O jogador da Irlanda apresentou um pedido de saque de € 68.000 e forneceu os documentos necessários para verificação. Embora a verificação tenha sido aprovada, o cassino posteriormente cancelou a retirada e removeu os ganhos, citando uma violação dos termos e condições. O jogador está lutando para receber uma resposta do departamento VIP. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
oi
Enviei um pedido de saque de € 68.000 em 17/06/23. no dia 19/06/23 recebi um e-mail para enviar os documentos, já fiz isso e recebi um e-mail informando que passei no processo de verificação.
em 21/06/23 enviei um e-mail ao departamento vip sobre o prazo para retirada e recebi a seguinte resposta.
Obrigado por voltar para mim.
Observe que todos os saques estão pendentes, processados entre 3-5 dias úteis.. Permita que nossa equipe verifique os ganhos, por favor, e quando houver uma alteração no status, você será imediatamente atualizado.
Continue assim, bom trabalho novamente - você está pegando fogo!
Sinceramente,
Sebastião
no dia 23/06/23 recebi o seguinte
Caro Ollie,
Como parte de nosso processo regular de revisão de retirada, vimos que os termos e condições do cassino não foram cumpridos.
Nossos Termos e Condições proíbem apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do depósito.
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe de Verificação
Em seguida, entrei em contato com o chat ao vivo e fui instruído a entrar em contato com o departamento vip, que tenho e não estou obtendo resposta.
isso parece ser um padrão de procurar em vários fóruns.
você tem algum conselho
saúde
Caro omealy11 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
oi
obrigado por olhar isso para mim. Tenho certeza de que estava jogando com fundos depositados, pois fiz vários depósitos naquela semana. Eu costumava receber um bônus de € 15 na maioria dos dias, que geralmente era seguido por um depósito ou depósitos.
quando entro no histórico do jogo, ele mostra apenas as últimas 100 rodadas, sem identificação de aposta, vitória ou derrota. e apenas uma opção para jogar esse jogo agora. não como outros cassinos onde você pode ver um replay ou pelo menos ver qual foi a sua aposta e o valor da vitória, se aplicável.
saúde
Prezado Omealy11,
Você poderia encaminhar capturas de tela de seus históricos de bônus e caixa para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
