win pode ser visto na minha captura de tela da jogabilidade que eu mostrei mostrando a vitória e o tempo está no canto demais).
Eu iniciei 2 withdrwals de US $ 4000, pois o máximo é de US $ 4000 por semana, mas posso ter um em espera e eles aprovam um por semana. Por isso, espero 8 dias completos, em vez dos 7 dias em que me disseram que tenho que esperar pela aprovação e fui rejeitado e com os dois toques retirados e nunca recebi um email no dia 27.2.2020, o departamento de contas decidiu cancelar minha conta. withdrwals. Então, dois todrwals de 4k cada e nenhum e-mail ou mensagem da equipe da conta dizendo nada. Entrei em contato com eles por bate-papo e me disseram que meus ganhos foram perdidos e apenas 100 foram enviados para minha conta bancária
, que nunca chegou, devo acrescentar.
Fatos
Reclamei um baú de bônus de resgate de 10 rodadas grátis depois de vencer o meu depósito. Desapitei por volta das 17h e ganhei às 20h15. Joguei meu bônus de depósito grátis. Eu também adicionei que joguei esses giros grátis no peito em um jogo diferente e eles foram muito lucrativos.
Joguei meu depósito por 3 horas antes de ganhar com gigantes antigos que jogavam apostas de US $ 1,50 dos meus fundos liberados.
NENHUM bônus de depósito é levantado 100max
Fiquei deprimido e sei que estava jogando minha quantia de depósito no momento da vitória e, independentemente do ganho do bônus de depósito, sempre é possível pagar em dinheiro, diz que a equipe do cassino e as regras do cassino declaram isso e a captura de tela do bate-papo com o cassino também. "
Muito obrigado, Symone, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Symone.
É extraordinário o que você está descrevendo. A partir de suas fotos, fica claro que em 19.2.2020 você depositou $ 25. Não consigo verificar qual bônus você recebeu e de qual partida os ganhos foram originados. Para poder ajudá-lo, preciso do histórico do seu jogo. Nos logs do jogo, ficaria claro. Não tenho certeza se você ainda tem acesso para obter esses arquivos, mas os representantes do cassino podem ser úteis nessa situação. Quero pedir aos representantes do Box 24 Casino para verificar o histórico dos jogos Symone e esclarecer o que aconteceu.
Obrigado.
Olá Matej,
Você pode me fornecer seu endereço de e-mail? Tenho vários arquivos para enviar a você.
Atenciosamente,
Team Box24 Casino
Não tenho histórico de jogo, eles se recusam a compartilhar essas informações comigo.
Olá Matej,
Enviei um email para você.
Obrigado aos representantes do cassino Deckmedia por nos fornecerem provas. Em casos semelhantes como este, prefiro verificar tudo duas vezes, mas sua descrição foi muito útil.
Symone, durante o seu jogo em 19.2.2020, você começou a jogar com bônus grátis e, em algum momento, depositou $ 25 e recebeu outro bônus. Nos termos do cassino: para as apostas, eles primeiro usam dinheiro real para jogar e, quando o dinheiro real é esgotado, usam dinheiro de bônus. No seu caso, você se saiu bem e conseguiu ganhar algo acima de $ 200. Então vem algumas perdas e seu saldo chega a $ 9,37.
Nesse momento, não havia dinheiro de verdade proveniente do depósito restante em sua conta - a única combinação de bônus grátis era deixada lá. Você continuou a jogar e obteve alguns ganhos e, mais tarde, nesse dia, obteve uma vitória massiva de $ 11710,8, mas infelizmente para você, essa vitória foi originada de bônus grátis, com limite de $ 100. O cassino foi processado de acordo com os termos e condições, e eles têm todo o direito de limitar seu ganho em $ 100.
Entendo que você deve estar desapontado, Symone. Mas, por favor, observe o caso de um lado positivo. Você ganhou algo, eu sei que não são $ 11k, mas é melhor que nada.
Mais uma vez agradece aos representantes do cassino Deckmedia por uma rápida reação e explicação de tudo o que aconteceu naquele dia.
Na verdade, não recebi nenhum bônus. Joguei o bônus de depósito fs após a minha vitória. Eu ainda estava tocando minha depsoit
Sinto muito, Symone, mas pelas provas que o cassino nos enviou, fica claro que seus ganhos são do restante do bônus grátis. Quando você depositou, começou a usar dinheiro real, depois o dinheiro do bônus e, por último, o dinheiro livre do bônus.
Isso aconteceu quando sua conta atingiu US $ 9,37. Desde então, você ganhou um pouco, mas todos esses ganhos foram em dinheiro grátis, e você obteve uma grande vitória, mas, novamente, tudo foi em dinheiro grátis.
Eu recomendo fortemente verificar o seu histórico de jogos.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
