BronzeCasino - O jogador solicita o reembolso dos depósitos.

Sou um jogador compulsivo que já tentou tirar a própria vida devido ao jogo! Tenho uma sessão semanal com um psiquiatra e odeio jogar! Isso me estressa totalmente, mas estou viciado. Depositei £ 300 neste casino e foi como se os símbolos estivessem em falta. Sem símbolos de bônus, sem giros grátis, nada! Fiquei muito estressado e conversei no chat ao vivo, eles me ofereceram Cashback extra que eu recusei. Eles então me disseram para continuar tentando, pois deram muitos grandes vencedores. Eu estava ficando cada vez mais estressado e falei com outros ajudantes de chat ao vivo, eles disseram tente novamente! Depositei mais £ 300, mas nenhuma mudança, agora eu estava chorando e odiando o jogo, disse ao agente de chat ao vivo que achava que as máquinas estavam corrompidas e que era o pior site de jogo de todos os tempos e daria 0/10. Eles me disseram "continue jogando, você pode ser o nosso próximo vencedor! Quanto mais eu apostava, mais eu perdia, ficava frustrado, me envolvia com ajuda ao vivo e estava desesperado para ir embora. Eles me disseram que eu estava apenas sem sorte e para continuar jogando. Depositei mais £ 400, deixando-me com £ 7 para fazer nos próximos 29 dias !! Qualquer ganho era minúsculo, qualquer hit de bônus pagava centavos, eu voltei a entrar em contato dizendo que era corrupto, consertado, falso, fraudado etc. e eles me disseram para continuar jogando!

Agora estou me sentindo suicida, acho que qualquer empresa profissional responsável teria percebido pelas minhas palavras e mensagens constantes afirmando todas essas coisas negativas que a única coisa a fazer era encerrar minha conta com efeito imediato. Eu realmente acho que eles sabiam que eu não estava bem e sabiam que eu continuaria jogando até que não tivesse mais nada !!! Agora vejo que eles nem mesmo têm uma licença no Reino Unido, então não deveriam ter aceitado meu dinheiro em primeiro lugar!

Peço um reembolso total de £ 1000 para todas as conversas a serem tornadas públicas ou compartilhadas com o guru do jogo e para que eu possa seguir em frente com a vida da melhor maneira possível.

Eu deixaria este cassino com uma revisão de 0/10 e ainda acho que ele joga e paga como nenhum outro cassino que eu já visitei.

Caro Bh1974,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (visando o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda em libras esterlinas, bônus para jogadores do Reino Unido, etc.) podem aceitar jogadores do Reino Unido, mas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido, e no Reino Unido as pessoas dirigem do lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem do lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para cidadãos do Reino Unido porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado para a licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, você precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar em um cassino licenciado em Curaçao (por sua livre vontade e eles não têm como alvo o mercado do Reino Unido), você precisa seguir as leis de Curaçao.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a um reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar-lhe que faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos casinos licenciados pelo UKGC.

No entanto, se você tiver evidências de que pediu uma autoexclusão ou mencionou um problema de jogo e isso foi ignorado ou esquecido, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Bh1974,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.