A jogadora da Itália ganhou € 500 por meio de um bônus, mas teve seu processo de verificação cancelado três vezes devido a alegações de documentos não confiáveis. Apesar de enviar documentos válidos, ela não recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ela fornecesse as informações necessárias, mas como ela não respondeu, a reclamação foi rejeitada.
Olá, domingo à noite ganhei graças a um bônus de € 500. Verifiquei e cancelaram três vezes, dizendo que meus documentos não são confiáveis, meu nome é Caterina m*** e sou italiana, quero meu dinheiro! Enviei meus documentos ativos
Prezada Caterinamagnante95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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