The player from Ireland is unable to access her casino account after winning money and attempting a withdrawal. She receives a message stating she violated terms and conditions without any prior notification or explanation, and fears it may be a scam.
A jogadora da Irlanda não consegue acessar sua conta de cassino após ganhar dinheiro e tentar um saque. Ela recebe uma mensagem informando que violou os termos e condições sem nenhuma notificação ou explicação prévia, e teme que possa ser um golpe.
Olá, encontrei este cassino no seu site e criei minha conta em fevereiro e ganhei algum dinheiro, mas agora não consigo acessar minha conta. Depois que ganhei, tentei sacar meu dinheiro e verificar minha conta. Como meu extrato bancário era antigo, solicitei um novo. Assim que o recebi, fui direto ao cassino para enviá-lo, mas então vi uma mensagem dizendo que violei seus termos e condições.
Não entendo por que isso aconteceu. Pensei que eles cometeram um erro ou que havia um problema com o site deles, já que a mensagem apareceu assim que tentei fazer login. Nunca recebi nenhum e-mail deles e esperei algum tempo pensando que eles desbloqueariam minha conta, mas nada aconteceu. Parece suspeito para mim, então estou escrevendo esta reclamação esperando que você possa ajudar. Sinceramente, não vejo o que poderia estar errado.
Estou preocupado que isso possa ser um golpe, e realmente espero que você possa investigar. Obrigado antecipadamente!
Hello I found this casino on your site and I made my account in February and I won some money, but now i can't access my account. After I won, I tried to withdraw my money and verify my account. Since my bank statement was old, I requested a new one. Once I got it, I went straight to the casino to upload it, but then I saw a message saying I violated their terms and conditions.
I don’t understand why this happened. I thought they made a mistake or that there was a problem with their website since the message popped up as soon as I tried to log in. I never received any email from them, and I waited for some time thinking they’d unlock my account, but nothing happened. It feels suspicious to me, so I’m writing this complaint hoping you can help. I honestly don’t see what could have been wrong.
I’m worried this might be a scam, and I really hope you can look into. Thank you in advance!
Caro donovannatalie9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você entrou em contato com o cassino para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta do cassino?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você utilizou métodos de pagamento registrados em seu nome?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear donovannatalie9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you reached out to the casino to inquire about the reason for blocking your casino account?
Did you play casino games or bet on sports?
Did you use payment methods registered in your name?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Oi,
Não consigo fazer login na minha conta e, por isso, não consegui entrar em contato com a equipe de suporte e acessar o chat. Honestamente, não sabia o que fazer. Parece suspeito para mim que não fui informado sobre o fechamento da minha conta e pensei que era um problema no site deles, já que nunca recebi nenhum e-mail. Eu estava jogando jogos de cassino e ganhei usando o bônus de boas-vindas. Agora, só consigo ver a mensagem que aparece quando tento fazer login. Vou tirar uma captura de tela e enviar para seu e-mail. E sim, usei o método de pagamento registrado em meu nome. Obrigado por ajudar.
Hi,
I’m unable to log in to my account, and because of that, I haven’t been able to reach out to their support team and access the chat. Honestly, I wasn’t sure what to do. It seems suspicious to me that I wasn’t informed about my account being closed, and I thought it was an issue on their site since I never received any email. I was playing casino games, and I won using their welcome bonus. Now, I can only see the message that pops up when I try to log in. I’ll take a screenshot and send it to your email. And yes, I used payment method registered in my name. Thank you for helping.
Caro donovannatalie9, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você conhece alguém que tenha conta neste cassino?
Existe alguma chance de você ter outra conta neste cassino?
Você permitiu que outra pessoa usasse sua conta?
Dear donovannatalie9, is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do you know anyone who has an account at this casino?
Is there any chance that you’ve had another account at this casino?
Did you allow anyone else to use your account?
Oi,
Não, eu sou o único que usa minha conta e é a única que eu tenho. Além disso, ninguém em meus arredores tem conta de cassino, até onde eu saiba.
Hi,
No, i am the only one using my account and its the only one i have. Also, no one in my sourroundings have casino account as far as i know.
Caro donovannatalie9, você usou uma VPN?
Dear donovannatalie9, did you use a VPN?
Oi,
Não, eu não usei VPN
Hi,
No, I did not use VPN
Muito obrigado, donovannatalie9, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, donovannatalie9, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado donovannatalie9 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bruce Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you donovannatalie9 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bruce Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Caro Peter,
Nós lhe enviamos um e-mail sobre este caso e ficaríamos gratos se você pudesse verificar seu e-mail. Obrigado antecipadamente.
Dear Peter,
We have sent you an e-mail regarding this case and we would be grateful if you could check your e-mail. Thank you in advance.
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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