O jogador do México está lutando com sua retirada do cassino e posterior depósito no cassino. O jogador confirmou a retirada e o depósito foi transferido e o problema foi resolvido.
Faz uma semana que fiz um saque de 108 pesos e não chega, no dia seguinte depositei 100 pesos e também não está refletido, você pode me ajudar?
Caro cuquinvj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Em relação à sua retirada, você poderia explicar se esta foi sua primeira retirada do cassino? A transação foi concluída do lado do cassino? Você entrou em contato com o cassino sobre quando pode esperar que os fundos sejam recebidos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por responder, não foi meu primeiro saque, já fiz vários saques sem problema, mas esse último não chegou, segundo me dizem no suporte que estão com problemas no spei e que esperam resolver isso o mais rápido possível.
Houve algum progresso com a retirada do cassino? Quando exatamente você solicitou a retirada do cassino? Quando exatamente você tentou depositar no cassino?
Se houver qualquer comunicação relevante (transcrições de bate-papo, e-mails) entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru
Meu caro amigo, muito obrigado, já recuperei meu depósito e meu saque, hoje quando acordei já tinha o dinheiro na minha conta, obrigado novamente pelo apoio
Caro cuquinvj,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru