O jogador da Espanha abriu com êxito uma conta e depositou fundos, mesmo que a Espanha esteja listada entre os países restritos. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Olá, preciso saber qual é a entidade reguladora deste cassino para relatar através do meu advogado.
O cassino não está licenciado para operar na Espanha. No celular, você não pode ver os Termos e Condições, mas, no entanto, pode se registrar e selecionar Espanha. Quando descubro, pergunto no bate-papo e eles me dizem que, se puderem, que tenham uma licença internacional e que acabou não. A gerência do Jogo seguro na Espanha me diz que posso reivindicar tudo por fraude através do meu advogado. Antes de iniciar uma ação judicial com este cassino e com outro. A propriedade (times square) envia um email e eles respondem que é minha culpa quando:
1. Não conheço os termos e condições exibidos em dispositivos móveis.
2. Seu cassino oferece a opção da Espanha no registro. Por que eles param de se registrar se é proibido?
Eu tentei a rota amigável, mas ainda assim não cumpri, fui tratado mal.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:
"É responsabilidade dos jogadores conhecer e cumprir a legislação nacional do país de residência dos jogadores. No caso de um jogador registrar uma conta neste site em um país proibido, não somos obrigados nem obrigados a reembolsar quaisquer fundos depositados ou apostados pelo jogador. Para fornecer clareza específica, este site proíbe registros e / ou uso deste site nos seguintes países. Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Camboja, Equador, Guiana, Hong Kong, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Lao, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Coreia do Sul , Sudão, Cingapura, Síria, Espanha , Taiwan, Uganda, Estados Unidos da América, Reino Unido, Iêmen e Zimbábue. "
Eu gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Para um casino ser classificado como 'casino justo' ou 'casino justo e seguro' pela nossa equipa de revisão, não deve permitir que jogadores de países restritos criem uma conta e joguem. A verificação de países restritos deve ser feita durante o processo de criação da conta. "
Maria, confirme que não utilizou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Por último, informe se você tem algum saque pendente ou se perdeu todos os seus ganhos.
Em relação à sua dúvida sobre a Autoridade de Licenciamento, siga o link abaixo https://www.bronzecasino.org/general-terms-conditions/?desktop=true&lang=en :
"Detalhes da Companhia
O Site da Internet pertence e é operado pela Alpha Interactive Solutions (reg. Nr. 135144), situada em Dr. MJ Hugenholtzweg Z / N, UTS Gebouw, Curaçao e sua subsidiária integral Ubiquin Limited (reg. Nr. HE340780) situada em Voukourestiou , 25 NEPTUNE HOUSE, 1º andar, Flat / Office 11 3045, Limasol, Chipre, doravante denominado "Alpha Interactive".
O Site é operado sob a Licença Master nº 1668 / JAZ, concedida pelo Governo de Curaçao. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu usei o link que me foi enviado por publicidade no meu e-mail, segui esse link. Nenhuma rede VPN, mas o link que o cassino enviou. Os termos e condições não são visíveis no dispositivo móvel, por isso não vi a proibição, MAS CONFIRMO QUE O CASINO EM SUA QUEDA INCLUI ESPANHA ao selecionar um país.
Não tenho saques pendentes, mas vou reivindicar todo e qualquer depósito. Entendo que no momento o cassino sabe que sou da Espanha porque me registro no meu endereço na Espanha não tem direito a processar nenhum Depósito. Também tenho uma conversa com um certo Charles que me informa que eles têm autoridade para funcionar aqui na Espanha
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Maria,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Como Petronela mencionou acima, aceitar jogadores de países restritos e deixá-los depositar e jogar é contra o nosso Fair Gambling Codex. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Peter, muito obrigado. Outra coisa importante é que eles não permitem o acesso aos "termos e condições" em telefones celulares, que é onde tocamos mais.
Mas o que não é recebido é que os países restritos aceitam registros e depósitos.
Muito obrigado por tudo
Gostaríamos de pedir ao BronzeCasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Oi Maria,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda
Cumprimentos,
Pedro