O jogador dos Estados Unidos teve sua conta restringida após tentar sacar fundos após um processo de verificação bem-sucedido. Apesar de enviar um endereço de Bitcoin para verificação, ele foi desconectado e não consegue acessar sua conta. O jogador suspeita que a restrição esteja relacionada a uma conta cancelada anteriormente.
Então depositei dinheiro neste cassino e usei uma das promoções e uma de aproximadamente $180. Passei pela verificação da conta e tudo correu bem. Fui sacar meus fundos e recebi um e-mail me pedindo para verificar meu endereço Bitcoin, o que fiz. A próxima coisa que sei é que estou sendo desconectado e está dizendo que minha conta está restrita e não consigo fazer login novamente. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, que sempre foi muito rápido em responder, mas não obtive resposta. Estou pensando que eles restringiram minha conta porque eu tinha uma conta que pedi para cancelar. Naturalmente, como um viciado em jogos de azar, decidi que não queria parar e criei uma nova conta alguns dias depois. Eu não sabia que nunca mais poderia criar uma conta desde que solicitei o cancelamento. Qualquer ajuda seria muito apreciada.
Caro Dermcoff,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor seu caso, você poderia fornecer as seguintes informações?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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